Un site bien dans la ligne de la marque, très commercial

Ah, j’espère que mon titre vous a titillé (ou pas) et a soulevé en vous la sempiternelle question : “Comment fais-je cohabiter mon site de marque avec mon site ecommerce ?”. A l’occasion de la sortie de la eboutique Bourjois, cet article tentera donc de vous apporter quelques lumières à ce sujet.

Quels avantages à avoir un site de marque et une eboutique ?

• Driver du trafic marque vers la boutique : c’est le point essentiel. En général, votre site de marque précédent de quelques années votre boutique, il serait réellement dommage de se passer de cette source “gratuite” de SEO.
• Vendre de la marque, “enchanter” la cliente : Bourjois n’a pas besoin d’en faire beaucoup plus pour se faire connaître, mais utiliser les arcanes de la marque pour pousser à la vente peut s’avérer bien utile. Une simple boutique n’est qu’un automate sans âme. Une boutique ornée de contenus éditoriaux, de conseils, d’actus, de réseaux sociaux engage plus le client et génère plusieurs avantages :
• Meilleure fidélisation (adhésion)
• Meilleure mémorisation
• Meilleure valorisation de la marque

Concrètement, comment cela peut-il se traduire ?

Si vous avez deux sites, permettez les synergies dans un sens comme dans l’autre :

• Suggérez des liens de la boutique vers le site de marque
• Suggérez des liens du site de marque vers la boutique
• Mais mieux encore : vous devriez intégrer les fonctions ecommerce au site de marque (à l’instar de H&M) et permettre à l’internaute du site de marque d’ajouter des produits au panier sans le quitter.

Malgré un beau site ecommerce tout beau tout neuf, ça n’est pas encore réellement fait sur Bourjois.fr. Un lien eboutique est sobrement suggéré par un lien surcoloré, mais ce n’est pas suffisant.

H&M mélange ici contenus éditoriaux et fonctionnalités de shopping

Bourjois manque le coche de l’intégration marque/boutique…

Il est possible de découvrir le catalogue à l’intérieur du site de marque. Tous les produits y sont, mais il n’y a rien qui visuellement renvoie vers la boutique (avec un bouton du genre “Achetez le maintenant en ligne”.
Plus embêtant, dans ce même catalogue, certains liens renvoient vers la boutique, mais sans prévenir l’utilisateur qui change de site à l’insu de son plein gré. Petit rappel : si vous faite changer l’utilisateur de site, signalez-lui ce changement soit en ouvrant le nouveau site dans une nouvelle fenêtre, soit en affichant un petit message en popin “Vous allez être redirigé vers notre boutique”. L’idéal serait toutefois de pouvoir intégrer un bouton d’achat avec un prix dans la fiche produit du catalogue du site de branding (par un système de widget -> consultez votre informatique )

On a le même soucis avec les vidéos de conseil du site de marque. Aucune ne renvoie vers les produits de la boutique. Mais ces défauts ne sont, j’en suis sûr, que provisoires.

Non, nous ne sommes pas sur la eboutique, mais sur le catalogue. Mais aucun lien ne suggère ou ne renvoie à la possibilité d'acheter ce produit en ligne. Dommage.

Bien sûr, à l’inverse, on aurait voulu aussi retrouver ces vidéos intégrées dans le site ecommerce.

Evidemment, à la décharge du délégataire ecommerce (Oniri) qui a remporté le projet, on imagine qu’il aurait été difficile d’intégrer toutes ces fonctionnalités dans un premier contrat. Toutefois ces évolutions pourraient être vraiment intéressantes.

…Mais réussit très bien sa eboutique.

Globalement la eboutique est réussie et fonctionne plutôt très bien pour un site tout neuf (ce qui n’est pas toujours le cas). J’y ai noté rapidement ça et là quelques points forts et points encore à améliorer.

Les bons points :

• Très bonne intégration de Facebook Connect dans les fiches produits
• Page de paiement en une page (même si je m’interroge toujours sur l’efficacité de ce modèle)

Les points un peu moins biens :

• L’annonce des frais de port dans la page panier. M’est avis que cette information mériterait d’être mise très rapidement  en avant pour rassurer le client, spécialement dans ce cas où certains produits sont vraiment très peu cher par rapport à un panier d’achat moyen
• D’un point de vue merchandising, les zooms sur les fiches produits ne servent strictement à rien. Autant les retirer ou alors faire de vrais zooms
• La boutique n’est pas responsive design. Checkez votre trafic mobile, vous auriez tout intérêt à y passer, si vous voulez mon humble avis de porteur de collants verts.

Boutique créée sur Magento par Onibi, un délégataire ecommerce