INFOGRAPHIE : Le Click and Collect : usages, attentes & opinions …

Le service de retrait en points de vente des achats en ligne :

Next Content, a récemment réalisé pour le compte de Neopost ID, et ses points de retrait automatique de colis Packcity, une étude sur le click and collect.

packcityUne étude riche d’informations qui délivre de nombreuses données sur :

  • Les usages en matière de retrait des colis en point de vente de l’enseigne
  • L’impact sur l’activité commerciale des magasins suivant les principaux secteurs d’activité
  • Les attentes des consommateurs pour améliorer l’expérience du retrait de colis en point de vente.

Usages, attentes, opinions et axes d’amélioration :

Celle-ci  révèle que les acheteurs en ligne connaissent, utilisent et apprécient le service click and collect dans une grande majorité. Ils évoquent toutefois des pistes d’amélioration, ainsi que des attentes précises sur la prise en charge des retours de colis.

En chiffres :

  • Déjà 1 utilisateurs sur 2 en ont fait l’expérience :– 51% des e-acheteurs déclarent avoir déjà fait l’expérience du retrait d’une commande Internet dans un des magasins physiques de l’enseigne
    – 23% ont depuis intégré cette pratique dans leurs habitudes de consommation.
  • Un intérêt motivé par le prix, le côté pratique & les garanties de services :

    – 47% expliquent que c’était le seul mode de livraison gratuit proposé par le site marchand,
    – 38% qu’il était le moins cher.
    – 39% voient dans le retrait en magasin l’assurance de pouvoir récupérer leur colis et d’éviter un échec de livraison à domicile.
    34% souhaitent pouvoir vérifier, échanger ou retourner le produit si nécessaire.

Tout le monde y gagne :

  • Quand les internautes y voient un côté pratique, les boutiques, elles voient un gain de trafic et une hausse du panier d’achat :
    entraide-un-systeme-gagnant-gagnant– Lors du retrait de leurs achats en magasin, 62% des consommateurs visitent les rayons, et 26% y effectuent d’autres achats.Un montant supplémentaire s’élevant en moyenne à 45% du montant de la commande Internet;

    – Au delà des commandes complémentaires, les e-acheteurs profitent de leur passage en boutique pour souscrire à un programme de fidélité (8%), ou se documenter en catalogues et brochures (20%).

     Ainsi, sur l’ensemble des commandes click and collect, avec ou sans achat additionnel, la hausse du chiffre d’affaires atteint les 10%, et jusqu’à 18% pour les boutiques d’équipement de la personne.

Critiqué mais avec des marges de progrès :

progression

Le concept semble remporter presque tous les suffrages : l’état des colis, les plages horaires et l’accès au choix des points de vente lors de la commande apparaissent comme des atouts non négligeables, et seules 5 personnes interrogées sur 100 ne pensent probablement pas renouveler l’expérience.

  • Cependant l’une des causes principales de mécontentement  :

    – reste le temps d’attente pour récupérer un colis qui, estimé à plus de 10 minutes
    pour 30% des consommateurs et à plus de 15 minutes pour 10%d’entre eux.
  • Et les améliorations attendus sont :– La suppression des files d’attentes;
    – Des alertes informant de la disponibilité du colis;
    – Le retrait express 1 heure après la commande;
    – Mais aussi la possibilité d’effectuer des retours, en moins d’une minute.

PackCity, semble répondre à toutes ces attentes :

packcityPratique et entièrement automatisée, les casiers à colis Packcity permettent aux internautes de recevoir leurs achats Internet et retirer leurs colis en toute liberté, dans le lieu et à l’heure de leur choix. Il leur est également possible d’y déposer des retours pré-affranchis, le tout en moins d’une minute.

packcity2

Lorsque son colis est livré par l’un de nos partenaires transport dans un casier de la consigne Packcity choisie, le destinataire reçoit ses codes de retrait à usage unique par e-mail ou SMS. Il lui suffit ensuite de se rendre à la consigne, de taper ces codes sur l’écran du terminal et le casier s’ouvre automatiquement.

 Un véritable outil de captation et de fidélisation de la clientèle.

 

Découvrez l’infographie qui présente certains enseignement clés de l’étude :

INFOGRAPHIE-NEOPOSTID_ClickNCollect

4 commentaires

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Robin Commerce

Article de : Robin Commerce

Del, Robin ou encore Abdel ... certains pensent que je souffre d'un trouble dissociatif de l'identité haha. Vif et agile, votre Capitaine a fait de moi son compagnon d'armes dans sa quête sur le web :)