ecommerce : 5 raisons pour faire du m-commerce en 2012

5 raisons pour faire du m-commerce en 2012

Par Capitaine | février - 16 - 2012 | 30 commentaires

Auteur de ce billet : Olivier Sauvage est le fondateur de Capitaine-Commerce.com. En plus de super-héros à collants verts, il propose désormais ses services via Diginex, agence de marketing digital, spécialisée dans la création de trafic et la conversion.

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Commerce mobile

Bien que le chiffre d’affaire du ecommerce progresse inéluctablement, la rentabilité des sites demeure faible. D’où l’intérêt de soigner ses services, mais également de trouver de nouveaux gisements de rentabilité. Comme je l’ai déjà dit, le développement de sites webs spécifiquement créés pour les tablettes et les smartphones pourraient être en 2012 un de ces axes. Voici quelques raisons que j’ai glanées ici et là au hasard de mes lectures.

1 – Parce qu’en 2011, plus de smartphone ont été vendus que de PC et ce n’est pas près de finir.

Le bon vieux PC n’est pas mort, mais sa disparition à terme du domicile particulier est programmé. Les écrans se sont multipliés et de moins en moins de gens investissent dans des appareils lourds, qui occupe de la place, ne sont pas personnels (toute la famille s’en sert), alors que se multiplient les écrans persos : smartphones, tablettes, consoles de jeux, etc… Clairement, il y a une tendance de fond (fr) déjà très amorcée dans certaines régions du monde et en cours dans nos contrées européennes. Toucher l’utilisateur uniquement via le web et le PC risque fort de n’être qu’un des moyens parmi d’autres, alors qu’il était le roi (et l’est encore), mais sans doute plus pour très longtemps.

2 – Parce que le panier moyen d’achat des acheteurs sur iPad est plus élevé que sur les sites webs

Il existe encore peu d’étude sur le sujet, mais j’en parlais déjà lors d’un précédent billet (Les tablettes, futures reines de la vente en ligne ?). Les acheteurs sur iPad convertissent mieux et plus. Ils achètent pour plus cher et achètent plus souvent. On peut supposer plusieurs raisons :

Un pouvoir d’achat plus fort pour les possesseurs d’iPad.
Un terminal qui est propice à l’acte d’achat dans son usage et cela malgré encore une utilisabilité faible des sites ecommerce

L’étude n’ayant été réalisé que pour les iPads, il serait précipité de généraliser ces données à toutes les tablettes, mais une vraie porte d’espoir s’entreouvre de ce côté là.

Autre facteur intéressant, le fait que les utilisateurs mobiles se sentent plus en confiance que sur un PC (fr) comme nous l’apprend une étude lancée par Kaspersky, le fameux éditeur d’anti-virus.

3 – Parce que les utilisateurs consultent leur email sur mobile de plus en plus souvent

Là, je n’ai pas d’étude, mais il me semble évident que beaucoup de newsletter sont lues sur smartphone. Or, il y a peu de doutes que la plupart d’entre elles ne sont pas adaptées à ce terminal, d’où un gâchis immense. Alors qu’il deviendrait possible d’augmenter les taux de clic de ces newsletters, la déception ne peut être qu’au rendez-vous derrière puisque pratiquement aucun des sites ecommerce ne permet une navigation aisée sur smartphone. Là aussi, il y a de quoi faire.

4 – Parce que personne n’y est et que s’y mettre maintenant, c’est prendre l’avantage sur vos concurrents

Cette question est primordiale et il faut absolument lire l’argumentation de Jacob Nielsen (gb). Selon lui, les sites webs mobiles battront, à terme, les applications mobiles (sauf cas spécifiques), mais, et il est indécis sur le délai nécessaire pour atteindre ce changement de paradigme. Toujours selon lui, il est très difficile à déterminer et il avoue s’être déjà lourdement trompé de plusieurs années sur la question au début du siècle quand il annonçait un peu précipitamment l’avènement des smartphones.

Pour ma part, je pense que le saut vaut le coup d’être fait dans certaines conditions :

Votre trafic mobile est frémissant et l’investissement pour un site mobile pourra être amorti en un ou deux ans en fonction des projections que vous pourrez faire aujourd’hui
Personne n’y est pour l’instant. Comme dans tous les marchés, la prime aux premiers entrants pourrait être très forte si l’explosion des terminaux mobiles se confirme (et je parle du marché français). Je vous recommande d’ailleurs de lire l’argumentation très intéressante de Guillaume Gélis, DG de Zanox France : « M-commerce, le brouillard se dissipe.«
Votre cible client est « mobile-friendly », c’est à dire qu’elle bénéficie d’un bon taux d’équipement en matière de smartphone et de tablettes.

Signe des temps, le lancement de Gomo par Google (gb) qui vous permet d’évaluer la qualité de votre site sur mobile, montre que l’enjeu commence à intéresser tout le monde.

Priceminister.com sur smartphone : complètement inutilisable !

5 – Parce que le surcoût de fabrication d’un site mobile n’est pas rédhibitoire

Créer un site mobile présente au moins un avantage sur une application. Sur le long terme, il est moins cher, puique développé essentiellement en une fois pour tous les navigateurs (mais, comme toujours, il y aura des exceptions).

Parmi les autres raisons qui me font penser qu’un site mobile voit son coût réduit :

En terme de fonctionnalités, il est forcément dégradé par rapport à un site web, donc moins cher à produire
En terme d’hébergement, sa consommation de bande passante est également moindre qu’un site normal
L’utilisation du responsive design permettra de gérer simplement et sans redéveloppement plusieurs tailles d’écran
Le surcoût d’optimisation engendré pour les images n’est pas si important que ça s’il ne s’agit que de faire tourner une moulinette pour l’optimisation et le redimensionnement de votre banque d’images

La question est de savoir s’il faut partir sur un site mobile séparé pour les smartphones et les tablettes OU un site fusionnant les deux (ce qui paraîtrait un peu absurde).

Rueducommerce.com noté par Gomo. Il y a du boulot !

Conclusion

Les technologies et le savoir-faire son prêts, les clients aussi. Manquent la volonté et la capacité à prendre le risque d’y aller. Pour certains marchands, c’est, selon moi, déjà un impératif. Pour les autres, il est encore possible d’attendre avant de lancer son site mobile, mais le temps passe vite et il faudra rester très à l’écoute des évolutions des usages en ce sens.