3 bonnes idées à piquer sur Motoblouz.com

Motoblouz.com, au cas où vous ne le sauriez pas, c’est la success story du ecommerce du Nord. Parti de rien en 2007, le site est devenu leader sur son marché et est entré dans le top 50 des sites ecommerce français (d’après ce classement d’Europe Internet Retailer, qui est malheureusement un peu faux, mais bon).

Venant de faire sa refonte, son fondateur Thomas Thumerelle, m’a demandé mon avis sur le site. C’est ce que je fais aujourd’hui avec le regard innocent d’un perdreau ayant perdu sa maman.

Super fiches produits

La fiche produit est claire, simple, détaillée et séduisante

Il est rare de voir des fiches produits aussi bien élaborées. Le travail de lisibilité et d’organisation de la page est remarquable :

  • Des blocs d’informations bien espacés : toutes les fonctionssont séparées en blocs bien distincts les uns des autres. A gauche, tout ce qui concerne l’information sur le produit. A droite, tout ce qui concerne l’acte d’achat (sélection taille et couleur, ajout au panier). En bas, les éléments de services. Le tout sans surcharge d’information
  • Le minimum nécessaire au bon endroit : une des recommandations classiques en ergonomie est de n’afficher que le strict minimum d’informations au bon endroit. La lecture sur un écran étant largement plus fatigante que sur le papier, il faut donc savoir sacrifier son envie de faire de la littérature à une rédaction essentiellement efficace et directe, ce qui est très bien fait ici :
    • le descriptif est bref, mais percutant : un titre « les points forts » est mis en avant et ces points forts sont résumés sous forme de liste à puce (plus facile à lire qu’une énumération avec des virgules). Le descriptif complet se trouve plus bas dans la fiche et ne vient pas encombrer la page en première lecture
    • Les services sont résumés très brièvement (4 icones avec un libellé cours) et participent efficacement à la rassurance (même si on ne peut pas cliquer dessus pour avoir plus d’information et c’est dommage). Encore une fois, c’est court : une icone, un libellé et c’est tout
    • Très bon point : la possibilité de contacter le site à tout moment grâce à la proposition de chat ou de call-back. Il n’y a rien de mieux que d’accompagner la vente par un contact direct avec un conseiller à distance. Encore une fois, l’information est mise en avant de manière efficace, juste sous la photo du produit et dans des blocs on ne peut plus simples : un titre (gras, coloré, court pour le faire ressortir), un libellé en moins de 5 mots et un call-to-action qui ressort bien grâce à l’utilisation d’une couleur « tranchante » et d’une typo en italique qui dynamise l’action
    • Bon point également : le guide des tailles placés juste sous le choix des tailles. Il est exactement là où on en a besoin quand on en a besoin
  • Des belles photos et du 360° : sur le Web, on ne peut pas toucher le produit, mais on peut le voir. Le shooting a été aussi très soigné : très belles photos professionnelles, possibilité de zoomer en gros plan sur le produit et, cerise sur le gâteau, un magnifique 360° qui permet de voir le produit sous toutes ses coutures (dommage qu’il soit un peu difficile à utiliser)
  • Du social shopping subtilement utilisé : avis client et bouton « like » sont placés sous le nom du produit histoire de mettre en avant les avis de la communauté (très important quand on connaît un peu l’esprit motard)
  • Un bloc d’achat efficace :
    • les zones de clics des boutons de taille et d’ajout au panier sont grandes ce qui permet de facilement choisir sans se prendre la tête (Loi de Fitts)
    • le call-to-action se détache nettement et incite au clic grâce un design incitatif : typo en italique, relief, lettres capitales, wording conventionnel

Une page d’ajout au panier incitative

La page d'ajout au panier fait tout pour augmenter sa valeur moyenne par des moyens simples et peu intrusifs

Contrairement à beaucoup d’autres sites, Motoblouz utilise une page intermédiaire pour l’ajout au panier (qui est en fait le panier). Considérée comme lourde et remplacée par des popup, ici, au contraire, la page intermédiaire est intelligemment employée dans l’objectif d’augmenter la valeur moyenne du panier :

