Une petite réflexion issue d’une conversation autour d’une table. Jusqu’à quel point faut-il faciliter le désabonnement à la newsletter ?
Trop de newsletter tue la newsletter
Je ne sais pas vous, mais moi, avec le temps, recevoir des newsletter est devenu un véritable cauchemar. J’en reçois sans doute plus d’une vingtaine par jour sans avoir le courage de me désabonner. Résultat, quand j’en ai marre, je les passe en spam d’un petit clic de souris. Et voilà, plus de newsletter.
Je suis certain que je ne suis pas le seul à agir comme cela et je me dis une chose, si le désabonnement aux newsletter était plus facile, cela n’arriverait pas.
Car évidemment, un des problèmes que cela cause peut-être le scoring du serveur de mail du commerçant qui à force d’être considéré comme du spam alors qu’il n’en est pas finira par voir ses campagnes pénalisées pour un simple problème d’ergonomie. Mais vous lirez qu’il y a d’autres inconvénients, notamment dans cet excellent article : Quelques règles d’or pour gérer le désabonnement.
Mon sentiment est qu’il faut donc faciliter le plus possible le désabonnement à la newsletter. Regardez à quel point il est facile de ne plus suivre quelqu’un sur Twitter ou comme il est simple de se désabonner à un flux RSS. Pour les newsletter, c’est parfois le parcours du combattant aux risques et périls, au final, du commerçant.
Quelques exemples (ça va me permettre d’en profiter pour faire un peu le ménage) :
Dawanda
Dawanda : le lien de désabonnement est tout en bas et pas très visible (grâce à un choix de couleurs pas contrastées). Mais aussi cliqué dessus, un message s'affiche sur le site pour me confirmer le désabonnement. Ca, c'est de l'efficacité.
Pixmania
Pixmania : après avoir été chercher le lien tout en bas, Pixmania me demande de rentre à nouveau mon email pour confirmer le désabonnement. Ce que je fais en allant regarder dans ma boite mail. Ensuite, il me faut encore décocher 3 cases pour confirmer ma désinscription à tous les mails de Pixmania. Ce que je fais avant de m'apercevoir que ma demande prendra plusieurs jours. C'est écrit en tout petit et je me demande pourquoi il faut autant de temps pour traiter un problème aussi simple. Voilà qui ne m'inspire pas confiance, bien qu'un email de confirmation de désabonnement soit envoyé dans la foulée.
Amazon.com
Amazon.com : comme pour les autres, le lien de désabonnement est tout en bas de la newsletter, en gris clair sur fond blanc ce qui vous demande un petit effort pour le trouver. Un clic dessus vous emmène sur une page où encore une fois vous devez faire le choix parmi toutes les newsletter auxquelles vous êtes souscrites.
BrandAlley
Brandalley.com : au clic sur le lien de désabonnement, Brandalley m'emmène sur un formulaire de gestion des newsletter sur lequel je découvre que je suis déjà abonné à quatre d'entre elles. Simple, il permet à la fois de s'abonner et de se désabonner rapidement.
Auchan Drive
AuchanDrive : un des systèmes les plus simple. Pour se désabonner, il suffit de cliquer sur le bouton rouge, très visible, de désabonnement pour confirmer votre intention. Impossible de se tromper !
Mlle Bio
Mademoiselle Bio : je me demande vraiment comme j'ai pu me retrouver abonné à celle là. Ici, le système me demande de rentrer mon email à nouveau (ce que je n'ai pas forcément en tête). De plus, le message de confirmation est à peine visible ce qui peut faire croire à une erreur.
Toujours chez Mlle Bio. Vous le voyez, vous, le message de désabonnement ?
Fauchon
Fauchon utilise un système de gestion non intégré à son site, ce qui casse un peu l'image.
Pas très classe, le message de désabonnement de chez Fauchon
La Blanche Porte
BlanchePorte : un petit dernier pour la route. Là aussi, on est sorti du site et on se retrouve sur une page "Palmarès du web", on se demande pourquoi. En revanche, le système est bien fait et sa simplicité oblige presqu'à donner un motif de désabonnement.
Au final, il me semble que plus le désabonnement est simple, mieux c’est, la palme de la simplicité revenant à Dawanda où le désabonnement est instantané. Le système Blanche Porte est pas mal aussi puisqu’il permet assez facilement de récolter la raison du désabonnement.
