Fidèles adeptes du Capitaine-Commerce : à n’en pas douter, vous avez suivi avec passion, fougue, entrain les deux premiers épisodes de l’ Arithmétique du pt’E-Commerce. Parfois, vous avez été sorti de votre torpeur, Chritophe ; réveillé ? Parfois, vous avez repris la copie « à tête reposée » ; Mickaël, est-ce assimilé ? Parfois, nous nous sommes retrouvés ; bonjour Fabrice ! Avec ce nouvel épisode, vous pensiez passer d’un client à l’entreprise, passer d’une marge unitaire …

Connaissez-vous bien votre site ? Un site web, c’est comme un conjoint : à force de vivre avec, vous n’en voyez plus les défauts. Prenez-moi, par exemple : au début de notre vie commune, ma femme ne supportait pas, lorsqu’ils étaient sales, que je roule mes collants en boule en bas de mon lit, avant de les ramasser un jour pour les mettre au panier à linge. Elle n’a jamais …

Je ne sais pas si ça fait partie de la Chouchouthérapie, toujours est-il que, moi, ça me fait du bien. Alors, en attendant de pouvoir surfer dessus avec l’iPad (ce qui promet tout de même un peu plus de confidentialité), régalez-vous les yeux (attention quand même à ce que votre chef ne soit pas dans les parages) avec la nouvelle collection lingerie de 3Suisses sympathiquement mise en scène grâce à …

« Bonjour Capitaine, vous avez reçu avez 367 mails non lus dans votre boîte aux lettres ». C’est en substance la phrase que m’affiche mon client mail chaque matin quand j’ouvre ma boîte. En tant que super-héros du web, je me dois de me tenir au courant de l’information importante que les ecommerçants nous font parvenir régulièrement sur leurs offres, leurs nouveaux produits, leurs promotions, etc. Avec toute cette abondance, je ne …

Ah haaa ! Désormais, les sites ecommerce n’auront plus de secret pour moi. Ni pour vous. Car votre serviteur, déguisé en Olivier Sauvage, s’est essayé à l’achat sur un des plus gros sites de ecommerce français. Comme les vrais journalistes à la télé, en caméra embarquée cachée, je me suis donc livré au jeu du « j’achète incognito » pour mieux comprendre comment Grosbill.com faisait passer à l’achat. Voici donc 15 minutes …

Si on compte en durée de vie client (voir ici), alors à quoi se résume une vie client ? Deux soustractions et une addition font le total. Première soustraction : la marge nette du recrutement client. Seconde soustraction : la marge nette de la fidélisation. Addition et total : la contribution d’une vie client. La séquence est décrite dans la suite de cet article. Le fichier xls est à télécharger au bout de ce …

J’étais vraiment intimidé à l’idée d’interwiever Patrice Cassard, légende vivante du ecommerce, le fondateur du mythique LaFraise.com et aujourd’hui Archiduchesse. Mais le super héros de la chaussette a accueilli avec bienveillance mon idée de lui poser quelques questions. Et voilà, c’est fait, le résultat est là et vous pourrez désormais en savoir plus sur les mystères passionnants de la chaussette (en laine de mouton du Limousin ?) et un de …