Saviez-vous qu’un internaute fait en moyenne 5 visites avant d’effectuer un achat sur un site e-commerce (source:criteo).

En effet, un achat en ligne, ça se prépare plusieurs jours voire plusieurs semaines à l’avance.

Prenons mon exemple : Dernièrement, j’ai participé à une conférence à New York. Entre le jour où j’ai songé à y aller et le jour où j’ai acheté mon billet en ligne, trois semaines se sont écoulées…

Séquence Flash Back

1 – La découverte :
Juste après avoir pris connaissance de cette conférence, je me suis jeté sur Google en tapant “vol paris new york” et consulté 2 ou 3 sites pour m’imprégner des tarifs actuels. Le plus intéressant des trois était “ebookers.fr” je crois.

2 – La séduction :
C’est seulement après avoir décalé quelques RDV et m’être organisé avec d’autres experts français que je suis retourné sur Internet pour organiser mon voyage. Je suis de nouveau retourné sur Google tapant “e-bookers”. Lors de cette deuxième visite, je n’ai pas perdu trop de temps, j’ai sélectionné un vol et choisi une chambre dans l’hôtel où se déroulait la conférence.

3 – Le closing :
Je me souviens qu’au moment de valider mon panier, je suis retourné une dernière fois sur Google afin de trouver un code promo pour le site “ebookers”. Bref, ça n’a pas marché dans mon cas, mais j’ai cliqué sur les bannières pour retourner sur le site et valider et payer mon panier.

Décryptage :
Nous venons de découvrir mon parcours, il est assez simple et plutôt court.

Comme beaucoup d’internautes, j’ai plusieurs achats en parallèle. Par exemple, depuis quelques jours, j’ai découvert que je n’étais pas le seul à consulter plusieurs fois un même site avant un acte d’achat. Et en effet, plus de 50% des achats en ligne font suite à au moins 2 visites.

C’est en rencontrant Thibaut Lemay,  fondateur de Mazeberry, que j’ai découvert que ce phénomène de visites et de revisites est un frein au développement des ventes des sites E-commerce.

Retour dans le présent

Découvrons Mazeberry pas à pas :

La société Mazeberry est  installée au sein du pôle d’Excellence et d’Innovation EuraTechnologies à Lille.  Mazeberry est la première entreprise française spécialisée en Multitouch Analytics :  l’analyse du scénario complet de l’internaute avant un acte d’achat.

Mazeberry accompagne ses clients dans l’optimisation de leurs dépenses publicitaires en ligne en couplant des données brutes extraites de solutions web analytics standard (Google Analytics, Adobe Omniture, AT Internet, etc)  avec sa méthodologie de traitement et de présentation des données.

Un tableau de bord E-commerce sous 4 angles

Les rapports d’analyse extraits de sa solution Mazeberry Express répondent à trois questions :
1.    Quelles sont les réelles performances des campagnes E-marketing?
2.    Quelles sont les contributions entre les leviers E-marketing?
3.    Quels sont les rôles de chaque levier E-marketing?
4.    Quelle est l’exposition de chaque levier sur l’ensemble des scénarios?

Les 4 piliers de base : répartition, contribution, segmentation, présence.

C’est dans ce dernier rapport que l’on identifie ces notions de “découverte”, “séduction”, “closing”, “présence”.

La technique utilisée par la solution Mazberry :  les modèles d’attribution
C’est une répartition du montant d’une transaction sur l’ensemble des sources de trafic incluses dans le scénario de l’internaute alors qu’un outil standard affecte la vente à la dernière source de trafic.

Exemples de tableaux et courbes produits par la plateforme Mazberry Express.

Je reviens sur mon commentaire “ce phénomène est un frein au développement des sites e-commerce”.
Dans mon exemple pour le vol vers New York, ma dernière visite est issue d’un clic effectué sur une bannière d’affiliation. Le rapport des performances e-commerce de Google Analytics ne prend en compte que la dernière visite. Dans ce cas, Google Analytics affectera la vente à la campagne d’affiliation et en tant que bon traffic manager, ce dernier aura la réflexion suivante :

Le positionnement Google Adwords sur le mot clé “vol paris new york” ne génère pas beaucoup de conversions. Je vais donc diminuer le budget sur ce mot clé pour me concentrer sur des campagnes plus rentables.
Or, sans la première visite sur le mot clé “vol paris new york”, je n’aurais probablement jamais découvert “ebookers”, et donc diminuer le budget de ce mot clé est une erreur!

En lisant ce rapport tronqué, le traffic manager prend de mauvaises décisions, d’où l’idée de travailler sur le scénario complet de l’internaute.

Une analytise Multitouch permet d’apporter des réponses à des problématiques telles que :

• J’hésite à couper une campagne E-marketing
• Je ne comprends pas pourquoi, mais ça marche
• J’en ai marre, je ne m’en sors plus !!
• le cumul des ventes comptabilisées par les régies est supérieur à mes ventes en back-office.
• Multiplication des leviers : Quelle est la répartition idéale ?

Mais comment ça marche Mazeberry ?

Mazeberry a développé une plateforme intuitive qui nous permet de créer nos rapports présentés comme un tableau de bord E-commerce. Ainsi, il est possible d’importer nos données en quelques clics. Ensuite, la plateforme restitue l’ensemble des analyses selon le modèle d’attribution que nous sélectionnons. Des tutoriels sont présents sur le site afin de rendre la plateforme accessible à chacun. Pour les utilisateurs qui souhaitent  être accompagnés dans cette démarche, un consultant est disponible pour une conversation instantanée (Chat en ligne) ou par Email.
Mazeberry Express ne nécessite l’installation d’aucun tag et les analyses peuvent être rétroactives.

A retenir :

•   Pas de tag à installer
•   Analyse rétroactive
•   Analyse : Mensuelle, Trimestrielle, Semestrielle, Annuelle.
•   Résultat : Analyses opérationnelles

Plus encore sur Mazeberry :
•    Entreprise basée à Lille
•    50 % technologies / 50% expertise conseil
•    Leur tutoriel Google Analytics Multichannel Funnels : http://vimeo.com/31902001
•    Leur blog : http://www.multitouchanalytics.fr
•    Leur site : http://www.mazeberry.com