Pour en savoir plus, lisez aussi :
- Comment faciliter le désabonnement aux newsletter sur AGConsult
- Quelques règles d’or pour gérer le désabonnement sur Pignon sur Mail
A lire :
Concernant Pixmania, il est toujours amusant de constater que la désinscription ne fonctionne pas ! Une quinzaine de tentatives à partir de la newsletter. Sans effet !
@Matthieu : c’est une autre problématique. Je verrai dans les prochains jours si ces désabonnements sont effectifs… ou pas.
Pareil… >> poubelle!
C’est exaspérant, sans parler des dizaines qui viennent sans s’être jamais inscrit nulle part!
Dans le même genre et encore plus énervant les fax… avec soit disant des numéros de désabonnement qui visiblement ne sert à rien!!! Et en plus là ça coute cher, appel, papier, toner…!!!
Les pros du market devraient réfléchir un peu plus, des fois!!
J’en avais parlé un peu ici (http://bit.ly/bnSMte) après avoir tenté de faire le ménage. A mon sens il faut que ça soit instantané : si il faut se connecter sur son compte pour aller sur son profil et gérer ses abonnement… : pour moi c’est spam direct et je ne recevrais plus jamais les news de cette société.
Je suis également exaspéré par le nombre de newsletters auxquelles je ne me suis jamais inscrit qui m’arrivent à longueur de journée… à la longue c’est un peu comme les moucherons en été, je finis par ne même plus faire attention.
Sur notre plate-forme d’emailing intégrée, nous proposons des tarifs bas, mais nous nous réservons le droit de rejeter les bases mail de 3 millions d’adresses toutes pourries. Question d’éthique, et également de manière à préserver la « réputation » de nos IP… les conseils qui vont avec sont simples et peuvent se résumer par « ne faites pas à autrui ce que vous ne voudriez pas qu’on vous fasse ».
Pour le désabonnement, c’est livré par défaut avec la méthode : 1 clic sur le lien de désabonnement = vous êtes désabonné, merci, à bientôt (et basta).
J’ai un exemple intéressant pour illustrer à quel point il est inutile et contre productif de pratiquer autrement. Un de nos sites a fait récemment un énorme carton et du coup a récupéré via le site plus de 60 000 adresses qualifiées en un seul week end. Le mardi une newsletter part : 3% de désinscriptions directes… alors qu’il ne s’agit que de visiteurs qui se sont inscrits spontanément. Conclusion (et ça c’est un point de vue personnel, mais je veux bien en débattre) : lâchez la grappe aux internautes, laissez les faire, se désabonner, s’abonner comme bon leur semble, et ne leur demandez par la couleur de leur slip ou le prénom de leur grande tante pour un oui et pour un non…
Juste pour te dire que tu as une belle adresse mail…
Excellent article !
Je pense que la plupart des gestion des désabonnements est malhonnête et donne au final une très mauvaise image du commerçant.
L’inscription forcée est très répandue aussi. Je citerai Canalplay qui vous réinscrit automatiquement à la newsletter à chaque nouvel achat ainsi que Cdiscount qui vient de m’envoyer une newsletter alors que je n’avais pas coché la case…
Tu aurais du tester à cdiscount, ça vaut son pesant de cacahouettes… ;)
Ce sujet nous amène en fait à nos amis les partenaires ’soigneuseent sélectionnés’…
Toutes ces NL que nous recevons sans s’ être inscrit, proviennent de vente, de revente et d’ échange d’ adresses email.
En 2010, on voit que les pratiques changent peu et que s’ inscrire à une NL ou acheter sur un site entraîne l’ utilisation abusive de son adresse email.
Les ‘(re)vendeurs’ pensant que le risque de se faire pincer est bien trop faible, risque zéro, coût nul, donc allons-y, arrosons.
Bonjour,
je ne suis que partiellement d’accord avec cet article. Globalement, il y a deux problèmes lors de la communication email :
1- la difficulté à trouver le lien de désabonnement. Les annonceurs continuent à croire qu’un utilisateur non-désabonné est par définition content,hors comme vous l’avez démontré un clic sur ’spam’ est parfois plus simple. Dans ce cas, pourquoi ne pas remonter le bouton de désabonnement, plutot que de le laisser en bas de page, caractere 7, gris clair sur fond blanc ?
