Promotion digitale, quels usages et quelles attentes ?

A l’occasion de la 2ème édition du Digital Shopper’s Day qui s’est déroulée le 6 novembre 2014 à Paris, HighCo a révélé les résultats de son sondage « Vision Shoppers vs Vision Pros » qui compare les attentes des shoppers aux usages des professionnels du marketing en matière de promotion digitale.

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Décalage sur l’usage du smartphone et des réseaux sociaux

  • Consommateurs et professionnels ont tous deux adopté les canaux digitaux : 91% des shoppers y ont recours pour préparer leurs courses et 71% des pros les intègrent dans leurs stratégies promotionnelles
  • En revanche, alors que 73% des pros proposent des promotions sur les réseaux sociaux, seuls 10% des shoppers y sont réceptifs dans le cadre de la préparation de leurs courses
  • De même, les pros manquent leur cible sur les smartphones : à peine 30% privilégient le smartphone dans leur stratégie d’activation promo alors que 60% des shoppers utilisent volontiers les promotions provenant de ce canal
  • Shoppers et Pros sont cependant en phase concernant le contenu à diffuser sur smartphone ainsi que sur le moment le plus propice à l’utilisation de ce dernier : 60% des shoppers utilisent leur smartphone dans le cadre de la préparation de leurs courses, et les pros sont 65% à intégrer ce canal dans leurs stratégies drive-to-store.

Manque de personnalisation des offres promos

Les shoppers et les pros sont malheureusement en phase sur le manque de personnalisation des offres promotionnelles : 84% des shoppers déplorent que les offres qu’ils reçoivent ne soient pas suffisamment en affinité avec leurs besoins et 61% des pros admettent émettre des offres peu souvent ou jamais personnalisées.

Le drive moins généreux ?

Le désaccord entre les consommateurs et les professionnels se retrouve aussi sur le drive : alors que 60% des shoppers déclarent retrouver moins d’offres promotionnelles sur les sites de drive qu’en magasin, 65% des professionnels du marketing pensent au contraire offrir la même générosité sur les deux points de contact.

Source : Highco.com

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Olivier Sauvage Wexperience

Article de : Olivier Sauvage Wexperience

Wexperience est une agence conseil en ergonomie pour tous les supports digitaux. Elle réalise des audits, tests utilisateurs et conçoit les interfaces des sites webs et applications online sur PC, tablettes et mobiles.