Bonnes fêtes de fin d’année à tous !

Noyeux Joël à tous / toutes

Je ne dis pas non, loin de là, mais je dis « attention » : si on demandait leur avis aux « gens » pour tout, la peine de mort serait encore en application en France. Alors la démocratie ça a du bon, mais danger…

Tiens, je prends un exemple : on me demande une refonte complète dans le cadre d’une migration. Le logo d’origine est… comment dire… y’en a pas… vu que le projet est assez ambitieux et qu’il y a du budget, vu qu’avec une belle refonte, le site est parti pour plusieurs années sur cette base et qu’on est mandatés pour prendre en charge l’approche ergonomique avec le zoning qui va bien, je me dis « faisons appel à notre graphiste freelance senior qui va nous pondre un logo, un vrai, quelque chose de super pro », d’autant que le thème du site va l’insipirer. Bonne pioche, elle me sort une merveille, rien à redire, parfait. Ma cliente, aux anges, ne tarissait pas d’éloges sur la qualité de ce travail et était « comme une folle », la cause était entendue. Hélas, par acquis de conscience, la voilà qui me dit « je vais demander à mon équipe de vendeuses ce qu’elles en pensent », et là, ça a été le début de l’embrouille. Au retour de son testing auprès des vendeuses, elle nous a sorti toute une série de remaques incohérentes et franchement à côté de la plaque au point qu’elle ne savait plus quoi penser. Ca tournait en rond, je voyais qu’on y arriverait pas, et là notre graphiste m’a dit « bon, on ne va pas y arriver ; je lui fais ses trucs et je la laisse comparer ». Au final on est revenus à l’approche professionnelle du départ, on a juste perdu 2 semaines et des heures de boulot. Si tu te mets à demander leur avis « aux gens », tu te retrouves avec du « médiocre », au sens premier du terme. Du Philippe Stark tu arrives à du Valérie Damidot…

Du point de vue ergonomique c’est pire : encore une refonte, une grosse, sur notre plateforme : et là c’est moi qui en ait appris. On part d’un joli site qui tourne bien et dont j’apprécie la charte. Gros (gros) travail de refonte avec interventions d’agences externes, chacun dans sa spécialité, et nous voilà avec un site dont je trouve la charte… euh… ben… c’est pas « bof », c’est « aaaargh » et un truc très très compliqué, très « fouillis ». Et je ne suis pas le seul à le percevoir comme ça, tout le monde a la même « impression », je m’attends donc à la catastrophe économique. Au final la chose surprenante c’est que les résultats chiffrés sont sans appel : malgré la perception de fouillis (de spécialistes comme de néophytes, je précise), le site de met à décoller de plus belle. C’est là ou il faut savoir être humble et se remettre en question, car non seulement j’avais une mauvaise perception, mais c’était l’avis général. Donc ce que je veux en dire c’est, oui, c’est clair, demander l’avis à ses clients pour améliorer son site, c’est indispensable, mais ça doit se faire dans la rigueur et non par la perception. Si on le fait « au pif », sur un trop petit panel, si on ne sait pas ce que c’est qu’animer un groupe en marketing qualitatif, bref si on le fait à l’arrache, on risque de faire de belles conneries. Alors sur le principe je ne peux qu’abonder dans le sens du Capitaine, dans les faits je dis « méfiance », il faut être très prudent avec ça. Faire appel à une agence « pro » en la matière, ça coûte (très) cher, certes, mais c’est pas pour rien non plus, c’est un vrai métier que de savoir collecter et analyser les retours clients.

je trouve cela très intéressant pour la communauté de donner son point de vue, ca permet de se rapprocher a sa clientèle.

Petite info:
pour vous la meilleur page d’accueil d’un site e-commerce, qu’est ce que cela peut être:
1 page de :
-3 kilomètres
-le max d’info
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-un style épuré

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PS: merci pour tous vos articles de cette année, et bonne fêtes à vous