Ah ! Cette semaine, je reprends les interviews de créateurs de sites ecommerce. Aujourd’hui, c’est Jérôme Damelincourt, fondateur de TableEtAmbiance.fr qui répond à mes questions. Et attention,cet après-midi, diffusion d’un nouvel article de Cobolian sur les désabonnements aux newsletter. De l’info de première bourre pur jus !
Bonjour Jérôme, pouvez-vous vous présenter ?
Je suis de formation ingénieur et fils de commerçant. J’ai créé avec ma femme une première société Robopolis, composée d’un magasin et d’un site de vente en ligne (robopolis.com) entièrement dédié aux robots. Nous l’avons revendu en 2005 puis avons créé en début d’année, TableetAmbiance.fr. Nous y vendons des produits d’art de la table et de l’épicerie fine que nous mélangeons pour réaliser des paniers gourmands.
Pourquoi avoir fait le choix de Magento ?
Je cherchais une plateforme opensource pour l’évolutibilité et le coût. Magento propose de nombreuses fonctions en natif, des évolutions régulières et une belle communauté. Prestashop n étais pas assez mûr pour mes besoins au moment de ma recherche. Nous avions la problématique de l’utilisation de 2 TVA différentes (5.5% et 19.6%) que nous mélangeons aussi dans des bundles (produits composés de plusieurs produits).
Combien de temps a duré la création du site ?
Nous avons eu beaucoup de problèmes techniques et surtout de prestataires. Nous avons eu 3 prestataires en 9 mois et un retard considérable. Beaucoup de prestataires ont surestimé le temps de montée en compétence sur Magento et se sont plantés sur les délais de réalisation; nous multipliant la durée de création par 3. Je vous laisse imaginer les conséquences sur une jeune société ! Je ne citerai que la société avec qui nous travaillons actuellement et pour laquelle nous sommes pleinement satisfaits : nessby (http://nessby.com/)
Le site est-il couplé à un ERP ? Si oui, lequel ?
Le choix a été fait dès le départ de prendre un ERP en année 2; les investissements de la première année étant vraiment consacrés à développer et optimiser la partie vente.
Hébergez-vous vous même le site ou passez-vous par un prestataire ? Lequel ?
Mon hébergement est chez Intersel (http://www.intersel.org/), qui s’occupe aussi de la gestion de mes blog. J’attache beaucoup d’importance à la fiabilité de l’hébergement. Nous sommes pure player, le site en ligne est le seul canal de vente de la société.
Quelle solution de paiement avez-vous choisie ? Pourquoi ?
J’ai choisi Paybox, car j’ai été très satisfait de leur service dans mon aventure robopolis.
Quelles ont été les principales difficultés ? Les points positifs de la création ?
Les principales difficultés ont vraiment été nos 2 premiers prestataires sur Magento dont le retard accumulé nous a coûté 3 trimestres. Car sans site de vente en ligne, pas de chiffre d’affaire. Et ça, nos prestataires avaient du mal à le comprendre…
La première année a été la mise en place d’un site de vente en ligne. Avec la réalisation d’un millier de fiches produits, le référencement, le développement d’une communauté, un travail d’optimisation sur les aspects e-commerce et e-marketing.
Etes-vous satisfait des performances du site ?
Le site demande des améliorations constantes, mais la nouvelle version a permis d’améliorer considérablement le taux de rebond et le taux de transformation. Nous avons explicité nos offres et allons plus directement à l’essentiel.
Je pense que nous ne pourrons plus beaucoup améliorer le taux de rebond. Mais nous avons encore des points à travailler qui laissent supposer que nous pouvons améliorer le taux de transformation, les inscriptions à la newsletter, l’augmentation du panier moyen, etc …
Quelle cible vise tableetambiance.fr ? Combien de visiteurs uniques attendez-vous ? Combien réalisez-vous de ventes mensuellement avec quel panier moyen ?
Nous visons essentiellement des femmes. Nous tournons actuellement avec 50 000 visiteurs et réalisons environ 600 ventes en moyenne par mois avec un panier moyen de 35 euros.
Si c’était à refaire, que referiez-vous ?
Si c était à refaire, mon choix resterait sur Magento mais je serai deux fois plus vigilant et méfiant sur le choix de mon prestataire. Je n’hésiterai plus à demander un retour d’expérience à des anciens clients. Et sur la conception du site, je prendrai plus de temps pour demander des avis à propos de la pertinence de l’ergonomie et du graphisme choisis. Je l’ai fait après la mise en ligne de la 1ere version et j’ai vraiment eu des réflexions très intéressantes. J’aurai du le faire plutôt.
