Je pense que la solution est d’ouvrir une banque de notre petit Royaume en France, plus personne n’aura de problème avec le 3D-SECURE ;o)

Bonne soirée,
Fabian

Tout à fait d’accord avec Fabian. Je suis mais aussi établi en Belgique avec une boutique en ligne tournant depuis ~10 ans. Chez nos clients Belges, le taux d’échec de payement suite à identification 3DS est proche de zéro depuis le début de l’introduction de la 3DS. Il faut dire que les banques ont fait un énorme effort d’information depuis le début.
En France par contre sur le dernier mois il est de 25%. Mais, enfin on dirait que la civilisation commence à arriver, il y a un an le taux d’échec était de 50%.
Petite anecdote pour expliquer le niveau des banques françaises: comme beaucoup de commerçants frontaliers, je possède également un compte professionnel dans une banque française. Un jour en travaillant sur des opérations en ligne, j’ai été bloqué dans mes opérations et dans l’obligation de renseigner un numéro de portable pour pouvoir continuer à travailler sur mes comptes. Petit problème, le site n’acceptait que les numéros de gsm commençant par 06 c’est à dire uniquement un numéro de GSm français que je ne possède bien évidemment pas.
J’ai donc du renseigner une numéro bidon commençant par 06 et là j’ai pu continuer à travailler sans problème.
Résultat des courses:
- je ne peux pas utiliser mon compte professionnel français sur internet puisque le code atterrira je ne sais où
- je ne peux qu’espérer que ma banque n’enverra pas d’info importante sur ce numéro.

Mon agence contactée, m’a indiqué qu’il n’était pas possible d’encoder un numéro autre que français (vive l’Europe) et que si je faisais supprimer le numéro indiqué, je ne pouvais plus utiliser mon compte en ligne.

CONCLUSION: QUESTION SECURITE ET INFORMATION A LA CLIENTELE LES BANQUES FRANCAISES EN SONT ENCORE AU WEB 0.1 ET A LA NOTRE TRIPLE Z.

P.S. Certaines banques françaises en sont encore à demander la date de naissance comme confirmation d’ identification. Vous avez dit sécurité?

Je suis un peu dépassé par le 3DS … faut-il le conserver ou pas.
Ma société (située en Belgique) dépasse le million en chiffre d’affaire annuel sur le web avec presque 65% de vente sur la France dont une majorité par CB. Je remarque en effet beaucoup de plaintes depuis que nous utilisons 3D-SECURE (depuis près de 2 ans) … mais les choses vont sensiblement en s’améliorant, on dirait que certains s’habituent. Je viens de faire un relevé des ventes de décembre et nous avons 12% d’abandon de panier (en enlevant les suspicions de fraude je redescends à presque 8%) … ce qui reste non négligeable !

Ce qui est dingue est que le seul pays où nous rencontrons ce pays est la France … pour info, voici comment çà se passe en Belgique. Tout le monde ici a ce qu’on appelle un digipass, un petit appareil dans lequel on glisse sa CB et qui permet de générer une signature électronique (une série de chiffres). Nous l’utilisons depuis plus de 10 ans (c’est automatique, toutes les banques en délivrent et çà ne coûte presque rien) pour accéder à notre compte bancaire en ligne (c’est une habitude ici la majorité des gens gèrent et paient leur factures sur la partie on-liene de leur banque). Un jour le 3D-SECURE est apparu, on ne nous avait rien dit … et bien pas de soucis, un joli écran nous indique qu’il faut prendre sa CB, son digipass, mettre la carte dedans, tapez notre mot de passe sur la digipass, taper le code que nous donne le site marchand et on obtient un code en retour par la digipass pour valider le paiement. Et oui, c’est aussi simple que çà, 100% intuitif, tout le monde trouve çà génial et çà ne pose aucun problème (et si vous perdez votre digipass, allez à la banque, en 15 minutes on neutralise l’ancienne et vous recevez une nouvelle).

Bref tout çà pour vous dire que pour moi le problème ne vient pas de 3D-SECURE mais du fait que les banques ne communiquent pas du tout avec leurs clients (certains agents bancaires ne sont toujours pas informés du système 3D-SECURE) et ces derniers tombent des nues quand on leur envoie un code sur leur portable qu’ils n’ont plus depuis 2 ans ou qu’on leur demande de prendre un code sur une grille de codes qu’ils ont reçues il y a trois ans et qu’ils ont jetée ne sachant pas à quoi çà servait.