  1. Ajout d’une assurance : le coup de l’assurance glissée subtilement dans le panier au moment de l’ajout est un bon vieux truc bien connu des sites d’électronique grand public et souvent il est fait de manière un peu disgracieuse et en cachette. Ici, au contraire, il est clairement affiché avec la possibilité simple de l’enlever sans devoir chercher comment le faire. Cela fait apparaître le procédé comme beaucoup moins « malhonnête ». Ce qu’il est surtout important de noter, c’est comment cette impression est rendue :
    1. le prix en supplément est clairement affiché (et sans honte) : police grasse, couleur vive et un petit « + » qui vient encore renforcer l’idée de supplément
    2. le montant est raisonnable par rapport au coût du produit
    3. la case à cocher verte n’est pas la case à cocher du système, mais un artifice graphique qui la rend, en quelque sorte, un peu plus sympatique
    4. un lien permettant d’en savoir plus est immédiatement visible et, gros avantage, ouvre un « tiroir » directement dans la page qui permet de savoir ce que c’est que l’assurance sérénité.
  2. Cross-selling intelligent : la suggestion de produits prend quasiment toute la largeur de la page et attire donc immanquablement le regard. De plus, j’ai dans l’idée que ce cross-selling propose des produits réellement en relation avec le produit venant d’être ajouté au panier (c’est ce que j’appelle « le coup du paquet de chewing-gum à la caisse »). De quoi arrondir subtilement son CA mensuel !

La fidélité mise en avant

La fidélité est immédiatement récompensée

Comment augmenter l’envie de commander sur un site ecommerce ? En promettant, pas exemple, de vous offrir immédiatement une remise sur votre prochain achat. Mais il ne suffit pas uniquement de le dire, il faut le faire savoir et le mécanisme mis en place par Motoblouz est plutôt malin.

Sur chaque fiche produit, dans le bloc d’ajout au panier, la remise sur votre prochain achat est immédiatement affichée. Rien de mieux pour inciter à commander et à recommander soit immédiatement après en profitant de sa remise, soit un peu plus tard dans la limite des 6 mois accordés par Motoblouz.

Dommage encore que le bloc n’affiche pas un lien d’information qui explique mieux le principe.

38 commentaires

  1. MotoBlouz a élu domicile à Paris quelques mois après son rachat par Inspirational Stores, avant de rentrer dans le Nord récemment. Il semble que la refonte ait été effectuée pendant cette période, en partie par les équipes de IS.

  2. Leur politique tarifaire est quand même hallucinante, mon casque arai GX7 GP est affiché chez eux à 764€ (prix public conseillé 749€ déjà) et je l’ai payé 634€ sur un site concurrent.
    Ironie du sort un site concurrent basé dans le sud.

  3. J’aime beaucoup l’utilisation des flèches sur le bloc d’ajout au panier sur la fiche produit : on comprend facilement qu’il faut sélectionner une taille, et les avantages clients sont bien visibles.

    Par contre je pense que des minuscules sur le bouton seraient plus lisibles, mais c’est du détail, le bouton d’ajout est bien explicite.

  4. C’est vrai que le site est bien fait. Je me demande tout de même si le panier sur la page « Panier » est facile à trouver. Comme la grande majorité des sites utilisent la présentation classique du panier qui prend toute la largeur de la page, les internautes s’attendent peut-être à trouver la même chose sur motoblouz.com En tout cas quand je me suis rendu sur la page « Panier » j’ai cherché mon panier pendant 1-2 secondes. Pourtant je suis habitué à faire du shopping sur Internet.

    Concernant la case à cocher verte de l’assurance il est tout à fait possible de la décocher.

    Ce que j’améliorerais sur le site
    – donner la possibilité de choisir la quantité dans la fiche produit
    – à l’étape « Identification » il faudrait mettre en avant 2 choses:
    1.)si l’on rentre des informations erronées, un message devrait nous indiquer que des erreurs se sont glissées dans le formulaire et il faut les corriger pour passer à l’étape « Livraison »
    Exemple: je suis un nouveau client et je remplis le formulaire d’inscription. Dans le champ « Nom » j’ai mis des chiffres. Après avoir cliqué sur « Valider », je m’attends à être redirigé à l’étape « Livraison ». Comme le champ « Nom » n’accepte que les lettres j’ai fais une erreur et je ne peux pas passer à l’étape suivante. Mais aucun message ne m’en informe. Lorsqu’une erreur est détectée je suis rediriger vers le haut de la page « Identification ». Le champs « Nom » en face duquel le message  » Votre nom ne doit comporter que des lettres » n’est pas au dessus du fold sur mon laptop et par conséquent il n’est pas visible. Je ne comprends donc pas pourquoi je suis bloqué et c’est seulement en scrollant que je vois mon erreur.

