[Tribune] 10 conseils qui boosteront vos ventes à la St Valentin

BIZOT-Laurent-Directeur-Experience-Clients-Oxatis.jpgLaurent Bizot, le directeur expérience client chez Oxatis vous présente 10 conseils pour booster vos ventes à la Saint Valentin !

Pour la Saint-Valentin, 21,5 millions de cadeaux s’échangent et près de 40% des Français ont prévu de les acheter sur Internet. Les opportunités pour le E-Commerçant sont donc immenses!
Voici donc 10 conseils pratiques pour déterminer les cibles que Cupidon doit atteindre et optimiser vos opérations “Spécial Saint-Valentin”. Avec comme objectif de chouchouter votre chiffre d’affaires !

1- Prévoyez une rubrique dédiée à la Saint-Valentin

73% des visiteurs d’un site E-Commerce le quittent au bout de deux minutes s’ils ne trouvent pas ce qu’ils cherchent (Source : Etude Marketing Sherpa).

Sur votre boutique, la meilleure pratique consiste à mettre en place une rubrique dédiée à l’événement, divisée en deux parties : les cadeaux qui séduiront les hommes et ceux qui séduiront les femmes. Prenez en compte que les internautes n’ont pas les mêmes habitudes de navigation : en moyenne, mesdames passent beaucoup de temps à regarder les images des produits (en zoomant par exemple) alors que ces messieurs lisent davantage le détail des fiches (Source : étude Bonial-Ifop).Optimisez donc au maximum vos fiches produits, avec de belles images enrichies de textes précis, détaillés et bien rédigés. Mettez évidemment en valeur le bénéfice de votre produit pour conquérir votre client qui doit être certain d’effectuer le meilleur choix pour son âme sœur.

Et pensez aussi au design de votre boutique, avec un habillage qui attirera l’attention de l’internaute et lui indiquera clairement que des offres « spécial Saint-Valentin » ont été concoctées pour lui. Sur la page d’accueil de votre site, mettez en valeur des produits stars, avec un call-to-action incitatif qui donnera envie au visiteur de découvrir vos offres : “Coups de cœur St Valentin”.

2- Créez des packs de produits “Coffret Saint-Valentin”

En dehors des cadeaux traditionnels comme les fleurs, les bijoux ou les parfums, la Saint-Valentin est l’occasion de mettre en valeur les produits de votre catalogue qui s’adaptent particulièrement bien à cet événement. Si vous vendez des cigarettes électroniques, créez des coffrets duo pour arrêter de fumer à deux. Si vous vendez des bougies, mettez en avant un pack de bougies sensuelles.

Vous pouvez par exemple créer des coffrets thématiques pour la Saint- Valentin : romantisme, humour & séduction, luxe & volupté, sensualité… Démarquez-vous et proposez à vos visiteurs des idées de cadeaux adaptées à la « Fête de l’amour ». En résumé, repensez votre catalogue et positionnez-vous pour séduire les Valentin(e)s.

3- Proposez des services spécifiques

Avec un budget moyen en cadeau de 96.21€ par personne, la Saint-Valentin mérite toute votre attention : ne lésinez pas sur les services !
Si 37% des Français vont sur des sites marchands pour s’inspirer et choisir leur cadeau (et même 56% pour les CSP+ !), il faut augmenter les chances de conserver les visiteurs sur votre boutique en facilitant leur recherche et en les guidant dans leur achat. C’est donc le moment de mettre en avant votre valeur “conseil”, avec par exemple la création d’une page “Choisir le cadeau idéal pour la Saint Valentin” qui renverra sur vos différents produits recommandés. Créez du contenu pertinent et augmentez les probabilités d’un achat immédiat sur votre boutique.

N’hésitez pas à créer une bannière pour encourager la commande par téléphone à cette occasion, du type “Parlez-nous de vous, nous vous proposerons le cadeau idéal pour la St-Valentin”. Alors, mettez bien en valeur votre numéro de téléphone et votre e-mail.

Et pour offrir un service client irréprochable et vous démarquer de la concurrence, vous pouvez également proposer d’envoyer vos cadeaux dans un emballage sur le thème de la Saint-Valentin, ou joindre une carte romantique sur laquelle le client pourra noter un mot doux…

4- Garantissez la date de livraison

Vous le savez, l’amour n’attend pas : un cadeau de la Saint-Valentin livré après le 14 février perd une bonne partie de sa splendeur ! La garantie d’une livraison au plus tard au jour J est un élément fondamental de réassurance. Pour valider son panier, l’internaute doit être assuré de recevoir ses articles à temps. Il est donc recommandé de mettre en avant la garantie de livraison sur les fiches produits et de réaffirmer cette promesse tout au long du processus d’achat.

5- Adaptez les frais de port

Concernant votre politique de frais de port, nous vous encourageons à observer ce que font vos concurrents et à vous en inspirer pour réduire au maximum les abandons de panier. En effet, 43% des internautes abandonnent leur panier à cause de frais de port étonnamment élevés (Etude PayPal / ComScore) !

Pourquoi ne pas offrir les frais de port à l’occasion de la Saint-Valentin ? Cette option est à étudier sérieusement à l’occasion de la « fête de l’amour », où vos clients apprécieront particulièrement de se sentir gâtés !

