Le petit livre du merchandising


Voilà l’été et comme je ne m’attends pas à faire des montagnes d’audience durant les vacances, je me demande si je ne profiterai pas de l’occasion (quelques 40 jours) pour tenter de mettre à plat quelques idées sur le emerchandising afin d’en sortir un bouquin.

Ce billet sera donc le premier d’une série dont je ne connais pas le nombre, mais dont l’objectif sera de donner des pistes, des exemples des meilleurs marchands à tout ceux qui veulent créer un site, mais aussi optimiser le leur et en améliorer la performance commerciale.

Ecrire en direct est une expérience excitante qui permettra de confronter mes idées en temps réel aux regards de vos yeux d’experts et permettra de construire véritablement un ouvrage collaboratif (puisque la « collaborativité » est à la mode…), ce qui, à mon avis, procurera un travail beaucoup plus intéressant que celui d’un pauvre et unique cerveau (le mien, que le port obligatoire du masque de superhéros embrume et obscurcit la pensée dans des limbes fumeuses).

A qui s’adressera ce livre ?

A tous ceux, petits, comme grand ecommerçants, qui veulent améliorer l’expérience utilisateur sur leur site et, par là, qui veulent le rendre aussi agréable à naviguer que performant dans la transformation. Partant du postulat que plus un site est agréable et facile à surfer plus il est performant commercialement, j’aurais toujours à l’idée que rien ne doit jamais être fait sans garder en ligne de mire le sacro-saint de transformation (au sujet duquel, je pense, je consacrerai plusieurs billets afin de faire tomber quelques légendes trop faciles qui circulent à son sujet).

Que deviendront ces billets ?

Ces billets resteront disponibles et ouverts à tous. Cependant, mon souhait sera de pouvoir les compiler dans un petit manuel assez court, simple et pratique à utiliser, quelque chose que l’on puisse consulter à chaque instant pour pouvoir résoudre un problème ou répondre à une question.

De quoi va-t-on parler ?

Eh bien, c’est le sujet de ce premier billet. Voici donc, pour bien faire les choses, un plan dont je mettrai les liens à jour au fur et à mesure de l’avance des choses.

  1. Définition : c’est quoi le emerchandising ?
    1. Le but du emerchandising (Pourquoi se préoccuper du emerchandising ?)
    2. Les composantes métiers du emerchandising
      1. L’organisation de l’offre
      2. La mise en scène de l’offre
      3. L’utilisabilité
      4. Les services
  2. Définition 2 : l’Expérience client
    1. C’est quoi l’expérience client ?
      1. Comment est-ce qu’on peut rendre l’expérience client la meilleure possible ?
      2. Le flow, baby, le flow !
  3. Comment aborder les problématiques de merchandising sur un site de ecommerce ?
    1. Les buts du emerchandising
    2. L’identité de la marque
    3. Le design du site
    4. Les questions de réassurance
      1. La page Qui sommes nous ?
    5. L’architecture d’information des sites ecommerce
      1. Les différentes pages d’un site ecommerce
      2. Homepage
      3. Liste produits
      4. Fiche produit
      5. Processus de commande
      6. Page d’information
      7. Page compte
    6. L’impact du produit vendu sur le merchandising
      1. La mode
      2. L’électronique/l’informatique
      3. L’ameublement
      4. L’électroménager
      5. Autres
  4. Conception du merchandising
    1. Tenir compte des produits
    2. Tenir compte de l’identité de la marque
    3. Tenir des compte des utilisateurs
    4. Tenir compte des différents supports de présentation
      1. Web
      2. Mobile
      3. NetBook, iPad, Kindle
      4. Papier
    5. Focus sur les technologies de présentation
      1. HTML/javascript
      2. Ajax
      3. Flash/silverlight
      4. Video
    6. Problématiques techniques
      1. Bande passante
      2. Puissances des serveurs
    7. Disposition et organisation de l’offre
  5. Optimisation du merchandising
    1. Inspection ergonomique
      1. Mesure de la rapidité
    2. Tests utilisateurs
      1. tests de eye tracking
    3. Questionnaires qualité
    4. Web analytics
    5. AB testing
  6. Interfaces du futur

27 commentaires

  1. C’est ça qu’est bien avec les super héros… ils tentent des trucs !

    Je trouve l’idée fraîche et la méthode « live » intéressante, je pense que le résultat devrait s’en trouver plussifié 🙂

    Et puis ça va nous faire un super feuilleton de l’été

  2. Excellente idée ! Les vacances peuvent aussi servir à ce genre d’initiative, bon courage en tout cas.
    Quand peut on espérer le premier billet (ou le second en comptant celui ci) ?

  3. dans la vie « retail » je suis depuis des années passionné de merchandising mais depuis que je me suis mis en tête de lancer mon site e-commerce, je me rends compte tous les jours que j’ai tout à apprendre en matière de e-commerce….aussi quand capitaine commerce nous présente le menu de son petit livre du merchandising, je dit bravo ! un petit livre qui va -j’en suis certain- me rendre de grands services pour rédiger le cahier des charges du site que je suis en train de « rêver » depuis des mois ! merci Général Commerce !

  4. Mon Capitaine. T’es amoureux d’une tête de gondole ou quoi ?
    Bercé par les abeilles, loin du métro qui sue et des rillettes sous les bras, je lirai ta prose.
    A l’occasion, n’hésite pas à parler du comment on mesure la perf du merchandising.

    Merci pour l’initiative et le dynamisant souvenir des Négresses, tes amies de vertitude.

    « Voilà l‘ été …/…
    C‘ est le retour des amours
    Qui nous chauffent les oreilles
    Il fait si chaud
    Qu’il nous poussent des envies
    C’est le bonheur rafraîchi d’un cocktail
    Les filles sont belles et les dieux sont ravis »

  5. Très bonne initiative Cap’taine!

    Un livre collaboratif! Si je peux ajouter ma petite contribution, je suggérerai une sous-partie uniquement dédiée aux moteurs de recherche (vs recherche par navigation).

  6. Increvable eul’Captain’ !

    Même en vacances, il nous rédige des articles pour nous apporter notre ration hebdomadaire de lecture saine.
    Excellente initiative !
    Je ne manquerai pas d’intervenir sur ce sujet qui me touche particulièrement.

    Bravo pour l’initiative et bon courage ! ^^

  7. De loin la meilleure initiative sur les blogs e-commerce depuis plus d’un an !

    Il me faudrait les mensurations du Capitaine pour lui confectionner un accoutrement. Utile et encore plus sérieux pour ses excellentes vidéos de « Test de processus de commande » 😉

    Merci encore Capt’ain, et même si les Super ne sont jamais en vacances, n’hésite pas !

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Capitaine

Article de : Capitaine

Olivier Sauvage est le fondateur de Capitaine-commerce.com et de Wexperience, agence spécialisée en expérience utilisateur digitale.