    2.) mettre en place une notification pour rappeler au nouveau client que chaque fois qu’il saisit une information erronée et que le site nous demande de la corriger, il faudra qu’il ressaisissent son mot de passe qui s’efface automatiquement lors de chaque erreur de remplissage.
    Exemple: je reprends mes explications ci-dessous. Je clique sur « Valider », je reste sur la même page puisque j’ai mal remplis le champ « Nom ». Un message me dit que ce champs doit contenir seulement des lettres ». Je corrige mon erreur et je reclique sur « Valider » en pensant que je passerai à l’étape « Livraison ». Mais une fois de plus, je suis bloqué et je reste sur la même page. Mais que se passe-t-il? Je vois le message « Le mot de passe est obligatoire ». Comme je suis un internaute aguerri je comprends que je dois ressaisir mon mot de passe puisqu’il s’est effacé quand j’ai fait la 1ère erreur. Si j’étais un novice en matière d’achats sur Internet je me dirais « Pourquoi me demandent-ils de rentrer mon mot de passe puisque je l’ai déjà saisi? Pourquoi il a été effacé? » Et comme je n’ai pas compris du 1er coup la première erreur et en plus j’en vois une 2ème je pourrais me demander si le site est vraiment fiable comme il le prétend.

    Sinon, c’est du très bon travail de la part de Inspirational Store, je suppose qu’ils ont conçu le site.

  5. Si je peux me permettre, pourquoi parlez-vous de Inspirational Stores alors qu’il s’agit dans les mentions légales de D3T distribution!?
    Quant au CA… >> http://www.david-thiry.net
    ils visent à peine la moitié, ce qui est déjà pas mal cela dit!
    Autrement dit les sites qui proposent des classements sont carrément bidons!

      1. Bonjour Arnaud,
        C’est effectivement un rapprochement entre nos 2 sociétés IS et D3T et non un rachat. Nous avons pris avec David la direction d’IS. Nous n’avons jamais partagé les mêmes locaux. D3T Distribution a toujours été localisée dans le Nord de la France et IS avenue de Suffren à Paris effectivement. Et ce n’est pas IS qui a racheté Access-Moto mais bien D3T Distribution (voir les mentions légales d’Access-Moto). Pour en savoir plus sur D3T Distribution, vous trouverez quelques articles de presse comme celui là : http://www.lavoixeco.com/actualite/Secteurs_activites/Commerces_et_Distribution/2010/12/14/article_a-carvin-d3t-en-pole-position-dans-la-ve.shtml

      2. Bonjour Thomas,
        Merci pour ces précisions qui contrastent avec ce que j’ai pu lire sur les blogs et entendre en interne auprès d’anciens IS.
        Bon vent pour la suite!

  6. Bonjour Capitaine, merci pour ton analyse et merci pour tous les commentaires, comme nous venons de mettre en ligne, ils sont les bienvenus.
    Pour répondre aux différentes questions, le site a effectivement été fait en interne de Décembre 2010 à Mars 2011, par notre équipe nordiste dirigée par Jérôme Calais, un ancien d’Altima. La techno utilisée est le framework symfony, framework que nous utilisons depuis maintenant 4 ans.
    Bientôt plein d’autres nouveautés sur MotoBlouz.com !

  7. Salut Thomas, et bravo encore pour votre nouvelle et superbe version de MB.

    Vous avez déjà des chiffres exploitables sur l’évolution des paniers post mise en place de votre nouvelle version ? Mes amitiés à David en prime 🙂

  8. Totalement déçu par le site en lui même… commande annulée 4 fois, 2 mois pour obtenir ma commande. Incompréhension avec les vendeurs…
    plus jamais !!! cependant le site est bien présenté ! dommage

    1. Bonjour,
      n’hésitez pas à m’adresser un mail t.thumerelle at motoblouz.com ou à contacter notre responsable du service client s.kolasa at motoblouz.com pour résoudre votre problème.
      Ce n’est pas dans l’habitude de MotoBlouz de laisser ses clients sans réponse.

