[Infographie] Psychologie du consommateur & paiement sur internet

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« Psychologie du consommateur & le paiement sur internet » – Une infographie par l’équipe de vouchercloud

24 commentaires

  1. Votre étude est très intéressante. Je retiendrai particulièrement vos résultats quant à l’attitude des consommateurs face aux vidéos. La vidéo rassure et constitue une solution à la dématérialisation de l’achat. Elle permet de mettre en perspective le produit.

    De même, les individus sont en recherche d’un contact physique. Cette étude peut d’ailleurs être complétée par celle publiée par Médiamétrie. Selon cette étude, 73% des acheteurs en ligne achèteraient plus souvent s’ils pouvaient parler gratuitement et sans attente à un conseiller. Il y a donc une réelle nécessité d’accompagner le consommateur. Le e-commerçant doit donc orienter son client dans son processus d’achat afin de ne pas le perdre.

  2. Bonjour

    cette infographie est bien faite. Les raisons d’abandon de commande sont sans doute justes mais je suis tout de même un peu surprise par les chiffres annoncés: 57% de gens qui utilisent un code promo n’auraient pas acheté sans. Pas très étonnant venant de la part d’une société dont le métier est de vendre des codes promo. Pareil sur les 24% de sites qui exigent la création d’un compte client pour commander. Ce chiffre me semble extrêmement bas. J’ai en effet l’impression que la majorité des sites e-commerce demandent une création de compte.

  3. Infographie claire qui dresse de manière factuelle les éléments clés du e-commerce; elle donne une première vision du consommateur à des non initiés. Juste une question, l’étude porte sur l’analyse de quel consommateur ? Américain ? Européen ?

  4. Un résumé très intéressant !

    Par ailleurs, je remarque que le tunnel de commande ne tient que rarement compte de l’expérience utilisateur. La plupart des e-commerçants préfèrent travailler l’index et les fiches produits, que le panier, compte user, et pdp.

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Mecano Commerce

Article de : Mecano Commerce

Alexis Sauvage aka Mecano est webmaster du blog Capitaine Commerce. Dans le civil, il travaille comme webmaster/intégrateur freelance pour des E-commerçants (PME et grands comptes).