Petite critique de site : Barbecue-direct.fr

Par Capitaine | avril - 16 - 2012 | 6 commentaires  
Auteur de ce billet : Olivier Sauvage, l'auteur, est le fondateur de Capitaine-commerce.com et de Wexperience, agence d'ergonomie digitale pour le ebusiness. Il travaille pour les plus grands comptes du ecommerce en France et est spécialiste de l'optimisation des sites sur mobile, tablette et web. Pour plus d'informations sur cette critique, n'hésitez pas à le contacter ou à l'appeler directement sur son portable.
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A la recherche du barbecue perdu.

La catégorisation des produits est simple et claire dans un menu de gauche lisible.

C’est bientôt l’été et pour beaucoup d’entre vous, c’est déjà le printemps (sauf dans le Nord où l’hiver a décidé de jouer les prolongations) : l’occasion, bien sûr, de déballer les packs de bières, mais surtout, le fidèle compagnon de l’homme moderne, j’ai nommé : le barbecue. Eh oui, sans cet accessoire indispensable, que serions-nous devenus, nous, les chasseurs de bisons ? Où serait passé le plaisir des battues entre hommes des cavernes ? Et que seraient devenus nos narines sans l’odeur enivrantes des merguez et des côtes de porcs épicées ?

Pour l’occasion, j’ai décidé de m’attaquer à Barbecue-direct.fr, un spécialiste du barbecue. Avec pour mission difficile de m’acheter une petite plancha pour l’extérieur. Oui, car, j’ai un balcon et j’ai exclu l’idée d’avoir un barbecue dont la fumée pourrait déranger mes chers voisins.

Un menu pratique

Je n’ai pas eu de difficultés à trouver les planchas dans le menu de gauche, bien visible. Il y a même un choix de plusieurs types de plancha : gaz, électrique, etc… Et je préfère par défaut m’orienter vers l’électrique qui me semble le plus pratique.

Là, grosse déception : je n’ai que 2 modèles et plutôt très chers. C’est hors de mon budget. Dans ce cas, quand l’offre n’est pas assez large, il ne vaut mieux pas créer de catégorie, mais inclure les produits dans une catégorie plus vaste. A ce moment, j’ai déjà failli quitter le site en essayant de vouloir aller voir ailleurs.

Du coup, je me rabats sur les « pros électriques », avec pour résultat, la même déception. Ce deuxième problème nous montre aussi qu’il faut savoir ne pas être ambigu sur les termes d’une catégorie. Que veut dire le terme « Pro » ? Est-ce du matériel réservé aux professionnels du barbecue ? Dans ce cas, je n’ai pas envie de cliquer dessus. Si ce n’est pas le cas, pourquoi les avoir différenciés de l’autre catégorie en créant une catégorie très peu achalandée.

Rien n'est plus décevant qu'un rayon vide. Pensez toujours à optimiser la catégorisation de vos produits de manière à éviter l'effet "Magasin soviétique de l'ère Brejnev"

Cela fait donc déjà deux erreurs dans le menu.

Mais, je suis de bonne volonté et je tente une nouvelle recherche un niveau plus haut (les planchas).Là, je suis confronté au problème courant des catégories trop généralistes : j’ai trop de produits. Mais en principe, les filtres doivent m’aider à résoudre mon problème. Hors, premier défaut : je ne peux pas faire de tri par prix. Dommage, car les internautes aiment pouvoir chercher du produit le moins cher au plus cher.

Deuxième défaut, le slider de choix de prix est non seulement compliqué à utiliser, mais également déceptif, car je découvre qu’il n’y a aucun produit en dessous de 131€. Ce n’est peut-être pas beaucoup, mais je m’attendais à trouver moins cher. Encore une fois, j’aurais une raison de quitter le site. Plutôt qu’un slider, il vaut mieux utiliser un menu par tranches de prix (dont la première serait de 0 à 200€) ce qui me laisserait espérer trouver un produit à moins de 100€, même si ça n’existe pas.

