Comment éviter les arnaques sur les sites de petites annonces ?

Par Robin | juillet - 16 - 2014 | 1 commentaire  
Auteur de ce billet : Alexis Sauvage aka Robin est l'assistant du Capitaine pour la gestion technique et éditoriale du blog. Dans le civil, il travaille comme intégrateur pour des e-marchands (PME et grands comptes). Twitter : @alexissauvage
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arnaque-web

En 2012, 9 Français sur 10 déclaraient avoir déjà fait des achats en ligne, et au moins la moitié d’entre eux avaient déjà eu un problème*. S’il ne s’agit pas forcément d’arnaques, cette crainte existe bel et bien. La mise en relation de très nombreux interlocuteurs et particuliers par des « petites annonces » rend certains abus possibles.

Le site Vivastreet a utilisé cette appréhension pour tirer son épingle du jeu et démontrer, à force de travail et d’implication, qu’un fort degré de sécurité était possible.

 

 

Comment chasse-t-on les arnaques ?

Ce site de petites annonces met à disposition des internautes plus d’1 million d’annonces actives en permanence allant des petites annonces d’achat-vente (immobilier, voitures d’occasion, objets, vêtements…) aux services à la personne (offres d’emploi, babysitting, dépannage…). Avec +30% de croissance dans la catégorie immobilière en 2013, +80% en Auto, +140% en Emploi, et 10 millions de visiteurs uniques par mois en France, Vivastreet a fait le choix de la modération systématique des annonces, un premier filtre de taille. Toutes les annonces et photos postées sont donc contrôlées manuellement pour en vérifier le contenu. Si des outils techniques accompagnent les modérateurs (signalant des mots clefs, des adresses IP litigieuses), au final, c’est toujours une personne qui prend la décision.

Deux entités travaillent main dans la main pour garantir un haut degré de service : la Sécurité et le Service Client. Ce dernier se tient à la disposition des internautes et mobinautes (40% du trafic émane des terminaux mobiles) par mail et téléphone tous les jours. Si on y ajoute l’équipe de modération, 65 personnes constituent cette interface centrale pour prévenir les arnaques. En effet, les internautes y émettent leurs questions, leurs hésitations… l’équipe peut alors se concentrer sur l’annonce signalée et effectuer un certain nombre de vérifications. C’est aussi l’occasion d’un échange avec les personnes ; elles sont alors encouragées à répéter la démarche de contacter les professionnels du site pour toute question, et reçoivent des « trucs et astuces » sur des détails qui devraient attirer leur attention à l’avenir. L’interface consacrée à la sécurité à destination du Grand Public (ou Safety Center) a été revue pour que sa consultation ne soit pas rébarbative mais didactique.

Généraliser les bonnes pratiques en transmettant un maximum d’expérience aux internautes

Le signalement est une pratique encouragée par le site. Et pas seulement sur les annonces. En effet, des avertissements et des possibilités de signalement via du texte et des « boutons » sont posés à toutes les étapes cruciales de la transaction (inscription, consultation d’annonce, mise en contact, échange).

C’est justement lors du parcours utilisateur que l’internaute peut parfois se voir demander des numéros de cartes bancaires, des informations personnelles, etc. qui serviront à de mauvais desseins.

Côté modérateur également, le travail évolue sans cesse. A peine une nouvelle arnaque est-elle détectée qu’elle fait l’objet d’une formation et de mises en situation. Ensuite, elle figurera avec les autres dans un forum et dans un manuel de modération, accompagnée de ses moyens de résolution. Vivastreet étant présent dans 14 pays, les échanges internationaux sont fréquents et enrichissent les connaissances des différentes équipes de modération/sécurité.

*Sondage Ifop/Generix paru dans la Voix du Nord

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Un commentaire pour l'instant.

  1. lebidan dit :

    attention à un certain philippe duvalier sur meetic et skype, c’est un beau parleur, un menteur , un escroc.
    il m’a arnaquer de 6350€ mais j’ai porté plainte sur le site de la police interpol et mon dossier suit toujours son cours, vous pouvez faire de même si vous avez subir une autre ou autre, voici le
    lien du site de la police:

    http://net-interpol.com/plainte.php

    agissons contre les arnaques

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