Joli le grand carrousel sur la home, mais à quoi sert-il vraiment ?
Le tennis, vous savez, c’est ce sport bizarre où des types munis d’un gros bras poussent des ahanements bucheronesque en envoyant très fort une petite balle dans le camp de leur adversaire dans l’espoir que celui-ci, dans un élan de rage revancharde, ne la lui renvoie pas en ahanant encore plus fort histoire de prouver sa virilité aux jeunes spectatrices en fleur qui ornent, tels des coquelicots au bord d’une autoroute, les rangées émeraudes du stade de Roland Garros.
Vous voyez où je veux en venir. En effet, c’est la semaine dernière, en plein tournoi, que la marque au crocodile, Lacoste, mettait fiévreusement en ligne un site de ecommerce qui ne révolutionnera pas le genre, sans doute, mais dont le design sobre et soft permettra aux aficionados de la marque de s’habiller sans sortir de chez avec des vêtements chics en étant certain de ne pas faire de faute de goût.
Porté/plié : sous plusieurs angles, c’est toujours mieux
On commence par les liste produits. Présentés pliés, les produits d’habillement se montrent portés au rollover. Une bonne idée qu’on avait déjà vu chez Nafnaf. La présentation pliée offre une homogénéité visuelle qui permet un parcours du regard plus rapide sur les produits dans la phase recherche de l’internaute (je vous rappelle que sur une liste de produit, celui-ci fait sa recherche en visualisant les vignettes produits).
Les 2 modes d'affichage dans la liste produit : plié et porté (apparait au rollover)
Des couleurs pour de vrai
Tout le monde le dit et le redit, des fiches de produits riches augmentent le taux d’ajout au panier et font du bien au taux de transfo. Lacoste a eu la bonne idée de mettre le paquet justement sur les photos pour rendre au mieux la richesse des couleurs des polos. Exemple sur cette fiche. Le choix des couleurs se fait au moyen de vignettes photographiées dans la couleur du produit et non pas en vulgaire code HTML avec un background coloré. Mieux encore, à chaque couleur correspond une série de photos toutes différentes et qui ne sont pas la déclinaison colorisée d’un même modèle initial. Un choix onéreux, certes, mais qui reflète le niveau qualitatif de la marque.
Dernière remarque : les shoots produits sont homogènes sur toutes les fiches et répartis en 4 cadrages : vue de devant, de derrière, plié et zoom sur la matière.
De ce déploiement informatif nait également une dimension plaisir qui vient améliorer l’expérience client et qui dit amélioration de l’expérience client dit amélioration du taux de transfo.
La qualité est dans le détail
Commande sans s’enregistrer
Mince alors, c’est tellement rare qu’il faut le signaler : sur Lacoste, on peut commander sans s’enregistrer. Puisqu’on vous dit que ça transforme mieux ! Mais pourquoi ne voit-on ça pas plus souvent ? (question de coût de développement, peut-être…). Autre bonne idée, la réécriture en temps réel des coordonnées (sur la page de saisie des coordonnées) du client donne un petit côté ludique au remplissage du formulaire de commande. Dommage qu’un scroll vers le bas sur un écran 1024×768 cache cet effet.
A lire ailleurs :
Lacoste étend ses activités vers le ecommerce sur Ecommerce conseils
Il est vrai que cette refonte est extra. Je me permettrai de rajouter un autre point: la prévisu des différents coloris dès les listing produits et le fait que lorsque l’on accède à la fiche produit on tombe directement sur le coloris prévisualisé auparavant.
C’est un détail mais je trouve ça vraiment très astucieux. En tout cas la qualité des visuels est en effet impressionnante.
De nombreux atouts en effet, cependant l’arborescence produits ne me semble pas évidente, j’ai passé quelques longues minutes à trouver le polo manches longues que je voulais!
Par ailleurs, la commande invité, c’est bien, excepté que je ne vois pas la valeur ajoutée si on demande sensiblement la même chose que sur une création de compte client…d’autant plus qu’à l’inscription à la news, on me demande tout autant… là, je suis carrément perplexe!
[...] This post was mentioned on Twitter by Camille Jourdain, Faiste and bruno, Web'mag. Web'mag said: blog'actu : 3 bonnes idées à piquer sur le shop Lacoste http://bit.ly/9u6AxR [...]
Joli, une fois de plus… tiens au passage je signale un petit bug sur Safari : le menu horizontal ne s’affiche pas à la connexion, il faut rafraîchir la page pour « accrocher » les CSS.
Sinon c’est vraiment bien, clap clap clap…
J’ai noté tes remarques sur la photographie : on ne le dira jamais assez, il faut investir dans la photo, surtout dans des univers comme la « mode ». C’est dingue le nombre fois ou l’on m’a dit « j’aimerais bien un site un peu comme XXX, il est super » et ou, si on enlève les quelques visuels travaillés par un graphiste (un vrai) sur la base de photo prises par un photographe (un vrai), on constate que le site ne casse pas 3 pattes à un canard, que l’ergonomie est approximative et qu’en fait c’est le contenu qui claque et non le contenant… difficile à gérer quand tu fabriques avant tout du contenant.