Les produits sont bien présentés et les photos bien lisibles. Pour ma part, je vais m’orienter vers un modèle sans pieds. Il y en a 3, mais là encore, problème, rien ne me permet de les comparer. Etant donné que je n’y connais rien, un comparateur m’aurait aidé à faire un choix sur des critères comparables. Or là, ce n’est pas possible et il va donc me falloir regarder les produits un à un.

La fiche produit bien présentée

La fiche produit est claire, mais attention aux descriptifs illisibles comme ici en bas dans l'onglet "Fiche technique"

La fiche produit est claire et simple en raison d’une mise en page aérée ne comprenant pas trop d’éléments et d’un système par onglets qui permet de cacher au premier abord l’information détaillée. J’apprécie de pouvoir voir immédiatement l’état des stocks du produit grâce à un voyant vert bien visible. Le cross-selling est intéressant, car il me propose vraiment des produits complémentaires, même si ce n’est pas cela qui m’intéresse au premier abord. Seule déception, l’absence d’avis clients et de questions sur le produit. Cela m’aurait pourtant aidé à me renseigner. S’il n’y a pas d’avis, autant ne pas afficher l’onglet. Encore une fois, cela permet d’éviter l’effet « rayon vide », mais également de décevoir en offrant pas un contenu que l’on propose.

Le zoom est agréable et le taux d’agrandissement suffisant pour se faire une bonne opinion des matériaux du produit. En revanche, le descriptif technique est assez illisible (pas de liste à puces).

Des filtres qui ne se mémorisent pas

Le truc énervant au plus haut point. Quand je reviens en faisant « back » sur mon navigateur à la liste produit, le filtre prix a été désactivé, perdant toute ma sélection initiale.

Conclusion

Des progrès sont encore à faire sur les possibilités de tri et de catégorisation du catalogue. Comme on l’a vu, il peut être rapidement décourageant de trouver ce que l’on cherche à cause d’une catégorisation pas toujours optimum (bien sûr, il faudrait analyser le reste du site) et un système de filtres à revoir. Malgré ces défauts, les fiches produits sont agréables et suffisamment informatives pour faire son choix.

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6 commentaires pour l'instant.

  1. Bonjour Capitaine !

    Et merci pour ce retour.

    C’est une analyse très intéressante car tout ce qui a été évoqué dans ton article, hormis un système de comparaison & le filtre par tranches, sera théoriquement mis en place courant mai : V3, filtres, nouveau design, nouvelle fiche-produit. Espérons que nous serons dans les temps pour ne pas rater le meilleur mois de l’année :)

    Je ne manquerai pas de te tenir informé de l’intégration à venir.

    En attendant, je vous souhaite à tous de bons barbecues !

  2. Maxime dit :

    Bonjour Capitaine Commerce,

    Dans ton titre l’url est barbecue-direct.fr alors que le site est visible à l’adresse barbecue-direct.com.

    Cordialement,

    Maxime

  3. Rémi dit :

    Bonjour Capitaine,

    a force de lire toutes ces critiques fortes intéressantes, j’adorerais avoir la critique de mon site : http://www.maskingtape.fr :)

    Très bonne soirée.

  4. Bonjour,
    Le site est globalement clair et agréable. Le moteur de recherche pourrait être amélioré avec de l’auto-complétion et de la tolérance à l’erreur.

  5. MarieEve dit :

    Bonjour Capitaine,
    Je suis venue sur cette rubrique par curiosité, et je trouve ça très intéressant d’avoir une analyse de cette façon.

    Pour le webmaster du site, ça lui apporte un point de vue éclairé et extérieur, un oeil à la fois neuf et expert.

    Et pour le lecteur, ça lui apprend à repérer les critères de qualité d’un site.

    Très bonne idée cette revue de site, ça m’inspire! :) Merci!

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