Zut, c’est déjà dimanche et je n’ai toujours pas fait ma revue de blogs. Il y a des bonnes raisons à cela :

1. le temps me manque (cause création d’entreprise, entre autres)
2. la quantité d’informations intéressantes que je reçois à travers Twitter et mes flux RSS devient phénoménale et inexploitable

Voici pourtant quelques liens que j’ai aimé cette semaine :

• Tout d’abord du pratique avec une explication assez détaillée sur l’utilisation de Google Analytics pour mesurer le tunnel de commande : Comment analyser un entonnoir de conversion avec Google Analytics
• Puis ici quelques conseils sur l’utilisation d’un blog en ecommerce : Lancer un blog pour sa boutique en ligne, pour quoi faire ? (on se le demande, justement)

Quelle est la limite morale d’une pratique commerciale ?

Mais le billet qui m’a le plus amusé vraiment cette semaine est un vieux coup de gueule de Zippy sur les pratiques sournoises des gros ecommerçants. L’air de rien, il soulève une véritable question : jusqu’à quel point peut-on considérer qu’une pratique commerciale est honnête (ou morale) et qu’elle apporte une réelle valeur au client sans le flouer ? Le nombre de commentaires en réponses à son billet est éloquent et montre bien qu’en France, il y a certaines pratiques qui passent mal la rampe.

Ajouter en douce une assurance dans le panier, annoncer des délais de livraison, puis les allonger au dernier moment, font partie de ces quelques tours de passe-passe qui arrondissent les marges, mais dont l’efficacité repose sur la naïveté ou l’inattention des internautes. Doit-on les bannir, les dénoncer, les interdires ? Sont-ils anticoncurrentiels ou pas ?

De fait, comme dans toute activité, le commerce a toujours su jouer à la marge de la loi et de la bonne volonté inconsciente des clients dans un flou artistique pour arracher des ventes et des parts de marchés. Quoi de plus naturel ? La question est : ceci a-t-il un impact sur l’image du commerce ou pas ? Et ceci peut-il nuire à l’image de ceux qui les pratique ?

Vaut-il mieux tromper mille fois 1 client ou tromper 1000 clients 1 fois ?

Sincèrement, on peut en douter pour l’image du commerce en général. Les pratiques limites ont toujours existé et font en quelque sorte partie du « jeu ». Et il ne faut pas considérer non plus que le client est un perpétuel idiot qui tombe toujours dans les mêmes pièges. J’en veux pour exemple ceux de la VAD qui ont appris depuis longtemps à attendre la plus grosse remise que leur proposait le marchand en refusant systématiquement toutes ses offres intermédiaires. Résultat : le marchand, à force de vouloir jeter de la poudre aux yeux aux clients en lui offrant de la GROSSE PROMO qui tâche, se retrouve à brader ses produits systématiquement avec des marges proches de zéro. Quand votre propre piège se retourne contre vous…

Quand à l’image d’un ecommerçant qui utiliserait systématiquement ces pratiques, elle ne peut que finir par s’en dégrader. Mais tout est question de dosage. Une fois, ça va, trois fois, bonjour les dégâts, pour reprendre les termes d’une campagne de pub anti-alcoolisme des années 80. Cela dépend de l’opinion que vous avez de votre métier : rendre service ou vous faire un max de pognon par n’importe quel moyen

Vaste sujet de conversation en tout cas.

Share this: