Le Furet du Nord est le plus gros libraire dans le nord de la France. Vieille enseigne qui compte plusieurs magasins, la société a lancé en septembre dernier furet.com qui compte pas moins de 1,4 million de références. Construit sur une base Magento, le défi était de taille pour l’intégrateur SMILE qui a su le relever en développant des solutions spécifiques pour répondre à des besoins très particuliers. Retour sur cette aventure avec Vincent Mallet, responsable ecommerce du Furet.com.
Bonjour Vincent, pouvez-vous vous présenter ?
Bonjour Olivier,
Je m’appelle Vincent Mallet, j’ai 26 ans et je suis responsable ecommerce au Furet du Nord.
Après 3 ans aux 3suisses en tant que chef de projet nouveaux marchés où je me suis occupé des partenariats (billetterie, voyages, téléchargement…) j’ai rejoint le Furet en avril l’année dernière où j’ai pris la direction du site furet.com. Quelques mots sur notre enseigne pour ceux qui ne connaissent pas, nous sommes un distributeur de produits culturels avec 10 magasins physiques dont notre mythique magasin de Lille, l’une de plus grande librairie en Europe sur 7000m2.
Pourquoi avoir fait le choix de Magento pour le furet.com ?
Le choix de magento s’est naturellement fait pendant la phase d’appel d’offre. Nous avons étudié plusieurs pistes, et le rapport qualité prix d’un open source était indéniable surtout avec une solution comme magento qui n’a vraiment pas à rougir de ses concurrents propriétaires. Puis pendant la phase de soutenance, l’agence Smile nous a fait une très bonne présentation de la solution qui nous a définitivement convaincu.
Combien de temps a duré la création du site ?
Le projet a démarré en décembre 2008, la phase de développement en mars 2009 pour une sortie en prod mi-août 2009. La force de l’open source est justement d’avoir une base solide et d’avancer rapidement.
Avec quel prestataire avez-vous travaillé et sur quels critères s’est basé votre choix ?
Pour la partie intégration, nous travaillons avec l’agence Smile. Pour l’hébergement, nous avons sélectionné NBS-System.
Le principal critère est la maîtrise de magento car même si c’est un open source, il ne faut pas faire n’importe quoi. Il faut mieux s’entourer des meilleurs dans chacun des domaines.
A noter que toute la partie créa a été prise en charge par l’agence Torich avec qui nous avons beaucoup travaillé l’ergonomie.
Le site est-il couplé à un ERP ? Si oui, comment a été fait cet interfaçage ?
Oui, il est couplé à notre propre ERP « magasin » géré par la société TITELIVE. Toutes les commandes sur furet.com et donc magento arrivent dans notre ERP qui fait le reste. Nous avons juste une information qui remonte à chaque étape de la commande afin d’en informer le client. Nous avons aussi pluggé l’état de nos stocks magasin.
Quelles ont été les contraintes spécifiques de l’hébergement ?
La principale contrainte est notre base de donnée qui comporte 1,4 millions de références (ce qui fait de furet.com, la plus grosse base sur magento). NBS System et Smile nous ont concocté un hébergement sur mesure pour répondre parfaitement à des objectifs de performances. Ils ont fait un très gros travail d’optimisation avec une architecture complexe afin de limiter les impacts de la base.
Etes-vous satisfait des perfomances du site ?
A vous de me dire ? :) En tout cas, je trouve le site très performant techniquement et les temps de réponses sont plutôt bons.
Quelle cible vise Furet.com ?
L’objectif de furet.com est d’entrer dans le top 5 des libraires en ligne d’ici à 3 ans. Pour cela, il faudra sortir de notre spectre régional et c’est là notre principal défi face à des acteurs nationaux qui sont présents en ligne depuis plus longtemps que nous. Mais je suis confiant car nous expédions déjà dans toute la France et même à l’étranger.
Quel est le positionnement du site par rapport aux magasins ?
