Vous l’avez sans doute remarqué comme moi déjà, les sites dit « grandes tailles » (un doux euphémise pour désigner les personnes dont les formes et les mensurations sortent de la moyenne, mais plutôt par le haut), n’affichent toujours que des mannequins d’une maigritude (oui, « maigritude ») extrême. Mais pourquoi donc ?
Si l’on parle de grandes tailles, la client n’a-t-elle pas besoin de s’identifier au modèle qu’elle regarde et avoir une idée « réaliste » du vêtement qu’elle va acheter ?
La réponse est sans doute à la fois oui et non.
- Oui, parce qu’il me semble important de ne pas mentir à la cliente en lui présentant un produit qui, au final, parce qu’elle ne peut pas l’essayer en ligne, ne lui ira pas, parce que ses mensurations spécifiques ne correspondent pas à la manière dont le produit « tombe » sur ses formes.
- Non, parce qu’il faut bien que la cliente se projette et qu’un peu de rêve, ça ne peut jamais faire de mal, surtout au panier moyen.
OneStopPlus.fr, qui est la dernière émanation du groupe Redcats, et aussi le petit frère de OneStopPlus.com aux Etats-Unis, n’échappe pas à la règle et mélange allègrement les 2 types de présentations.
- Des mannequins filliformes qui font rêver.
- Des mannequins normaux qui montrent bien comment le vêtement est porté.
Oui, ce sont des mannequins grandes tailles
Ce choix ne semble pas être volontaire, mais plutôt le résultat de la disponibilité des photos fournisseurs dans un format ou dans un autre.
Autre petit soucis. Ca ne lui fera pas plaisir, mais je cite quand même Antoine Menet, patron de OneStopPlus Europe (via Journal du Net):
« Lorsque quelqu’un qui fait du 36 entre dans un centre commercial, il va pouvoir faire son choix parmi l’ensemble des produits. Alors que quelqu’un qui fait du 50 commencera par demander au vendeur de quels modèles il dispose dans sa taille, ceci dans chaque boutique »
C’est une très bonne remarque, mais alors pourquoi ne pas l’avoir mise en application sur le site ? Si vous cherchez un filtre de taille, d’abord, il n’est pas visible, puisque sous la ligne de flottaison. Et, à la limite, puisque l’on classe les clientes par taille, pourquoi ne leur demande-t-on pas d’entrer cette information primordiale dès leur arrivé sur le site ?
Pratique, la fiche produit rapide évite les aller-retours incessants entre listes produits et fiches produits
En dehors de ces petits défauts, j’ai bien aimé la « Fiche rapide », cette mini-fiche produit qui s’affiche au survol de la vignette. Ce système qu’on retrouve sur laredoute.fr permet un gain de temps considérable en évitant les insupportables aller-retours entre listes produits et fiches produits pour voir la taille, la couleur, etc. (dommage qu’on ait pas l’affichage des couleurs directement dans les listes produits)
Autre point d’intérêt, le système de feedback, un classique maintenant (on retrouve le même système chez 3suisses ou chez JM Bruneau) fourni très sympathiquement, si je ne m’abuse, par Feedback 2.0 et qui permet d’engager le dialogue avec ses clients autrement que par Facebook, souvent véritable défouloir pour ennemis de la marque et autres insatisfaits professionnels.
OneStopPlus.fr a visiblement hérité d’une plateforme standard du Groupe Redcats et certains développements ont imposé quelques aberrations fonctionnelles comme, par exemple, le choix imposé de la taille et de la couleur pour une lampe Philips (problème récurrent sur tous les produits qui ne sont pas des articles de confection). Mais globalement n’est pas cela qui empêchera le site d’atteindre ses objectifs !
Et pourquoi les gars rentrent leur ventre et les filles mentent sur leur ages sur certain site internet ? Dit donc Capitaine, tu vas pas rater ton train pour Lyon j’espère. Allez bonne route et à tout à l’heure dans la ville du bien vivre!
[...] This post was mentioned on Twitter by Camille Jourdain. Camille Jourdain said: OneStopPlus.fr : Pourquoi les sites grandes tailles montrent-ils des mannequins tout maigres ? http://bit.ly/cHXjZu RT @capitaine [...]
« En dehors de ces petits défauts, j’ai bien aimé la « Fiche rapide », cette mini-fiche produit qui s’affiche au survol de la vignette. Ce système qu’on retrouve sur laredoute.fr permet un gain de temps considérable en évitant les insupportables aller-retours entre listes produits et fiches produits pour voir la taille, la couleur, etc. (dommage qu’on ait pas l’affichage des couleurs directement dans les listes produits) »
Il est possible d’encore gagner des points niveau temps en plaçant des boutons produit suivant; produit précédent sur la fiche popup (et encore mieux, accompagner d’une photo miniature du produit suivant).
Hey Captaine, un coup de main pour les analyses ?
Bonne journée
Tout à fait d’accord avec votre analyse, c’est pour cela que sur notre site « grande taille », nous proposons un accès par la taille, que nos mannequins sont nettement plus rondes que la moyenne et que nous reshootons tous les articles pour que les clientes puissent s’identifier au modèle.
Concernant le fait de demander sa taille à une cliente dès l’arrivée, nous y avons pensé puis écarté l’idée car les femmes ont tendance à considérer l’info comme secret défense.
@21: nous proposons également la bouton « suivant » et « précédent » pour une navigation rapide dans les sélections.
Pour conclure, je dirais que dans le domaine de la « grande taille » il faut non seulement appliquer les best practices du ecommerce, proposer une expérience shopping similaire à celle attendue sur un site « classique » tout en faisant preuve de psychologie.
Cela dit je suis ravie qu’on parle enfin des sites « grande taille » et que le secteur se développe, dommage qu’il faille attendre que Redcats se lance pour en entendre parler.
Un rapide rappel des chiffres: 60% des femmes font du 42 et + …
@giorgia : l’info est p-e secret défense, mais pour faire un achat textile, il faut de toute facon renseigner la taille.
Limiter les articles au seuls disponibles dans la taille demandé évitera une déception supplémentaire, et la nous entrons dans la psychologie comme vous en parliez : la jupe n’est pas disponible en 50, mais bien en 46…
La frustration ne risque t’elle pas d’être plus grande ?
Je suis moi meme très grand (2m02, chaussant du 47 voir 48 en baskets) quand je me rends dans un magasin de pompes, je demande quelles sont les modèles disponibles dans ma taille.
Vous savez à force d’être confronté à ce type de problèmes, on trouve rapidement des moyens pour évite ce genre de situation demander 5 modèles et chaque fois voir le vendeur revenir bredouille.
Et je vais faire comme Maurice, je vais pousser le bouchon un peu plus loin : Au lieu de proposer UN choix de taille au visiteur, proposez lui une taille minimum et une maxi, ceci afin de palier aux différences de tailles « réeles » qui existent entre les différents fabriquants.
je fais du 50 mais parfois un 48 me va, par contre il arrive parfois que je doive acheter un 52.
Vous présenterez alors une gamme plus large qui limitera vachement moins votre catalogue et par conséquent le choix de vos clients.
de manière générale je pense que quand quelque chose est tabou, en parler de manière transparente et spontanée rend le sujet beaucoup plus simple
« Pourquoi les sites grandes tailles montrent-ils des mannequins tout maigres ? »
Pour que d’autres sites se démarquent en proposant une solution différente en répondant à d’autres populations.
Par exemple : http://www.knickerpicker.com/
D’accord avec Giorgia ! Et sur http://www.castaluna.fr, on a un peu moins l’impression d’être prise pour une idiote.