Pour la commande sans création de compte : je plussoie… la commande « invité », c’est bien… on en a déjà parlé ici même, je crois, c’est pas compliqué. Mais comme pour livrer il faut :
- nom
- prenom
- sté (opt)
- adresse
- code postal
- ville
- mail
(et ça c’est le minimum…)
Je ne vois pas de différence : le compte est bien créé, dans une certaine mesure. Je ne vois pas la difficulté technique derrière et chez Rentashop ça ne poserait pas de pb, j’attends juste qu’on nous demande de relever ce « défi » qui n’en est pas un
@Georgia : joli site « made in BZH »… ils bossent bien, les bretons
Très belle boutique en ligne dans l’ensemble avec juste un petit bémol concernant les pages permettant de sélectionner la coupe des polos curieusement réalisées en flash pour pas grand chose !!! Donc les Lacostophiles dont je suis ne peuvent pas effectuer d’achat via iPhone ou iPad… c’est un peu C… Pour le reste rien à dire !
3 critiques:
- Dommage que sur la page http://shop-fr.lacoste.com/Polos/5100000,fr_FR,sc.html ni le visuel ni le titre ne soit cliquable. Il faut aller cliquer sur le bouton rouge, qui se trouve sous la ligne de floraison avec un écran de de 800px de haut et quelques barres « d’outils » dans le navigateur.
- Un peut d’URL rewriting n’aurait pas fait de mal. Pour le SEO, mais je me vois également mal partager sur twitter http://shop-fr.lacoste.com/Polo%20Lacoste%20fitted%20manches%20courtes/DH9404-00,fr_FR,pd.html?dwvar_DH9404-00_color=5QX_METHYLE&dwvar_DH9404-00_size=8&start=1&cgid=5112000
- Minimum 5-6 cliques avant de pouvoir ajouter un produit au panier
@Seynaeve : je ne l’ai pas fait remarquer dans le compte-rendu, mais la navigation est assez lourde avec beaucoup de pages intermédiaires, de visuels et de textes qui ne servent pas à grand chose. D’ailleurs, je crois que je n’ai pas vu de navigation à facettes non plus, ce qui est bien dommage pour un site qui vise à terme les 3000 références.
@François: Si ça te branche, nous allons en discuter, de cette fameuse commande invité
Je ne sais plus quel « gros » site a ça en place, mais, il me semble que j’ai du commander 2 fois en invité, avant de créer un compte sur le site.
Ça peut-être intéressant.
Pas d’accord pour la commande invité : ca améliore la transfo sur le court terme mais à moyen terme ca fait autant de prospects en moins. Ca peut être valable sur un site à forte notoriété ou l’on est sur qu ele client revienne sans relance mais quand on est peu connu, il faut bien se rappeler au bon souvenir du client via email pour qu’il revienne et repasse commande.
Le 1 client acheté = 1 vente ca revient cher, je préfère acheter mon client 50% plus cher mais qu’il revienne 2 fois dans l’année.
Et comme le dit francois, si c’est au final pour demander quasiment les mêmes infos, aucun intérêt!
Concernant la commande en invité, nous faisons actuellement le développement pour un client qui utilisait ce principe dans sa précédente version de site.
J’ai eu la même réaction que tout le monde : « Blabla fidélisation, inutile, blabla ». Sauf que quand j’ai regardé les chiffres, j’ai compris et ravalé tranquillement mes arguments… Je crois que 45 % des commandes passent par ce biais. Pour un site qui réalise plusieurs millions d’€ de CA annuel…
Nous venons de mettre en place ce principe sur notre site également. Pour l’instant il est un peu tôt pour dire si cela amène une réelle augmentation du CA, le comparatif pourra être fait (plus ou moins) par rapport aux chiffres de l’année dernière ! Ce que je peux dire en tout cas, c’est que près de 40% des commandes sont passées par le mode invité … Aurait-on eu ces commandes sans ce mode sachant que de nombreux autres paramètres sont à prendre compte … ?! Là est la question !
En tout cas merci beaucoup Capitaine pour tous ces posts pertinents et instructifs.
Il est probable que la commande invité soit moins fidélisante, mais elle permet certainement de faciliter le recrutement. Reste à fournir derrière un travail de fidélisation. Mais si votre client est satisfait par son premier achat, il n’y a pas de raison pour qu’il ne revienne pas.
@Gau : La commande en mode invité n’est qu’une astuce de communication. Au final, vous allez récupérer les mêmes informations. A vous de le faire intelligemment pour capter l’email assez tôt et ensuite effectuer les relances de fidélisation.
… merci Capitaine pour la citation
[...] 3 bonnes idées à piquer sur le shop Lacoste Capitaine commerce nous rédige un article sur le site de vente de Lacoste, Il en ressort de bons conseils à appliquer pour sa boutique. [...]
Pour la commande en tant qu’invité, je dis vive Magento
C’est géré de base et cela permet de récupérer plus facilement des utilisateur qui veulent faire des achats en oneshoot. Car dans un milieu concurrentiel les utilisateurs sont de moins en moins fidèles …