On peut considérer furet.com comme notre 11e magasin avec évidemment une orientation multicanal. L’un des objectifs principaux est de ramener du trafic en magasin via la réservation. Nous avons justement voulu la réservation magasin intuitive avec consultation des stocks en temps réel, validation en 2 clics, et paiement au caisse du magasin. Pour nous, la réservation doit vous faciliter la venue du client en magasin.
Merci Vincent et à bientôt !
bonjour
je trouve le site furet.com très réussi et félicite Mr Vincent ,je lui souhaites d’atteindre ses objectifs en effet le temps de réponse est très rapide sur le site s’il fallait trouver un bémol: dommage l’hébergement n’est pas vert ……bonne continuation …
cordialement Danie Tropel
Des temps de réponse de de 2,94 sec à 6,50 sec c’est très bien… pour du Magento. Ah là là que je suis mauvaise langue. Non, en fait je suis sérieux Considérant la largeur du catalogue et les besoin exprimés dans cet interview, c’est vachement bien foutu (je serais quand même curieux je savoir ce qu’il y a derrière comme artillerie lourde en terme de serveurs). Niveau réalisation c’est une belle réussite, le process de commande et la gestion intelligente et intuitive des modes de livraison / retrait, l’ergonomie, un vrai bon boulot dont le furet et ses prestataires peuvent être fiers. Bonne journée
Un super exemple de site clic & mortar
Le double panier est un modèle du genre.
Moi je suis fan.
Bravo Vincent et bonne continuation !
@Domicilebusiness :
Cependant Furet du nord est hébergé sur des machines à High Energy Efficiency, des serveurs Lame M605 & M610 dont la consommation énergétique est de 30% inférieure à leur équivalent serveur « rack ». (6 grosses alimentations pour 16 lames contre 2 moyennes par serveurs d’habitude).
En fait l’hébergement n’est pas vert parce que Dell n’avait plus la couleur en stock
Les économies d’énergie (frequency scaling) sont activées sur les serveurs donc quand ceux-ci sont en basse charge, les processeurs consomment très peu.
Ce n’est pas encore digne d’un datacenter nourrit à l’énergie marée-motrice mais on essaye toujours de travailler dans le sens d’une moindre consommation d’énergie.
@François
Le système tiens sur 4 serveurs dont 1 présent pour des raisons de redondance. Mon Firebug / Yslow reporte des temps de load de la home à 4/5s effectivement mais la page fait 1,3 Mo (125 Ko une fois cachée) et il y a des points encore optimisables pour que le temps de génération soit accéléré (DOM optimisable, JS aussi, Zend server etc…)
Pour le trafic du Furet, c’est donc assez raisonnable en ressource et surtout SolR fait des miracles sur un catalogue aussi énorme !
4 serveurs… c’est bien ce que je pensais, mais en même temps, vu le projet, le catalogue et les ambitions, ça se tient. Pour être totalement honnête (ça m’arrive) je pense qu’au vu du projet Magento est un bon choix et les prestataires ont fait un super boulot.
@Sylvain : quelle lèche-botte, tu fais, Sylvain
Toujours, avec mes anciens collègues
Intéressant cet échange sur les perfs. J’aime bien. C’est un vrai enjeu pour les commerçants.
Fan du Furet depuis tout petit (premier achat à 7ans …), j’ai suivi l’arrivé du site avec interet.
La partie technique, avec un catalogue de 1.5 M de ref, est en effet impressionnante avec un Magento. Je pense que des modifs techniques ont été faite sur la BDD ou les sources de Magento pour cela, non ?
En revanche, sur la partie « commerce » de « e-commerce », un point m’a beaucoup chagriné ( et continue encore) : la (non) dispo des bouquins.
Il m’est arrivé de nombreuses fois de retourner chez Amazon ou Fnac pour commander (alors que ma recherche commence systématiquement sur le Furet), car le stock est là. Sur les titres recherchés (autour du web, technique ou web marketing, ou un peu spécialisé, prévision des vente, par exemple), c’est quasiment à chaque fois : pas de stock sur le Furet.com, dispo en 24h sur Amazon.