2- le second problème est le type de désabonnement. Je pense que la redirection vers un centre de gestion de ses abonnements (sans authentification préalable, détection de l’adresse email) est la meilleure facon de garder un utilisateur qui se sent simplement sur-contacté ou qui souhaite changer le type de newsletter recue. Un désabonnement pur et dur ne répondrait pas à ces attentes là.
Il faut donc éduquer le marché, éduquer les annonceurs, de façon à leur inculquer ces principes de base. Ici, l’intervention des routeurs emailing est nécessaire. Aujourd’hui, peu font ce travail d’éducation envers leurs clients…
Je vous renvoie à ce bon article sur les 9 règles d’or du désabonnement : http://pignonsurmail.typepad.fr/pignonsurmail/2009/03/quelques-r%C3%A8gles-dor-pour-g%C3%A9rer-le-d%C3%A9sabonnement.html
@mathieu : hé, tu n’as pas lu mon article jusqu’au bout. Justement, je cite l’article de Pignon sur Mail qui fait vraiment le tour complet de la question
Oups j’ai pris ces liens pour des ‘related posts’…
et c’est quoi le bon message à mettre à la fin du désabonnement ?
En rendant compliqué leur désabonnement, il ne risque pas de se faire classer leurs adresses d’expé en spam d’office, comme les emails qui parle de viagra ?
@Francis: non cela n’a rien à voir. En revanche leur réputation de marque baisse, mais ce n’est pas un phénomène « calculable ».
Et ces petits malins ? Je doute que le désabonnement se passe sans encombres, quand on voit ca… http://www.pixelboy.fr/humeur/merci-daccepter-detre-spamme-pour-acceder-a-notre-site/
je répons à pixelboy directement sur son post + copie ici:
Bonjour,
effectivement la manoeuvre est maladroite… sinon illégale. En revanche, d’un point de vue purement logique, et hors considération LEN, Fruit Rouge étant un site de ventes privées, pure player, son seul moyen de communication aujourd’hui est l’email, avec ses abonnés. Mais peut etre auraient ils du changer la phrase en ‘pour vous tenir informé de nos nouvelles ventes, n’oubliez pas de vous inscrire blablabla’.
Quant à moi, je reponds @mathieu sur mon blog , http://www.pixelboy.fr/humeur/merci-daccepter-detre-spamme-pour-acceder-a-notre-site/ , mais en bref, je persiste à penser que ce n’est pas en forcant la main dès l’inscription, même en changeant de vocabulaire, que l’on transformera plus. Parceque pour conclure, moi, je n’ai du coup pas accédé à leur contenu, et n’y retrounerai pas…
100 fois oui sur le désabonnement facile mais pas tout à fait d’accord sur le désabonnement direct. Une petite demande de confirmation n’est pas trop contraignante et met suand même à l’abri des mauvais clics.
Bonjour,
Moi j’ai une solution pour éviter de me désabonner, je ne m’abonne plus !
J’ai découvert ce site : http://www.squizzbox.com qui récolte et trie les newsletters directement.
Plus besoin de s’abonner, on consulte les newsletters directement sur leur site !
En plus si on s’inscrit gratuitement, on peux choisir ses marchands favoris et n’afficher uniquement leurs newsletters.
On peux même recevoir un récapitulatif des newsletters de la veille ou de la semaine en 1 seul mail…
A tester….
Bon, en tout cas le sujet fait débat :) Squizzbox a l’air sympa, je vais y jeter un oeil. Dans une autre mesure, il y a otherinbox dont je fait la revue sur mon blog : http://www.geekpauvre.com/2009/09/otherinbox-creez-et-gerez-vos-alias-email-a-la-demande/
pas mal pour gérer plusieurs boites différenciées par annonceur.
Squizzbox à l’air intéressant pour le consommateur. Mais moi j’ai plus simple: je ne m’inscrit plus :)
Je ne comprends pas pourquoi pour les gros site il n’y a pas une case à cocher pour définir la fréquence d’envoi de la NL que vous voulais recevoir…
Petite anecdote:
Étant papa depuis maintenant 1an et demi, je me suis désabonné à la NL de Verbaudet. Je l’ai même fait 3 fois en 2 mois et… je reçoit toujours leur NL.
Je viens de leur envoyer un mail dans le formulaire de contact.