Ce qui est dingue est qu’on peut admettre un délais d’adaptation … mais là, face au mutisme des banques françaises, je me pose des questions … ce serait tellement simple d’envoyer un courrier à chaque client, d’ajouter des panneaux informatifs dans les agences, sur les pubs, sur le site des banques, … mais bon qui suis-je pour conseiller les banques.

J’espère que ce problème s’arrangera car oui les eCommerçants ont besoin d’un système de sécurité car la fraude n’est pas toujours détectable (et il suffit d’une bonne grosse fraude pour le sentir bien passer), mais non les utilisateurs ne devraient pas avoir un diplôme BAC+7 pour comprendre le fonctionnement d’un système de sécurité et l’utiliser … il doit être sécurisant et I N T U I T I F !!!!

Bon courage à tous mes eCollègues,
Fabian

Pour autant le principe rest très louable.

Les hostilités sont lancées. Après une première instance favorable qui, malgré l’acharnement de notre banque, a ordonné la désignation d’un expert pour étudier notre cas, nous voici au pied du mur. Un premier rdv avec l’expert et la partie adverse a eu lieu ce jour. Nous avons besoin désormais d’éléments prouvant que tous les sites n’ont pas été logés à la même enseigne durant ces 2 dernières années. Plus particulièrement, nous avons besoin de connaître des sites Internet qui fonctionnaient avec Cyberplus paiement (Banques Populaires) et qui ont pu obtenir la suppression de l’option 3DS. Si vous êtes dans ce cas, vous serait-il possible de me contacter directement au travers du lien de contact sur mon site: http://www.wamkey.com

Merci d’avance de votre aide.

Ta mésaventure ne m’étonne guère. Comme je l’ai indiqué plus haut, j’ai pris la décision de poursuivre notre banque. L’assignation pour une demande d’expertise en référé a déjà été délivrée et après 1 demande de renvoi de la banque, les hostilités démarrent concrètement dans une dizaine de jours. Accepterais-tu d’en discuter avec moi hors forum?

Pour me contacter, il te suffit d’aller sur la page « contact » ou la page « suggestions » de mon site http://www.wamkey.com.

« A terme 3D Secure sera assimilable, pour les cyber commerçants, à une assurance impayés… du moins sur les transactions éligibles ! (..)
Et honnêtement, connaissez-vous beaucoup d’assureurs qui assurent du mauvais risque ?…  »

A noter que pour financer le coût du risque du transfert de responsabilité, les banques ont généreusement augmenté leurs tarifs monétiques de façon assez honteuse. Si sur le papier cette augmentation des tarifs était prévisible, on voit bien qu’en pratique 3DS est en fait une assurance, qui sera peu activée, si bien qu’au final ce nouveau système, qui aurait dû couter cher aux banques, va potentiellement leur rapporter un maximum…

Restant à l’entière disposition de tout commerçant pour discuter de ce sujet passionnant ou de tout autre sujet relatif à la fraude sur Internet, aux moyens de s’en prémunir et de recouvrir ses impayés,

bien cordialement,

Xavier BOUTEILLER
Directeur Commercial SECUVAD
Tél. : 06 61 11 37 37

SECUVAD
107 avenue Georges Clemenceau
92000 NANTERRE
Service commercial : 09 81 67 06 18
Service technique : 04 67 13 01 57
Service juridique : 0825 560 855

http://www.secuvad.com
La fraude à la carte
Détection / Prévention / Répression / Recouvrement

Il est également possible de mixer « paiements avec 3DS » et « paiements sans 3DS » en fonction du niveau de risque détecté et de la connaissance du client.

Nous indiquons très clairement si le paiement est 3DS ou NON ainsi que le niveau de garantie de la transaction.

D’ici quelques semaines, nous allons rendre disponible au sein de l’accès back-office un onglet statistique dédié à l’analyse des abandons :
- Au moment de la saisie des éléments de la carte
- Au moment critique de la phase d’authentification 3DS.

Il sera également possible de prendre contact avec les acheteurs ayant abandonné en leur adressant par exemple un email d’information et de réassurance, afin de transformer cette fois-ci sa tentative d’achat.

A votre dispo pour plus d’infos.