Avez vous comparé votre taux de « Sur commande, expédié sur 7 jours environ », par rapport à ces gros concurrents ?
Je m’apprêtais à faire un test et …
Arggggh les vautours qui ont piqué furetdunord.com !!!
Je m’associe à toute l’équipe du Furet pour leur f…tre des coups de pied au c… virtuels !!!
@Sylvain : je m’associe au Capitaine pour fustiger ta lèche-bottitude, lol
Wizeoo :
Varien a collaboré avec Smile pour étudier la faisabilité et la DB. De notre coté, on a fait un travail sur les spécifications de la base de données et les séparations des flux de lectures et d’écritures pour optimiser les résultats.
SolR a complété le dispositif. J’étais inquiet sur le fait que c’est du Tomcat et que ce genre de joujou part souvent en cacahouète mais là, rien à dire, c’est stabilissime et pas gourmand en ressources.
Je ne peux pas communiquer de chiffres sur le trafic du site ou la charge des serveurs mais Vincent à tout le nécessaire pour exploser les compteurs !
En général, pour un site bien optimisé, en version récente de Magento et avec un Zend server pro, on compte ~35 000 visiteurs uniques par jour par serveurs frontaux pour que les perfs restent optimales. (Magento a beaucoup progressé sur ce point)
Et en cnx simultanées ?
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This post was mentioned on Twitter by camj59: Interview : Vincent Mallet, responsable Ecommerce du furet.com http://bit.ly/bH9OC8
RT @capitaine…
@Wizeoo : Pour répondre à ta question sur les modifs techniques, elles sont en fait tres minimes. Comprendre: il n’y a pas de modifications du core.
Ce qu’il faut de toute façon savoir, c’est qu’au niveau des perfs, la base de données est rarement un problème dans Magento. C’est en général les frontaux (et la CPU) qui craquent en premier.
L’essentiel du travail d’optimisation a donc concerné l’intégration de SolR (oubliez le moteur de recherche natif de Magento sur ce type de volumétrie) et sur les problématiques d’import de la base depuis l’ERP du Furet. Bon, evidemment, on a eu également quelques petites pétouilles a corriger dans le back-office de Magento pour que tout se passe bien (genre des javascripts qui chargent l’ensemble des SKUs pour la selection dans les listes) mais rien de bien grave.
@Cobolian :
En cnx simultanées il y a plusieurs référentiels.
Si on prends le nombre de sessions Magento, tel que présenté dans la base (donc par défaut sur une durée de 15 min je crois), on doit pouvoir encaisser, ~1500 par frontaux par tranches coulantes de 15 min. (ca tient compte aussi de la charge de la DB)
Comme le souligne Frédéric, la base est normalement peu problématique en terme de charge sous Magento. Mais là, vu le catalogue, on a des charges non négligeables. Ça reste à un niveau raisonnable mais pour la première fois on voit un réel impact, elles sont en général à 25% de charge, après ca peut faire des pics à 50%.
De toute manière, Vincent est très attentif aux performances de son site et NBS System dialogue en continu avec lui pour améliorer les performances. Je pense qu’il en va de même pour Smile et du coup ca progresse en continue.
discution très intéressante
pour ceux que ca intéresse : http://www.haute-disponibilite.net/
Merci pour vos encouragements!
@Wizeoo : effectivement nous sommes pour le moment moins disant qu’un amazon ou fnac sur la dispo des produits mais c’est un dossier qui est sur le haut de la pile !
[...] Pour finir, voici un autre article récent sur Magento / Furet du Nord, du blog Capitaine commerce. [...]
Une belle réussite !
Comment s’est passé l’articulation entre le travail de l’agence pour l’ergo et la créa (Torich) et l’intégrateur (SMILE) ? Cette agence était-elle en sous-traitance de SMILE ou amenée par le client ?