[INFOGRAPHIE] Comportements d’achat et attentes des cyberacheteurs

Quelles sont les raisons qui motivent les achats des acheteurs sur des sites Pure Players (PP)* ou des acheteurs sur des sites Click & Mortars (CM)** ?

Qu’attendent les cyberacheteurs lorsqu’ils surfent sur le net à la recherche de leurs prochaines emplettes ?

Cette infographie résume tout ce qu’il fallait retenir sur le comportement d’achat online cette année.

Le retour gratuit pour tout le monde !

Quel que soit le site sur lequel ils achètent, les cyberacheteurs souhaitent avoir la possibilité de retourner leurs commandes gratuitement.

Les sites Pure Players ont la cote

9 acheteurs sur 10 indiquent avoir fait au moins 1 achat sur un site Pure Player au cours des 6 derniers mois. Ils sont 7 acheteurs sur 10 à avoir effectué un achat un site Click & Mortar.
Une large majorité des acheteurs récurrents sur des sites Pure Players (72%) indiquent déjà connaître le site sur lequel ils achètent contre 43% des acheteurs récurrents sur des sites Click & Mortars.

Le prix à tous prix !

Les cyberacheteurs se sont largement exprimés en faveur du prix (76% site PP vs. 71% site CM) comme le critère de choix principal dans la sélection d’un site e-commerce. Viennent ensuite la disponibilité des produits (34% site PP vs. 30% site CM), le choix dans le mode de livraison (32% site PP vs. 30% site CM) mais aussi la satisfaction liée à d’anciens achats sur le site (32% site PP vs. 31% site CM).

*Sites marchands ayant une activité uniquement sur le web

**Sites marchands disposant aussi de magasins physiques

comportement-achats

Source : Etude Médiamétrie / NetRatings mars 2014. Infographie par Webloyalty

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Olivier Sauvage Wexperience

Article de : Olivier Sauvage Wexperience

Wexperience est une agence conseil en ergonomie pour tous les supports digitaux. Elle réalise des audits, tests utilisateurs et conçoit les interfaces des sites webs et applications online sur PC, tablettes et mobiles.