Promotion digitale, quels usages et quelles attentes ?

A l’occasion de la 2ème édition du Digital Shopper’s Day qui s’est déroulée le 6 novembre 2014 à Paris, HighCo a révélé les résultats de son sondage « Vision Shoppers vs Vision Pros » qui compare les attentes des shoppers aux usages des professionnels du marketing en matière de promotion digitale.

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Décalage sur l’usage du smartphone et des réseaux sociaux

  • Consommateurs et professionnels ont tous deux adopté les canaux digitaux : 91% des shoppers y ont recours pour préparer leurs courses et 71% des pros les intègrent dans leurs stratégies promotionnelles
  • En revanche, alors que 73% des pros proposent des promotions sur les réseaux sociaux, seuls 10% des shoppers y sont réceptifs dans le cadre de la préparation de leurs courses
  • De même, les pros manquent leur cible sur les smartphones : à peine 30% privilégient le smartphone dans leur stratégie d’activation promo alors que 60% des shoppers utilisent volontiers les promotions provenant de ce canal
  • Shoppers et Pros sont cependant en phase concernant le contenu à diffuser sur smartphone ainsi que sur le moment le plus propice à l’utilisation de ce dernier : 60% des shoppers utilisent leur smartphone dans le cadre de la préparation de leurs courses, et les pros sont 65% à intégrer ce canal dans leurs stratégies drive-to-store.

Manque de personnalisation des offres promos

Les shoppers et les pros sont malheureusement en phase sur le manque de personnalisation des offres promotionnelles : 84% des shoppers déplorent que les offres qu’ils reçoivent ne soient pas suffisamment en affinité avec leurs besoins et 61% des pros admettent émettre des offres peu souvent ou jamais personnalisées.

Le drive moins généreux ?

Le désaccord entre les consommateurs et les professionnels se retrouve aussi sur le drive : alors que 60% des shoppers déclarent retrouver moins d’offres promotionnelles sur les sites de drive qu’en magasin, 65% des professionnels du marketing pensent au contraire offrir la même générosité sur les deux points de contact.

Source : Highco.com

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Mecano Commerce

Article de : Mecano Commerce

Alexis Sauvage aka Mecano est webmaster du blog Capitaine Commerce. Dans le civil, il travaille comme webmaster/intégrateur freelance pour des E-commerçants (PME et grands comptes).