10 conseils aux e-commerçants pour les aider à franchir l’étape des soldes le 26 juin

Par Robin | juin - 24 - 2013 | 3 commentaires  
Auteur de ce billet : Alexis Sauvage aka Robin est l'assistant du Capitaine pour la gestion technique et éditoriale du blog. Dans le civil, il travaille comme intégrateur pour des e-marchands (PME et grands comptes). Twitter : @alexissauvage
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Soldes juin 2013

  1. Tout est dans la préparation. Agir le jour J et dans la traditionnelle précipitation des soldes, c’est prendre le risque d’aggraver la situation. Prévoir en amont et planifier sont les clefs du succès.
  2. Le repérage existe, c’est un fait : profitez-en. Autorisez vos visiteurs à préparer leurs paniers à l’avance, avec des temps de session (sauvegarde de panier) plus longs. Quand ils/elles reviendront, leurs paniers seront déjà pleins et vos ventes se feront plus rapidement. Si vous voulez appliquer les best practices, mettez dans vos fichiers .htaccess des directives pour que les navigateurs de vos internautes stockent vos images, JS et CSS en avance. Le jour des soldes, cela allégera le travail de vos serveurs (expire headers).
  3. Votre site doit être parfaitement fiable sur les deux premiers jours des soldes. Les suivants, à eux tous, représentent à peine la moitié du volume totale d’affaires que sera fait sur la période de soldes. Pour rappel, le premier jour va peser 15 à 30% de l’ensemble.
  4. Les e-commerçants expérimentés font jusqu’à 5 fois plus de trafic et de CA le premier jour des soldes là où les autres perdent du temps, entraînant un déficit d’image et de satisfaction client. C’est un jour qui pèse lourd pour l’image du site et de la société, tout comme pour ses ventes, ne lésinez pas sur les moyens humains et techniques.
  5. N’emmenez pas un site tout nouveau tout beau, ouvert 24h avant, au combat un jour de solde. Ne videz pas vos caches la veille, ne lancez pas un site « à froid » car il est deux fois moins capable d’absorber du volume qu’un site qui est déjà rodé et dont les caches sont prêts.
  6. Assurez-vous que toute la chaîne tient. Si vous envoyez vos commandes à votre logisticien toutes les minutes (quel intérêt du reste ?), soyez sûr qu’il peut accepter un tel rythme avec sa propre infrastructure. Ce n’est qu’un exemple mais retenez que la chaîne ne tient que par son maillon le plus faible, soyez sûr qu’il sera au moins aussi solide que nécessaire pour absorber votre pic de trafic.
  7. Les visiteurs font un peu de repérage 48h avant et beaucoup la veille, prévoyez donc déjà vos infrastructures pour un trafic supérieur à la normal à ces dates.
  8. Battez-vous sur ce qui offre un bon ROI. Par exemple, si vous achetez du mot clef adwords alors que vous êtes déjà en pic de trafic, vous risquez de saturer votre site, alors que le faire au moment où votre site est un peu moins fréquenté compensera cette diminution temporaire. De la même façon, placez vos mailings intelligemment, au moment clef avant les soldes pour être lus. Etalez les envois dans le temps, émettre 1 million d’emails en 1 minute va provoquer un engorgement de votre site alors qu’étaler ce même million sur une période d’une ou plusieurs heures sera plus facile à traiter pour vos serveurs.
  9. Le cache sauve les performances. Demandez à votre hébergeur et à votre intégrateur de mettre en place des caches efficaces, Varnish, Nginx pour les reverse proxy, Redis, APC, Zend pour le code PHP, ou Percona pour votre base de données.
  10. Ne martyrisez pas votre backoffice à coup de mise à jour de produits et de rafraichissement des statistiques. En outre, la génération de statistiques est consommatrice de ressources, tout spécialement en PHP. Soyez donc raisonnable, la touche F5 ne fait pas vendre plus ou plus vite, elle ralentit tout votre système. Faire un point toutes les heures est en général suffisant.

Source : NBS System

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3 commentaires pour l'instant.

  1. [...] Le Blog du Commerce Digital  [...]

  2. Merci pour la liste des best practices spécial soldes, vraiment utile.

  3. Merci pour cette petite liste classique mais toujours efficace !

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