[INFOGRAPHIE] Comportements d’achat et attentes des cyberacheteurs

Quelles sont les raisons qui motivent les achats des acheteurs sur des sites Pure Players (PP)* ou des acheteurs sur des sites Click & Mortars (CM)** ?

Qu’attendent les cyberacheteurs lorsqu’ils surfent sur le net à la recherche de leurs prochaines emplettes ?

Cette infographie résume tout ce qu’il fallait retenir sur le comportement d’achat online cette année.

Le retour gratuit pour tout le monde !

Quel que soit le site sur lequel ils achètent, les cyberacheteurs souhaitent avoir la possibilité de retourner leurs commandes gratuitement.

Les sites Pure Players ont la cote

9 acheteurs sur 10 indiquent avoir fait au moins 1 achat sur un site Pure Player au cours des 6 derniers mois. Ils sont 7 acheteurs sur 10 à avoir effectué un achat un site Click & Mortar.
Une large majorité des acheteurs récurrents sur des sites Pure Players (72%) indiquent déjà connaître le site sur lequel ils achètent contre 43% des acheteurs récurrents sur des sites Click & Mortars.

Le prix à tous prix !

Les cyberacheteurs se sont largement exprimés en faveur du prix (76% site PP vs. 71% site CM) comme le critère de choix principal dans la sélection d’un site e-commerce. Viennent ensuite la disponibilité des produits (34% site PP vs. 30% site CM), le choix dans le mode de livraison (32% site PP vs. 30% site CM) mais aussi la satisfaction liée à d’anciens achats sur le site (32% site PP vs. 31% site CM).

*Sites marchands ayant une activité uniquement sur le web

**Sites marchands disposant aussi de magasins physiques

comportement-achats

Source : Etude Médiamétrie / NetRatings mars 2014. Infographie par Webloyalty

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Mecano Commerce

Article de : Mecano Commerce

Alexis Sauvage aka Mecano est webmaster du blog Capitaine Commerce. Dans le civil, il travaille comme webmaster/intégrateur freelance pour des E-commerçants (PME et grands comptes).