Mais où donc faut-il placer le bouton « Ajouter au panier » ?

Prochaine étape : le logo en bas à droite et le menu de navigation au milieu, mais à l'envers
Prochaine étape : le logo en bas à droite et le menu de navigation au milieu, mais à l'envers

Comme le faisait fort justement remarquer un certain Mr Broche dont l’oeil aguerri de vieux routier du ecommerce voit tout, le bouton « Ajouter au panier » sur cDiscount n’est plus à droite, mais à gauche de la zone centrale de la fiche produit.

Un test A/B peut-il vous mettre en porte-à-faux avec les us et coutumes du ecommerce ?

Voilà un changement bien surprenant et je n’y vois, pour l’heure, qu’une explication, un test A/B qui aurait tourné en faveur de la position à droite plutôt qu’à gauche. C’est bien original et c’est en totale contradiction avec l’ensemble des sites ecommerce de la planète, car je n’ai vu, ni chez Zappos, ni chez Amazon, ni nulle part ailleurs, un tel positionnement. La question que je me pose et qui vous titille sûrement aussi l’encéphale est alors : « Faut-il toujours suivre les résultats d’un test A/B au risque de se mettre en porte-à-faux avec les us-et-coutumes des interfaces ecommerce ? »

Pourquoi un test A/B n’a de valeur que sur le site pour lequel il a été réalisé ?

D’abord, un résultat de test A/B n’a pas valeur de Loi : ce qui est bon pour cDiscount peut s’avérer comme la pire des solutions pour vous. Votre public, dont les critères d’âge ou de revenus peuvent être différents, vos produits, dont la valeur peut provoquer des comportements d’achats différents (impulsif, réfléchi, etc.), la saisonnalité (été, hiver, neige, verglas, soleil) influent dans tous les sens sur les comportements utilisateurs. Et pour cette raison, même s’il existe des règles qui peuvent être généralisées due à des habitudes installées par les internautes et les sites au fil du temps, nombreuses sont aussi les exceptions et les dérogations à ces règles, ce qui justifierait dans le cas de cDiscount cette curieuse configuration.

Le résultat d’un test A/B doit-il s’appliquer à tout un site ?

Deuxièmement, je trouve également étonnant que tout le site (pour ce que j’en ai vu) ait adopté cette conformation. Placer le bouton à droite suppose le mettre plus rapidement sous l’oeil de l’utilisateur (tout comme le prix, par la même occasion). C’est compréhensible, mais est-ce vraiment l’information qu’il faut lui donner en premier, surtout si on est pas dans de l’achat impulsif ? Du coup, on peut à raison se demander comment a été mesuré ce test A/B et si une différenciation entre les gammes de produits et/ou la provenance et la typologie des internautes a été faite, ce qui aurait sans doute permis un résultat plus fin en terme d’interface (le bouton à droite pour certains produits, à gauche pour d’autres, et pourquoi pas encore d’autres configurations possibles).

Le test A/B a-t-il une valeur réelle d’impact sur le taux de transformation ?

Troisièmement, si un test A/B a effectivement été réalisé pour prendre cette décision, plusieurs autres questions se posent :

  • Sur quel(s) produit(s) a été fait le test ?
  • A quelle période ? (par exemple, des promos ou des soldes n’auraient-ils pas eu tendance à biaiser les résultats)
  • Sur quelle quantité de trafic ?

Et au final, ce choix a-t-il eu réellement un impact visible sur le CA du site ?

Bon week-end à tous !

PS : restez attentif ce week end, il se pourrait bien que je vous parle en exclusivité de l’iPad.

24 commentaires

  1. Je ne vois qu’une explication a ce changement : le directeur de CD Discount à lu ton précédent billet « Où les utilisateurs regardent-ils en premier ?  » et s’est dit si Jakob Nielsen et Capitaine Commerce disent à gauche, on met tout à gauche ! :-)))
    Si c’est pas de la réactivité ça !!!

