Je ne sais pas vous, mais moi, depuis que j’ai un iPhone, je passe beaucoup moins de temps à surfer et à m’informer sur mon PC et donc, corrélativement, beaucoup plus de temps à surfer sur mon petit joujou fétiche (comme un véritable junkie, il faut bien l’avouer).
J’imagine donc qu’avec la diffusion de plus en plus répandue des smartphones, de plus en plus de gens surfent sur le web, avec plus ou moins de commodité, via leur terminal mobile, et que, parmi ceux-ci, nombreux sont ceux qui se lancent et tentent l’aventure de l’achat en ligne. Mais, et c’est là le sujet de mon billet, les sites ecommerce français sont-ils adaptés à la technologie mobile ? Pour le savoir (j’aime bien faire des phrases comme ça, ça me donne l’impression d’être Guy Lagache de Capital), je me suis déguisé en vrai client et j’ai surfé (en caméra caché et avec une voix de canard gonflé à l’hélium pour qu’on ne me reconnaisse pas) avec mon iPhone sur les sites des quelques plus grands ecommerçants en France.
Un constat accablant
Très conceptuel, le site mobile de LaRedoute 
Bon, comment vous dire, euh… En fait, mis à part Amazon et Ebay et… cocoricooo… la Fnac, aucun site ecommerce français ne possède une version mobile de son site (du moins sur mon iPhone).
Voilà. Donc, si vous n’avez pas de iPhone, ne rêvez pas, vous ne pourrez sûrement pas réaliser d’achats en ligne. Et si vous en avez un, bon courage pour essayer d’acheter quelque chose sur cDiscount, Pixmania, Rueducommerce, Priceminister, LaRedoute ou 3 Suisses (ni même d’ailleurs Vente-privee.com !). Je pense que vous n’y arriverez tout simplement pas non plus.
Faut-il y aller ?
Alors la question qui se pose pour tout ces gens là donc, c’est « Faut-il y aller ? » « Faut-il lancer une version mobile de notre site ? » « Est que ça vaut coup ? » En gros, l’investissement en vaudra-t-il la chandelle ?
Evidemment, nos amis de la FNAC possèdent une partie de la réponse puisque ce sont les seuls français à avoir mis en ligne une version spécifique de leur site et (je l’espère) ils doivent bien avoir une idée du nombre de ventes réalisées via une interface mobile.
Il m’est idée que le coût de fabrication d’un site mobile pour ce type de marchand doit être négligeable devant les bénéfices générés.
Faut-il développer une application iPhone spécifique pour son site ou bien adapter son site actuel à une navigation adaptée aux mobiles ?
J’ai déjà parlé ici de quelques applications mobiles qui permettent d’aller jusqu’à la transaction, mais ces applications représentent pour moi un inconvénient majeur.
- Elles sont développés pour un OS spécifiques. Quid des autres environnement ?
- Combien d’applications de ecommerce chaque utilisateur sera-t-il prêt à installer sur son terminal ? Ne cherchera-t-il pas à retrouver rapidement sa liberté en utilisant des applications de comparaison (Twenga a déjà la sienne) et être ensuite redirigé sur des sites webs
En tout cas, aux USA, après un départ tardif, on commence enfin à prendre la vente sur mobile au sérieux
- Ebay (aux USA !) : 380,000,000 $ en 2009 sur son appli iPhone
- A la fin de 2009 (toujours aux USA), près de la moitié des plus grands ecommerçants devraient avoir leur appli mobile. Une des raisons à cela est aussi que le parc de smartphones ne cesse de grandir.
Certes, ce sont les US, mais il y a fort à parier que la vague devrait arriver en France aussi dès l’année prochaine le parc de smartphone augmentant aussi lui régulièrement et l’utilisation des données aussi. Alors, préparez-vous au mobile.
Et pour les petits ecommerçants ? La question se pose aussi également. Mais on peut déjà trouver des templates mobiles pour Prestashop (voir cette discussion sur un forum) ou Magento. Comme quoi, le mobile n’est pas qu’un luxe réservé aux gros.
