Encore une interview de créateur, cette semaine, avec Christophe Tesseraud de popgom.fr, un des leaders français du pneu en ligne. (Qui aurait dit un jour qu’on vendrait du pneu à distance ?)

Vous avez la gomme ? rdv sur popgom.fr !!!

Pouvez-vous vous présenter ?

Christophe Tesseraud, 46 ans. J’ai fait toute ma carrière dans le domaine des nouvelles technologies et… du pneumatique. Le dernier poste que j’ai occupé avant de me lancer dans cette aventure était DSI de Michelin pour l’Europe. Ingénieur des Mines de Paris, je suis avant tout un chef de projet : ce que j’aime c’est développer des systèmes, mettre en place des solutions, déployer des business models, concrétiser des idées.

Pouvez-vous présenter votre site ?

POPGOM est un site de vente en ligne de pneumatiques. La nouveauté de ce site est qu’il propose, en même temps que la vente du produit, la vente du service. Sur POPGOM, vous pouvez choisir vos pneumatiques, choisir un centre de montage près de chez vous et prendre rendez-vous en ligne. Tout est fait automatiquement et l’ensemble du package “pneus + service” est payé en ligne : il n’y a donc pas de mauvaise surprise une fois les pneus achetés. La deuxième particularité de POPGOM est que nous sommes très orientés “premium” : nous proposons principalement des pneus de marque (à prix Internet, bien sûr) et ne travaillons, pour la monte, qu’avec des spécialistes appartenant à des enseignes reconnues. Actuellement POPGOM opère dans 9 pays : France, Espagne, Allemagne, Suisse, Autriche, Hongrie, République Tchèque, Slovaquie, Pays bas.

Qu’est-ce qui vous a décidé à vous lancer dans le eCommerce ?

L’envie de créer une société “from scratch” et l’impression d’être arrivé en bout de course dans mon métier de DSI… et puis la quarantaine qui vous donne envie de tenter de nouvelles aventures.

Vous êtes-vous fait aider ? Avez-vous fait appel à des organismes ?

J’ai eu la chance de pouvoir faire un tour de table avec des partenaires industriels. Nous avons créé la société avec 3 partenaires : MisterGoodDeal (Groupe M6), Michelin, et ATIRO holding. Michelin nous a apporté sa connaissance de la distribution dans le domaine du pneumatique, MisterGoodDeal sa compétence en matière de recrutement de trafic et de web-marketing, et j’ai apporté ma compétence en matière de conduite de projet complexe, de développement de système d’information, d’Internet et de management d’équipe.

Qu’avez-vous fait en interne et qu’avez-vous fait faire par des prestataires extérieurs ?

Afin d’aller très vite et parce qu’il est difficile de recruter des gens expérimentés en tout début d’activité, nous avions au départ, tout externalisé : le développement du site, l’hébergement, le web marketing, le service client, le recrutement des points de vente pour la monte, … Cela nous a permis de démarrer notre activité trois mois après la création de la société et d’ouvrir le site dans 9 pays en Europe en moins de deux ans. Depuis, à l’exception de l’hébergement, tout a été ré-internalisé. D’abord, le développement informatique, puis le service client, puis le web marketing, … C’est plus facile à contrôler, cela coûte moins cher et permet d’être hyper réactif. Nous sommes actuellement une petite quarantaine de personnes, dont 12 travaillent au service client.

Qu’est-ce qui est le plus difficile pour vous aujourd’hui ?

L’internationalisation : le e-Commerce est différents d’un pays à l’autre … sans l’être complètement – ce qui marche en France ne marche pas forcément en Allemagne et réciproquement : Il nous faut adapter les moyens de paiements, les leviers utilisés pour l’acquisition de trafic et parfois le site. Chaque spécificité amène des coûts d’exploitation supplémentaires. Il faut donc trouver le bon “Trade off” entre l’amélioration des performances du site apportées par une adaptation locale et le surcoût inhérent à cette particularité locale.

Et qu’est-ce qui vous procure la plus grande satisfaction ?

Les ventes : il n’y a rien de plus excitant que de voir les ventes monter et d’avoir des retours de clients satisfaits

Quel est votre objectif pour cette année ? Et pour dans 3 ans ?

Nous avons fait 7 M de CA en 2009, 14 M€ en 2010. Nous comptons faire le double cette année pour dépasser les 100 M€ dans trois ans.

Si c’était à refaire, le referiez-vous ?

Oui, sans hésitation.

Une petite phrase “historique” pour la fin ?

Je suis pas très doué pour ce genre de phrase, mais je crois que, lorsqu’on se lance dans une telle aventure, il faut, à chaque fois que cela ne se passe pas comme prévu, garder en mémoire la phrase des enfants qui tombent : “même pas peur, même pas mal ”.

Merci beaucoup Christophe !

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