  2. Je pense qu’il serait intéressant d’y retourner dans un ou deux mois… histoire de vérifier s’il n’aurait pas tout simplement la bougeotte, ce bouton…

  3. Il est vrai que CDiscount, c’est toujours un peu l’ambiance foire fouille. Donc il ne serait pas étonnant que le bouton se déplace. C’est toujours mieux que vente-unique.com ou on passe 5 minutes à comprendre comment acheter

  4. Je partage le point de vue de @produits-breton. Pour moi, c’est une volonté de faire rentrer par le prix plus que par la caractéristique produit car j’ai le sentiment qu’un client qui va chez CD Discount (vs Pixmania, Amazon) y va pour trouver un prix sur un produit qu’il connait déjà.

  5. Hello Capitaine,
    Tu parles beaucoup de test A/B mais j’ai regardé les codes sources et il ne me semble pas qu’il y ait le moindre bout de code A/B ou MVT. Tout le monde semble voir la nouvelle fiche produit. C’est plutôt ça qui m’inquiète dans l’histoire…
    Ca ressemble plus à un pari pris par le boss (opinion du plus gros salaire)ou un truc du genre(j’ai bien connu ça 🙂
    J’ai aussi fait un petit article sur le sujet et pour moi, c’est bien une volonté de mettre en avant le prix (facteur clé d’achat principal chez eux).
    Sylvain

  6. @capitaine : une petite étude d’ergonomie sur ce site qui fonctionne bien serait intéressante. Le site existe depuis pas mal de temps et son ergonomie ne fait que se dégrader au point qu’on ne sait effectivement plus si les boutons d’achat sont des descriptifs techniques ou des arguments de vente. Dommage car sinon les produits ont des prix vraiment intéressants

  7. Oui, à mon avis c’est l’intégrateur stagiaire qui a pris les commandes du site !
    Au-delà du panier à gauche, il y a aussi le zoom en roll-over à cheval sur le menu de gauche et sur le panier ; les menus très redondants en haut et à gauche ; et de manière générale, les pages façon foire fouille ergonomique ! 🙂

  8. Sinon il suffit de regarder la position du bouton sur amazon.com, même s’il est à droite il semble complètement en dehors de la zone de vision … étonnant aussi.

  9. Je ne sais pas exactement ce que fait Cdiscount mais je serais bien étonné d’apprendre qu’ils ne font pas d’A/B testing ou de tests multi-variables. Ils n’utilisent peut-être pas google optimizer pour leurs tests.

    Sinon, beaucoup doivent déjà le savoir mais il est possible de voir la nouvelle version du design de Cdiscount. Ils sont en train de refaire le header et le footer.
    Il suffit de trouver, avec Firebug par exemple, le cookie qui a pour nom « SiteVersionCookie » et de passer sa valeur qui est normalement de 6.0 à 6.1.

    Sinon il est aussi possible de la faire en javascript:
    1- Aller sur cdiscount.com
    2- Dans la barre d’adresse du navigateur, taper : javascript:void(document.cookie= »siteVersionCookie=6.1″)
    3- Actualiser la page

    J’ai l’impression qu’en e-commerce, au plus un site est gros, au plus il fait des choses étranges …

  10. Analyse très intéressante.
    Sur l’article suivant, il est écrit « qu’ajouter une photo dans le panier augmenterait de 10% le taux de transfo », est-ce qu’à tout hasard quelqu’un serait en mesure de confirmer ou d’infirmer cette info ? Qu’en pensez-vous ?

    Article en question : http://www.clickz.com/2245891

    Merci !

  11. D’après mes propres calculs ça devait augmenter le taux de transformation de 9,54 % le mardi si l’image est rouge et de 12,45 le mardi (avec la même image rouge, 11,27% si l’image comporte des rayures vertes)…

    je déconne…

    Il n’existe pas de règle de ce type, chaque cas est particulier, comme le dit le capitaine il faut faire des tests pour sortir des chiffres, et encore, si on refait le test le mois suivant, on obtient des résultats différents.

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Capitaine

Article de : Capitaine

Olivier Sauvage est le fondateur de Capitaine-commerce.com et de Wexperience, agence spécialisée en expérience utilisateur digitale.