Cet article fait partie d’un projet d’écriture online : Le Petit Livre du emerchandising. Si vous avez raté le début, retrouvez le sommaire ici. La rassurance Il serait peut-être temps de s’attaquer à des choses un peu plus concrètes et à une des problématiques, celle qui me semble être une des plus importantes du ecommerce, je veux parler, bien sûr, de la rassurance (et non pas réassurance). La rassurance est …

Ce billet fait partie d’une série sur le merchandising. Si vous avez raté le début, retrouvez ici le sommaire. Il n’y a pas qu’une sorte de client Pour terminer sur l’expérience client, j’aimerais encore rappeler qu’il n’existe pas qu’une sorte de client (ou d’internaute), mais plusieurs. Cela semble une évidence, mais est bien trop souvent oublié lorsqu’on conçoit une interface. Quelque soit votre cible, il existe des typologies d’internautes différentes …

Continuons aujourd’hui notre petite exploration du emerchandising avec une notion qui me parait capitale et dont on entend peu parler : le flow. Ouais, baby ! Le flow, c’est ça qui change tout. Offrir une bonne expérience client, c’est mettre ce client dans le flow afin qu’il ressente des sensations inouïes de perfection, de facilité et de plaisir durant sa navigation. Le flow, si vous êtes gamer, vous l’avez tous …

Avant de poursuivre plus en avant dans l’écriture du Petit Livre du Emerchandising, je tenais à vous signaler l’intervention très intéressante hier de Sylvain Duthilleul sur les KPI du e-merchandising en réaction à mon propre billet : Pourquoi se préoccuper de e-merchandising ? Sylvain a une approche beaucoup plus analytique que moi et apporte donc un bon contrepoint à mes petites affirmations. Je vous conseille donc vivement de le lire. …

Ce billet fait partie d’une série sur le emerchandising, dont le sommaire se trouve ici. Il s’agit d’une tentative d’écriture en direct d’un livre qui pourrait être l’aboutissement de ce projet de vacances. Convertir, mais pas seulement En apparence, le but du emerchandising peut paraître simple, puisque pour un site ecommerce, l’essentiel est de vendre. Mais avant que l’internaute dans ses échanges avec le site ne passe à l’acte d’achat …

Dans notre série, le Petit Livre du Emerchandising, commençons par le commencement et souvent, le commencement, c’est une bonne définition. Mais comment définir le merchandising ? Plutôt que d’agréger plusieurs définitions glanées ici et là, je préfère vous donner la mienne. Le but de cette série sur le emerchandising étant, je vous le rappelle, de construire un opus collaboratif. Si l’on s’en tient à l’objectif principal d’un site qui est …

Au cours des derniers articles, j’ai passé en revue quatre tableaux de bord pour mieux comprendre et piloter son activité : Tableau de bord 1 : l’activité fichier par période d’origine (voir ici) Tableau de bord 2 : le CA par période d’origine fichier (poussez frénétiquement le bouton gauche de votre souris !) Tableau de bord 3 : prévoir son chiffre d’affaires (plongez sous le lien bleu) Tableau de bord 4 : …