Et malgré les erreurs et le stress engendré, la création d’entreprise reste toujours une expérience grisante.
Jérôme, merci beaucoup !
Retour d’expérience très intéressant concernant le choix entre « Magento » et « Prestashop », et surtout sur les compétences du prestataire a valider en amont.
@au Capitaine :
Je crois qu’un jour il faudrait faire un billet sur :
« les « ERP » pour les nuls »… (enfin pour moi quoi!)
Pour information, combien faut-il compter pour un site développer sous Magento ?
Merci pour ce partage d’expériences, en tout franchise, notamment sur les déboires avec les prestataires. Les retours sur les difficultés rencontrées sont toujours très enrichissants.
Bravo pour le site. Cependant je souhaite vous faire partager une remarque sur l’ergonomie. Avez-vous testé la suppression du pager dans les pages listes afin que tous les produits se trouvent sur le même écran ? Je serais intéressé de connaître le résultat en termes de visites des fiches produits qui se trouvent actuellement en page 2. Spontanément, j’imagine que ca peut augmenter les visites sur ces articles.
D’autres personnes ont-elle des retours d’expériences sur ce thème ?
Bonne continuation dans cette aventure.
Intéressant retour d’expérience. Merci pour cet article.
Bonjour capitaine !
Une petite question en rapport avec la news mais pas directement.
Cela fait quelques temps maintenant que je suis votre blog avec attention et je me rend compte que vous dites régulièrement de ne pas faire confiance aux nouveaux créateurs de sites e-commerce. Mais je suis actuellement webmaster et je désire me mettre à mon compte. J’ai donc une expérience dans la création de site e-commerce mais comment mes clients pourraient ils avoir un retour de mes anciens clients alors quand réalité mon employeur actuel deviendra mon futur concurrent ?
Ou plus simplement comment pourrais-je commencer à créer des sites et installer une confiance lors de mes premiers contrats si ce sont justement mes premier contrats ?
Une petite astuce ? ou simplement des retours de personnes qui ont fait confiance ou à qui on a fait confiance alors qu’elles débutaient ? Dois-je casser mes prix ou créer des projets de démonstration… ?
Merci de me venir en aide ^^
@Frangy : Donner simplement le nom de la boite pour laquelle tu as travaillé, et les sites ou tu as donné de ta personne n’est pas interdit, cela fait partie de ton « background » et vas rassurer tes futurs clients, casser les prix ? non !.
@Frangy : surtout ne casse pas tes prix. J’avais fait cette erreur pour ma première boîte et ça a fini par devenir impossible à rattrapper.
Il faut d’abord de la patience : se créer un nom demande du temps et les références ne seront pas forcément brillantes dans un premier temps, mais si tu fais du bon boulot tes futurs clients le reconnaîtront
@ Frangy :
Casser les prix, ça ne sert à rien, ça pourrait surtout faire perdre la crédibilité de la prestation offerte.
Si tu es déjà webmaster, tu as déjà un « book » de ton travail, ce qui me parait essentiel.
Après, comme tout lancement d’activité, il faut démarcher, se faire connaître, échanger, offrir ses services sur des forums faits pour ça, etc.
tant de réponses en ci peu de temps ! merci bien ^^
Alors d’accord je ne casse pas les prix j’ai compris
Une question d’ailleurs qui rejoint celle de Sébastien.
En imaginant une situation comme la mienne, et en imaginant que les délais soient respectés. Je suis le prestataire de Jérôme Damelincourt, quel est la fourchette de prix en gros (très gros) que je pourrai demander pour un site comme TableEtAmbiance.fr ?
Encore merci pour vos réponses !
Ce qui m’amuse c’est que ça donne vachement confiance le site de http://nessby.com/. Franchement il faut cliquez sur le lien (-:
Idem si on cherche un peu sur sur les DNS de TableEtAmbiance.fr on s’aperçoit qu’en fait le site est hébergé sur un serveur ovh
Content d’avoir des nouvelles de tables et ambiances et de voir que tout se passe bien! (non c’est pas moi les prestataires pas sérieux
)
@frangy
On est pas mal a avoir fait un ou deux premiers sites « à vide » ou gratuitement pour une connaissance. Ça permet déjà d’approfondir sa connaissance de la plateforme choisie, et ça permet d’avoir une première référence 100% home made.
Sinon idem que les autres, ca ne sert à rien de baisser les prix, je dirais même la plus grosse difficulté quand on se lance est de bien estimer le temps de développement pour éviter de se retrouver en difficulté en fin de projet. Bon courage!
Il est vrai que beaucoup d’agences se disent « experte magento » car Magento est une solution porteuse en terme de marché mais pas à la portée de tous, le projet peut vite déraper en terme de délai et de compétence.
