Je pense qu’on en a déjà parlé sur ce blog. Les avis clients sont un bon moyen d’enrichir les fiches produits d’un site et de donner une information supplémentaire, subjective, orientée-client sur un produit en question.

Générer des avis sur un produit permet de donner une information périphérique supplémentaire à un produit et rassure les autres clients. Plus vous avez d’avis sur un produit, plus les clients qui liront ces avis seront rassurés objectivement sur ce produit, parce que ce sont les autres qui en parlent et pas seulement le marchand (qu’on peut parfois soupçonner à juste titre de vouloir « survendre » sa marchandise).

D’après un article d’Internet Retailer, Getting them to write, paru récemment, intégrer des avis client peut avoir un impact direct sur le comportement des clients :

• Augmentation du taux de transformation de votre site
• Amélioration du panier moyen
• Taux de retour en diminution

Oui, mais voilà, récolter des avis n’est peut-être pas si simple que ça en a l’air et la plus grande difficulté n’est pas de mettre en place un tel système (parfois intégré directement à une plateforme technique comme Magento ou Prestashop), mais de pouvoir récolter effectivement des avis.

Forcément, si votre site dispose d’un fort trafic, par nature, celui-ci générera un certain nombre d’avis, mais si votre site, comme la majorité des sites en France, n’est pas celui de 3 Suisses ou LaRedoute, l’apparition spontanée d’avis sera beaucoup plus difficile.

Aussi, comme on l’apprend dans l’article d’Internet Retailer, peut-il être une bonne idée de solliciter ces avis « par la force » (je vous rassure, il ne s’agit pas de faire quoique ce soit de malhonnête ou de répréhensible). Les exemples cités sont assez exemplaires.

Organiser un concours

Titiller le portefeuille des clients semble être ce qui donne le plus de résultats. Petco, un marchand animalier, avait donc mis en place un système d’avis client pour enrichir son site. Oui, mais voilà, au bout de 45 jours, pas un seul propriétaire de chat ou de chien n’avait daigné prendre son clavier et donner, qui son avis sur une boîte de croquette, qui sur un collier électronique anti-puce, etc. Petco se devait donc de réagir et proposa donc à ses internautes de gagner des bons d’achat de 100$ pour toute critique positive ou négative ajoutée à la base de données de produits. Le résultat ne se fit pas attendre et quelques jours plus tard, plus de 500 avis étaient rédigés.

Le plus intéressant dans ce chiffre fut l’impact sur le taux de retour des produits. Ainsi, Petco remarqua que les produits disposant d’un avis avaient un taux de retour inférieur de 20.4% par rapport aux produits sans avis. Ce taux pouvait même diminuer jusqu’à 65% par rapport aux produits sans avis pour des produits ayant plus de 50 avis.

Ahaaa ! Me direz-vous, 50 avis, ça fait beaucoup. Oui, mais c’est ce qui est dit dans l’article.

Dans le même esprit, l’article cite également le cas de Evo, un détaillant de vêtements de ski, qui pour susciter la fibre critique des internautes, lança un concours avec une prime de 1000$ à la clé. Ainsi, en relançant, les internautes après chaque achat, Evo put-il récolter 49% d’avis en plus.

Autre truc, récompenser les meilleurs contributeurs. Plus un internautes contribue, plus vous pouvez donner de l’importance à leurs avis (en les signalant par une petite icône du genre « Meilleur contributeur ») et en les récompensant avec des bons d’achat.

En la matière, votre imagination peut être sans limites, le tout n’étant de ne pas trop carresser dans le sens du poil les clients qui pourraient aussi finir par vous fournir des avis biaisés, corrompus qu’ils seraient uniquement par l’appât du gain.

Dans la même veine, lire aussi :

• Comment générer des avis conso sur un site ecommerce ? chez Luc Passamonti
• Les avis clients inspirent-ils la confiance ?, sur Capitaine-commerce.com

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