  9. Bravo à Jerome (Calais), son équipe, Thomas et David, les 2 co-fondateurs et dirigeants de MotoBlouz/Access-Moto, du très bon boulot, et merci Capt’ain pour ton post !

    Je confirme les propos de Thomas, tant sur les locaux que sur le rapprochement…

    Mais tout ceci ce n’est que du détail, l’essentiel est que MotoBlouz reste bel et bien le site n°1en France dans le secteur, apportant au motards et scooteristes le plus vaste choix, aux meilleurs prix, avec un service tip top, et maintenant avec un site vraiment fluide et clair.

    Re bravo à toute l’équipe MotoBlouz, des ch’ti comme on les aime !

  10. Au fait Cap’tain, je profite de l’occasion pour t’annoncer que Dino & Dino sortira bientôt !!

    Enfin de belle chaussettes italiennes de ville, qualité premium, pour 2 x moins cher que l’équivalent en marque…

  11. « le coup du paquet de chewing-gum à la caisse »

    La récompense (un peu de sucre) après une effort (fatigue du au bruit) et un moment de faiblesse …

    Ca marche à merveille !

    Bon maintenant ils mettent des écrans …

  12. J’aime assez et comprend bien le retrait du menu déroulant sur la HP pour éviter dispersion SEO.

    Par contre dès que l’on clique sur un Univers de type « Equipement moto » on identifie mal qu’un menu supérieur existe si la souris a quitté la zone…

    Peut-être une possibilité d’activer automatiquement ce menu déroulant seulement si le clic d’appel a été fait sur ce menu ?

    Sinon, très bon dynamisme des pages, bien qu’il y ai quelques bugs au niveau de la css ( parfois je n’ai pas le fond blanc sur la page panier)

    – Des zones claires & bien définies sur les pages produits
    – Des call to action non perturbés par d’autre éléments
    – Une navigation intuitive à tout moment.
    – Une assistance où il faut.
    – Bref, je pense qu’à toute étape, n’importe quel visiteur garde une maitrise et une compréhension lors de sa navigation.

  13. je reviens sur les propos d’alexandre le fait de confirmer chaque champs d’un formulaire en direct est bien pratique bien qu’il ne soit pas encore utilisé sur toute la toile . Concernant l’idée de la remise sur le prochain achat c’est très vendeur et j’adhère complètement au principe.

  14. beau site, mais prix tres élevé et assez facile de trouver moins cher ailleurs
    la hausse des tarifs a été aussi visible sur accessmoto

  15. Ayant collaboré sur Motoblouz pour la partie référencement naturel, je ne peux qu’appuyer les compliments par rapport à la nouvelle version et surtout pour la partie transitoire qui n’est pas une mince affaire du point de vue SEO si on ne prend par les précautions d’usage..

  16. Site très clair et agréable à visiter, clairement une bonne optimisation pour le référencement également en effet.
    Cela reste évidemment moins compliqué pour un tel site, qui se concentre sur un marché « de niche » 😉

  17. Ils ont une politique commerciale speciale certe, mais ont le grand mérite d’innover toujours en premier lorsqu’il font quelque chose niveau site, strategies commerciales, fonctionnalités …Et ont leurs propres idées . Pas comme un de leur concurrent ce matin encore qui ne fait que les copier à la moindre fonctionnalité et au moindre detail, sans doute parce qu’il ne se sens pas capable lui même d’avoir des idées en premier …

  18. Moi ce que je regrette chez eux c’est que leur rapprochement entre les deux sociétés et depuis quelque semaine totalement identique au point vue des sites access-moto et motoblouz, 2 clones parfait!
    Honnêtement je ne trouve pas ça très judicieux certes il faut l’avouer le système mis en place pour trouver les pièces de sa moto avec la recherche par étape est vraiment au top seul bémol pour motoblouz il est plus difficile de changer de moto en cours de route que sur access-moto mais là ou vraiment ça me choque c’est exactement la même organisation, la même ergonomie alors je peux comprendre qu’on fait des économies sur le développement mais là je reste septique car pour la grand majorité des consommateur ça reste deux sites totalement différents là c’est vraiment plus le cas….

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Capitaine

Article de : Capitaine

Olivier Sauvage est le fondateur de Capitaine-commerce.com et de Wexperience, agence spécialisée en expérience utilisateur digitale.