A lire aussi :
- En 18 mois, le m-commerce US est passé de l’expérimentation à la réalité
- Mobile Commerce has arrived
Construire une version m-mobile d’un site marchand n’est pas, en soi, très compliqué mais pour un petit site ecommerce, il faut encore qu’il y ait un intérêt : je suis fleuriste dans le Marais, je livre dans l’heure : yes ! Je vends des lunettes en ligne, des couches pour adulte, ou des réfrigérateurs : bof… pour ne pas dire « laisse tomber ». Tout comme pour l’ergonomie d’un site en règle général, tout dépend de l’intérêt de la chose, de sa cible et/ou de sa gamme de produits.
Bonjour,
Article très intéressant qui répond à quelques une de mes questions sur l’intérêt du mobile marketing.
Je suis également parfaitement d’accord avec François, et je répète une fois de plus ce que nous disons à chacune des entreprises que nous suivons : « Mesurez bien le temps passé et l’argent investi dans le projet en comparaison avec l’intérêt réel pour l’utilisateur final ».
Ici, il est bien évident qu’un artisan ne verra et n’aura pas l’intérêt de développer une application mobile pour son site e-commerce (et à quel coût?), mais d’autre secteurs comme le tourisme (Hôtel, camping, …) devra impérativement proposer à sa clientèle locale et étrangère (Anglais, US et Allemands = les plus gros e-consom-acteurs) une solution de réservation mobile ! (il ne s’agit là que d’un exemple).
Existe-t-il des retours d’expérience sur des acteurs moins gros que la Fnac, Ebay ou CDiscount sur l’utilisation du M-Marketing ?
L’appli de Brandalley sur iphone n’est pas mal, mis à part ceux que tu as cité c’est en effet le seul que j’ai trouvé sur iphone. A mon avis il y a une vraie opportunité pour les emarchands, reste à définir une stratégie qui peut s’appuyer sur les 2 solutions : d’abord un site optimisé pour mobile pour tester le marché et ensuite une appli riche, avec l’inconvénient de devoir investir sur chaque plateforme propriétaire.
C’est un débat vieux comme l’informatique : application riche et propriétaire vs appli légère et universelle. Si regarde l’évolution de ce rapport de force avec Internet, c’est la 2eme qui l’a emporté…
Je suis assez d’accord avec François, la question qu’il faut se poser reste « les produits que je vends s’adaptent t-ils à la vente sur mobile ? »
Un client qui souhaite se procurer un nouveau téléviseur a besoin d’étudier le produit, ses caractéristiques techniques, d’effectuer une étude comparative des prix… Le mobile ne s’y adapte pas forcement. Je suis personnellement prêt à acheter sur mobile sous 3 conditions :
1 – connaître préalablement le produit que je souhaite acheter.
2 – le prix proposé est inférieur à ceux proposés par les concurrents et je ne peux en profiter que depuis mon téléphone.
3 – le produit est vendu par une boutique local et je suis prêt à me déplacer pour récupérer mon produit. J’entends pas ce 3ème point la commande de ma bûche de noël chez le pâtissier de mon quartier ou la commande de mes courses chez Chronodrive ou Auchan Drive…
Bonjour à tous,
je trouve que le cas du site Vente-Privée est un cas d’école du m-commerce.
@Matthieu @François: à la question évidente de l’adaptabilité d’un produit au canal de vente mobile, je pense qu’il faudrait surtout ajouter « le type ou la manière de vendre ».
Je m’explique:
- le mobile et encore plus les smartphones nous permettent comme le dit le capitaine de passer encore plus de temps sur le web, et donc d’être en quasi permanence connecté ( qui ne surf pas depuis son trône avec son iPhone?).