6- Ciblez vos campagnes e-mails et SMS

Pour toucher sa cible, Cupidon utilise aussi l’e-mailing qui est le premier support publicitaire générateur de trafic web (Source : étude Email Marketing Attitude). Pour vous démarquer de la concurrence et obtenir un taux d’ouverture record qui boostera votre chiffre d’affaires, travaillez bien vos objets et personnalisez vos messages.Pour optimiser vos dépenses marketing, pensez à segmenter votre base clients pour diffuser des messages différents prenant en compte chaque habitude d’achats. Ne vous adressez de la même façon à la personne qui commande tous les mois et au client qui commande de façon ponctuelle, ou qui n’a commandé qu’une fois.

Dans le corps de vos messages, pensez à bien différencier vos call-to-action afin de faciliter la recherche des consommateurs en quête d’un cadeau pour un homme ou pour une femme et redirigez-les vers votre rubrique dédiée !Mais si le SMS marketing obtient des taux d’ouverture exceptionnels, il reste un moyen qui peut sembler intrusif : réservez votre campagne SMS à vos clients les plus fidèles, avec lesquels il est opportun de cultiver la proximité.

7- Élaborez une stratégie de retargeting

73% des clients préfèrent consommer via des sites qui utilisent leurs informations personnelles pour rendre leur expérience d’achat plus pertinente : selon une étude de Digital Trends. Les acheteurs en ligne sont donc friands d’expériences personnalisées. Non seulement, souhaitent-ils être reconnus en arrivant sur des sites qu’ils ont déjà visités, mais ils apprécient aussi que les offres qu’on leur présente soient reliées à leurs goûts, leurs intérêts et à leurs expériences antérieures.
Mettre en place une stratégie de retargeting est un choix judicieux dans le contexte de la Saint-Valentin. L’internaute type va certainement consulter plusieurs sites avant de faire son choix.

Pour ne pas qu’il vous oublie, le retargeting sera votre allié séduction. Au plus tard, son achat interviendra le 12 ou 13 février : entre le moment de sa dernière visite et cette date, vous pouvez donc l’inciter à passer à l’acte en couplant votre publicité d’une offre promotionnelle flash.

8- Lancez une campagne Google AdWords

Google AdWords est un moyen rapide pour amener des visiteurs qualifiés sur votre site : 93% des français utilisent Google et 52% d’entre eux cliquent sur les annonces publicitaires AdWords pour acheter en ligne (source : Google).
Opter pour une campagne Google Adwords vous permettra de positionner vos offres en première position sur Google sur les mots-clés que vous aurez déterminés et qui vous permettront de drainer un trafic qualifié sur votre boutique en ligne.

9- Optimisez votre présence sur les réseaux sociaux

82% des internautes en situation d’achat consultent les avis sur les réseaux sociaux et y accordent du crédit (étude Performics Social Highlights 3) : Facebook peut donc vous être utile à l’occasion de la Saint-Valentin. Si vous avez publié votre boutique en ligne sur Facebook, pensez à relooker votre page Facebook pour montrer à vos abonnés que vous avez des offres dédiées sur votre boutique en ligne ! Et pourquoi pas à créer un jeu concours pour remporter l’un de vos articles spécial St-Valentin.

En vous faisant connaître via les réseaux sociaux, vous gagnerez de nouvelles visites sur votre site, et autant de clients potentiels ! En effet, selon une étude Connect Attitude du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD), 34% des socionautes seraient devenus clients d’une marque via un réseau social. Une hausse de 18 points sur un an qui vient souligner l’intérêt des marques à communiquer via ces portails. 67% des répondants seraient prêts à recommander une marque et 88% des socionautes «fans» d’une marque en sont des clients (+5 points). Attention toutefois à bien renseigner votre page en présentant vos services dans le rubrique “à propos” car votre objectif final est bien de vendre, pas seulement d’animer un réseau social !

10- Valorisez vos avis clients vérifiés

Pour la Saint-Valentin, le client n’a pas le droit à l’erreur : son cadeau doit absolument re-séduire l’élu(e) de son cœur et prouver son amour. Si certains clients sont prêts à prendre “des risques” avec des cadeaux originaux, ils voudront toutefois s’assurer de faire “le bon choix”. Pour 73% des consommateurs Français, les notes et avis des clients sont utiles pour faire un achat en ligne (étude Forrester Consulting 2011). Sur votre rubrique dédiée à la Saint-Valentin, c’est le moment de mettre en valeur vos produits qui bénéficient des meilleurs notes et avis.

Profitez donc de la « Fête de l’Amour » pour déclarer votre flamme à vos clients, en mettant les bouchées double pour les choyer. Montrez-leur qu’ils sont uniques, prouvez-leur qu’ils trouveront chez vous des cadeaux qui séduiront à coup sûr leurs âmes sœurs, gagnez leur fidélité grâce à un service client qui atteste d’une attention particulière… Et vous doperez vos ventes !

3 commentaires

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Robin Commerce

Article de : Robin Commerce

Del, Robin ou encore Abdel ... certains pensent que je souffre d'un trouble dissociatif de l'identité haha. Vif et agile, votre Capitaine a fait de moi son compagnon d'armes dans sa quête sur le web :)