5 bonnes résolutions pour votre site e-commerce en 2014

Par Mecano Commerce | janvier - 31 - 2014 | 5 commentaires  
Auteur de ce billet : Alexis Sauvage aka Mecano est webmaster du blog Capitaine Commerce. Dans le civil, il travaille comme webmaster/intégrateur freelance pour des E-commerçants (PME et grands comptes).
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1. Récompensez vos clients fidèles

On ne le dira jamais assez : il est plus facile et moins couteux de fidéliser un client que d’en conquérir un nouveau. Faites savoir à vos clients que vous êtes reconnaissant de l’intérêt qu’ils portent à votre boutique en réservant aux plus fidèles d’entre eux une attention toute particulière. Un cadeau, la livraison gratuite ou une réduction seront très appréciés de vos clients qui vous resteront fidèles.

2. Du contenu, du contenu, du contenu !

Les internautes ont à disposition un nombre incalculable de sites sur lesquels effectuer leurs achats. Le constat est implacable, vous devez faire la différence. Mettez-vous à la place de vos visiteurs, quelles informations recherchent-t-ils ? Qu’attendent-ils de vous ? N’hésitez pas à fournir des conseils, des tutoriels et des détails sur vos produits que ce soit en vidéo, en image ou par écrit. Outre le fait d’améliorer votre visibilité sur les moteurs de recherche, les internautes préféreront remplir leur panier sur le site le plus complet en informations de qualité.

3. Améliorez vos photos produits

Vos photos produits doivent être le plus proche possible de la réalité pour fournir à vos visiteurs le produit qu’ils recherchent. Les photos participent largement à la décision d’achat de l’internaute qui sera soit séduit ou au contraire fuira votre site. Soyez conscient que de mauvaises photos portent préjudice à votre boutique en ligne.

4. Concentrez-vous sur le mobile

Les chiffres de l’e-commerce mobile imposent ce nouveau canal comme un levier de croissance incontournable… Smartphones et tablettes sont très populaires auprès des consommateurs qui effectuent de plus en plus leurs achats sur ces terminaux. Ne passez pas à côté de tous ces clients potentiels!  L’idée n’est pas de créer une application mobile à tout prix mais plutôt de vérifier l’affichage de votre site sur ces appareils. Le Responsive Design est la clé pour une visibilité optimale sur mobile.

5. Apprenez à dire non

Cette année va encore être pleine d’opportunités et de prises de décisions pour votre e-commerce. Toutes les entreprises, petites ou grandes, ont des limites en termes de temps et de budget. C’est pourquoi vous devez apprendre à dire « non ». Définissez vos principaux objectifs pour l’année et refusez poliment les propositions susceptibles de vous en éloigner.

Retrouvez l’article original de Camille Sila avec quelques astuces sur le blog de Prestashop

Source : Prestashop

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5 commentaires pour l'instant.

  1. [...] Le Blog du Commerce Digital  [...]

    • Studios M-L dit :

      Merci, j’ai essayé de mettre en pratique à peu près les mêmes conseils pour mon site sans succès jusqu’à maintenant. Il faut dire que c’est vraiment pas facile!

  2. Marie dit :

    En 2014, les e-commerçants doivent mettre en place un service client de qualité afin de booster leur taux de conversion. Pour ce faire, la mise en place d’une solution multicanal sur votre site internet vous permettra de répondre rapidement aux demandes de vos clients, de leur apporter un service gratuit et de qualité. Je pense par exemple aux solutions live chat comme Watcheezy qui combine le Click to chat avec un outil de ciblage comportemental. Selon l’étude publiée par la FEVAD (les chiffres clés 2013), lorsque l’on s’intéresse par exemple aux comportements d’achat en BtoB, l’étude montre que les clients consultent le site de l’enseigne (41%) et le site des concurrents (30%) avant d’acheter… Il faut donc retenir ces clients. La clé se trouve donc dans une relation client à valeur ajoutée !

  3. Et j’ajouterais : « Améliorez le moteur de recherche interne de votre site ! »

    On voit encore trop de sites avec une boîte de recherche sans suggestions pertinentes, voire sans suggestions du tout, une recherche sans aucune tolérance aux fautes de frappe, des résultats déversés en vrac sans moyen de les filtrer par marque, par prix etc…

    Quand on investit en acquisition de trafic, il est crucial de travailler la conversion, et ale moteur de recherche interne du site est un levier majeur dans la conversion des visiteurs, qui l’utilisent de plus en plus, surtout depuis un mobile, puis dans la fidélisation des clients !

  4. [...] 5 bonnes résolutions pour votre site ecommerce en 2014 – Capitaine-commerce [...]

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