- @François: c’est très juste, toutes les études montrent que la majorité des internautes préparent à l’avance leur achat sur Internet, surtout pour la catégorie des produits techniques, d’où l’importance de connaître le produit à l’avance, ou du moins de n’avoir à émettre » qu’un ordre d’achat »
- @François @Aisne Numérique: l’intérêt pour l’utilisateur final qui est une question centrale à tout projet de produit/service. L’exemple d’eBay donné par le capitaine n’est pas là par hasard, les ventes aux enchères nécessitent d’être à l’écoute, réactif pour ne pas louper une vente ou la variation d’une enchère. D’où l’intérêt du mobile: je peux suivre en permanence et y compris dans mes toilettes l’évolution d’une enchère. Et encore mieux, il réponds à la 3ème condition de Mathieu: sur eBay et grâce à la géolocalisation des vendeurs, je pourrais trouver un vendeur par rapport à l’endroit où je me trouve ( mais là, Vente Privée est hors sujet)
Au final, j’ai personnellement loupé beaucoup de ventes sur Vente Privée soit parce que j’étais « Away from keyboard », j’avais oublié ou encore pas levé
assez tôt.
Vente Privée est bon exemple, d’une part parce que la plupart de son contenu est en Flash d’où d’une part l’incompatibilité de navigation sur iPhone.
Parce que les produits / marques sont connues et que je pense qu’ils nécessitent de fait moins de préparation, et pour les quelques produits qui en nécessiteraient une, elle pourrait se faire sur son PC pour n’avoir juste à passer qu’un ordre d’achat depuis son mobile.
Parce que le canal mobile réponds bien à l’intérêt de l’utilisateur sur ce type de vente se produisant sur une fourchette de temps très courte où il faut être réactif pour en profiter pleinement
Pour info, La Redoute dispose bien d’un site m-commerce et il n’y a pas que la Fnac et LaRedoute qui en ont un … En revanche, il faut y aller avec un vrai mobile et pas avec un émulateur Iphone !
#@Vincent : je t’assure que j’y suis allé avec un vrai iPhone, mais ne t’inquiète pas, mon propos n’était pas de nuire à LaRedoute. La capture d’écran que j’ai mise était simplement la plus emblématique de ce que j’ai pu voir après un simple test.
Si tu as, envoie-moi une url du site mobile de LaRedoute en commentaire pour que je puisse aller voir le site.
Ouais… m’enfin au final, faut quand même garder à l’esprit que ce qui nous occupe, c’est surtout la création de sites « petits » ou « moyens », et que ce n’est pas tous les jours qu’un Ebay se monte, donc personnellement je raisonne à l’unisson de ma clientèle et la seule vraie bonne mesure en fin de compte, c’est la rentabilité pour le client : un client à qui tu construis un truc de fou hyper technologique archi pointu qui déchire (pour faire simple et parler vulgairement), si ça lui rapporte des clopinettes, d’une part il va avoir l’impression que tu lui as vendu un bazooka pour descendre un moustique et c’est pas bon pour ton image… de plus il risque d’avoir mis ses billes dans le mauvais trou, ou si tu préfères sa balle dans le mauvais trou (Tiger Wood, si tu nous r’gardes : « magnifique, formidable, quel parcours !), et de mettre en danger son propre business. Si au final tu ne penses pas à viabiliser ton client, tu le perds, et tu y perds.
Il y a deux ou trois ans, quand on nous demandait de faire un site pour moblie, on répondait que non, on ne faisait pas ça, parce que dans pas longtemps Apple va nous sortir son nouveau téléphone qu’il parait qu’il est achement bien et qui sera « web », donc on ne va pas se prendre le choux pendant 6 mois à développer un truc qui sera obsolète dans un an. J’en vois qui se marrent, mais personnellement je ne suis pas là pour briller parmi les geeks, mais pour faire simple et efficace, donc les évolutions technologiques super pointues, je laisse ça aux plus malins que moi. Je laisse ceux là essuyer les plâtres avec les V1 et je m’y intéresse à la V2, quand le marché est mûr.