L’expertise Magento n’est vraiment mesurable qu’avec des réalisations concrètes afin d’éviter d’essuyer les plâtres.
Sous Magento il y a les prestataires et les presqu’a terres
[...] This post was mentioned on Twitter by Camille Jourdain, Capitaine Commerce and Clément Joubert, Wecom. Wecom said: MagentoCommerce : Interview TableEtAmbiance.fr par Capitaine e-commerce http://tinyurl.com/yd9qupe [...]
Site récent et déjà 50000 visites et 600 commandes par mois. C’est ça ou j’ai mal compris? merci d’éclairer ma lanterne.
Je découvre le blog très intéressant merci
Bonjour, et merci à tous pour ces commentaires pertinents.
Sébastien : j’ai pris Magento car j’avais du développement spécifique. S’il n’y a pas de developpement spécifique, certains proposent des solutions à quelques milliers d’euros. Mais sans développement spécifique, Magento est il la solution la plus adaptée ?
Jonathan : effectivement, je me suis jamais posé la question, je vais observer plus précisément cela sur les sites e-commerce. merci pour l’idée
frangy : je pense que pour démarrer, il faut résauter. Il peut être intéressant de te brader si tu peux accrocher une « référence » au démarrage, mais sinon tu dois appliquer tes prix
Nicolas, merci j’ai trouvé Nessby suite à tes conseils.
Nadia : Le nombre de visites et de commandes ne dépend pas que de l’ancienneté mais aussi du montant de publicité. Les chiffres sont bons, enfin ils ont baissé après noël, mais en moyenne on est à ces chiffres. Nous avons aussi divers blogs dont certains existent depuis une quinzaine de mois.
@Jérôme : merci pour ces nouvelles précisions
Effectivement Magento est une super machine.
Pour faire un site complet, sans développement spécifique, il faut compter entre 1000 et 2000 euros. Dès qu’on rentre dans du spécifique, ça chiffre vite. En moyenne c’est plutôt dans les 5000 à 10000 euros.
Si vous avez besoin d’aide pour un projet, contactez moi, je suis un e-commerçant de le première heure sur Magento. Et mes conseils sont gratuits !
@Max : Quand tu parles d’un site complet sans développement spécifique, qu’est ce tu inclus précisément ? Adaptation légère d’un template existant, configuration de base de Magento…? Quoi d’autre ?
@Jonathan : Oui.
Installation sur serveur.
Installation d’un thème avec personnalisation des couleurs, et intégration des visuels existants.
Configuration complète de magento avec les taux de TVA européens, les frais de port, etc…
Installation de quelques extensions indispensables.
Installation paiement CB.
Test, réglages, adaptations de traductions.
Je commence une nouvelle boutique demain et c’est le programme du début de semaine !
@Max : j’en conclus que cette étape de configuration n’est pas à la porté de n’importe qui et qu’il vaut mieux se référer à un prestataire spécialisé.
D’ailleurs, peux tu nous recommander (ou nous déconseiller) un prestataire avec lequel tu travaille ?
Bon courage pour ta nouvelle boutique.
@Jonathan : Cela peut être très long de trouver les bons paramètres. C’est beaucoup plus rapide de passer par un spécialiste.
Je réalise aussi des boutiques exclusivement sous Magento. Et mes clients ecommerçants profitent de mon expérience globale d’utilisation de Magento au quotidien, ce que peu de prestataires peuvent proposer…
Je n’ai pas de prestataire spécialisé à conseiller ou déconseiller mais c’est vrai que c’est un peu la jungle, et chaque commerçant peut y aller de son anecdote à ce sujet ! Ma leçon : payer quand c’est fini !
merci Max, mais on te contacte comment si on veut un petit conseil ?
@Jérome : Bonjour, concernant votre utilisation de la double TVA dans des produits Bundle, je souhaiterai savoir si vous utiliser l’extension de correction des taxes que nous avons développé et si celle-ci fonctionnait correctement avec les Bundles ?
Si c’est le cas, avez vous des règles de promotions paniers / produits sur ces articles ?
http://www.magentocommerce.com/extension/2024/calcul-tva-fran-aise
Merci pour votre retour d’expérience.
Christophe
Si vous le souhaitez, vous pouvez me contacter par email pour des conseils, à partir de ma boutique : http://www.ambientlounge.fr.
Pour info, j’avais aussi http://www.nautisports.com mais je l’ai revendu récemment.
@DND : J’utilise votre extension mais j’ai eu des soucis avec le montant envoyé à Paypal : écart de 0.01€ et mauvais retour de paypal pour le paiement.