Pas plus tard que la semaine dernière, je donnais plusieurs conférences au salon de la VAD à Lille et je profitai l’occasion de montrer ma binette à mon cher public adoré pour également tenter de découvrir quelques innovations intéressantes en terme de emerchandising.

C’est donc du côté de l’Espace Innovation que je fis la connaissance de trois entreprises  innovantes de ma très chère région du NPDC (le fameux cinq-neuf et le non moins célèbre six deux), dont je tiens ici à vous faire partager la substance en espérant qu’elle retienne toute votre généreuse attention.

Videodesk

Avec la digitalisation de notre monde, l’humain est de plus en plus absent de la relation client.En bien ou en mal ? Je pense qu’il est utile de poser la question et d’essayer de savoir si remettre un peu de chaleur dans la relation client digitale ne peut devenir, au final, un véritable avantage compétitif. Dans un univers de plus en plus concurrentiel, avec de plus en plus de marchands et de plus en plus d’offres, l’acheteur ira à celui qui saura offrir la meilleure relation client. Et cette relation, c’est en la réhumanisant que les marchands intelligents sauront faire la différence.

C’est en tout cas l’intention de Videodesk qui propose un service de visioconférence pour les marchands qui permet d’entrer en contact directement avec un internaute selon des critères de probabilités d’achat (cf la petite démonstration ici).

Planet World : connaissez vos clients

Autre sujet d’avenir ou d’actualité, c’est selon, la personnalisation de l’offre. Je ne parle pas ici de produits personnalisés, mais bien de la capacité qu’a un marchand de pouvoir personnaliser son offre en fonction du client qui navigue sur son site web ou mobile ou autre. Planet World m’a réellement séduit en ce sens qu’il met en oeuvre 2 composantes du ecommerce, le client et l’offre, en leur attribuant des données affinitaires et en les faisant correspondre entres elles afin de proposer à l’internaute l’offre qui est la plus certaine de le séduire. Bien sûr, j’ai déjà vu de telles solutions, mais ma discussion avec Patrick Lemesle, le fondateur de Planet World, m’a convaincu de son efficacité, déjà en production sur des très gros sites marchands comme celui de KIABI. Solution à suivre, donc…

Anaxa Vida : analyse des parcours clients en magasin

On sort du ecommerce et on rentre dans le commerce, mais comme l’a dit le grand, le sublime, le magnifique virtuose JJ Granjeon, “le ecommerce est mort, vive le commerce” et, pour une fois, donc, je vais m’intéresser à la problématique du merchandising en magasin qui n’est pas si éloigné que l’on ne pense des préoccupations des commerçants multicanaux. Anaxa Vida permet d’enregistrer et d’analyser  le trajet des clients en magasin afin d’améliorer la compréhension de leur comportement et de proposer des améliorations de merchandising. Rien de très nouveau, me diriez-vous peut-être . Sans doute, mais ce que j’ai beaucoup apprécié, c’est l’intégration de la solution au système de vidéo surveillance du magasin qui ne nécessite aucune installation supplémentaire. Là aussi, c’est une affaire à suivre.

Et pour finir, j’adresse un petit clin d’oeil à Ikomobi et à son inspirateur ultime, le fameux Thibaut Bayart, qui a couplé la solution d’Anaxa Vida à un ingénieux système de repérage et d’alerte sur les clients en magasins pour les vendeurs. En 2 mots, pour faire vite, le principe en est que les clients munis d’un smartphone peuvent accepter d’être géolocalisés et ensuite demander en rayon à être contacté par un vendeur via l’application du magasin, tandis que le vendeur peut lui, soit venir voir le client, soir lui répondre directement via l’application, et ceci en utilisant lui même une application sur l’ipad dont il est muni. Elle est pas belle la vie du futur homo consomatus moyen ??

A bientôt !