Petit bras ? Non, pragmatique…
http://www.pearl.fr a aussi son site de m-commerce, j’ai deja commandé la bas depuis mon iphone
Bonjour,
J’ai personnellement acheté un livre sur Amazon avec un HTC sous WM6 il y a plusieurs mois déjà lors d’un retour en TGV sur Lille
Le tout assez facilement il faut le reconnaître.
Et j’ai reçu le livre 48 heures plus tard ; youpi !
Le m-commerce ne concerne pas que les heureux propriétaires d’iPhones. D’ailleurs, les nouveaux smartphones sont pas mal du tout et effectivement cela semble être le bon moment pour les e.marchands de développer des sites mobiles riches et ergonomiques.
Merci pour les infos.
Cordialement
Nicolas
Ca ne concerne pas que le iPhone, mais il a ouvert la voie… les autres suivent ou finiront pas suivre le principe. Note qu’on a commencé par le télétexte et le minitel, par le téléphone, aujourd’hui c’est inversé : c’est le net qui porte les autres médias, téléphone, télévision…
Faut quand même être vachement accros pour ne plus avoir le temps/l’envie de commander sur un PC
quelques initiatives chez les retailers français tout de même avec les premières web application pour mobiles (ainsi qu’une app iphone)
chez Carrefour,
http://m.carrefour.fr
chez Auchan,
http://itunes.apple.com/be/app/id342888605?mt=8
http://www.keyshopping.mobi/
http://hypergamesmagazine.fr/tag/
encore de la marge de progrès et surtout une vraie question de ROI dans un écosystème si concurrentiel
Voyage-sncf.com a un version mobile de son site et qui plus est pour l’Iphone.
La plupart des sites de voyage en ont un.
Tout le monde semble s’accorder pour dire qu’une version mobile est, ou sera à court terme, une nécessité.
Sans vouloir prêcher pour ma paroisse (Mobshop), on crée automatiquement le site m-commerce des e-marchands. Aucune connaissance technique n’est nécessaire, et c’est sans surcoût.
@Tanguy : tu pourrais nous en dire plus ?
étonnant comme constant ! je ne savais pas qu’il demeurait encor autant de site de ecommerce sans version mobile en sachant que le nombre de connections internet se fait de plus en plus via les mobiles !!! merci pour ce billet !
@Capitaine : Mobshop est une solution e-commerce mlulticanal. Elle permet aux marchands de diffuser leurs offres sur les canaux suivant : boutique web, site mobile (iPhone et Gphone), places de marché, boutique Facebook.
Pour cette dernière tu peux aller voir la boutique intégrée de Chateaunet sur leur page Facebook (onglet shop).
Mobshop permet également au marchand de personnaliser ses offres par canal.
Pour plus d’infos, tu peux aller voir sur http://www.mobshop.com ou nous contacter, on sera ravi de te présenter la solution plus en détail.
[...] Bon, Shopstyle (téléchargement ici) n’est pas vraiment une nouveauté puisqu’elle a déjà largement été expérimentée sur le marché US et anglais. Réservé au seul domaine de la mode, elle permet de browser sur une offre d’une vingtaine de marchands (pas tous français, si j’ai bien compris). Tous les outils nécessaires au filtrage et à la recherche sont là et il suffit de se laisser emporter en rêve par les photos (quand même petites sur un écran de 3,5 pouces) pour ensuite cliquer sur le bouton « Acheter » et se retrouver sur le site du marchand. C’est d’ailleurs là, à mon avis, que le bât blesse, puisque l’arrivée sur le site marchand constitue une expérience de navigation radicalement différente de celle d’une application iphone et que si le site en question n’est pas formaté pour l’affichage sur une interface mobile, l’achat risque d’être facilement découragé (souvenez-vous à propos de mon article sur les sites mobiles du top 10 français). [...]
[...] Source : http://www.capitaine-commerce.com/2009/12/22/24676-en-2010-preparez-vous-au-m-commerce/ [...]