Soldes d’été 2015 : 6 astuces pour optimiser l’expérience utilisateur

Elles sont de retour !

soldes-eteLe 24 juin prochain les e-commerçants auront sans nul doute une nouvelle montée d’adrénaline. Quel sera le chiffre d’affaire de ce premier jour de soldes ? Est-ce que mon site va fonctionner comme il faut ? Est-il prêt à satisfaire mes clients connectés ? Ces questions : tous les e-commerçants se les posent inlassablement à l’approche des périodes à forts enjeux.

Alors, voici  6 conseils que vous donnent 2 experts du E-commerce : Stéphane Rios, CEO de Fasterize et Alexis Chevallier, Responsable Content & Digital Marketing de Kameleoon pour assurer pendant les soldes (et pas seulement !) :

1/ Assurez-vous que votre site tiendra la charge

C’est bien connu : plus un site absorbe de trafic, plus il tourne au ralenti, plus il y a de chances qu’il soit indisponible. D’ailleurs, lors des dernières soldes d’hiver, nous avons pu voir que même les leaders du e-commerce connaissaient des problèmes de disponibilité.

Pensez donc de faire le lien avec vos collègues techniques pour vous assurer que votre site tiendra la charge et que l’expérience utilisateur ne sera pas impactée. Plusieurs solutions existent :

  • faire appel à plus de serveurs pour l’occasion

  • prévoir une page de débordement (“Notre site est victime de son succès. Vous pourrez passer votre commande dans …”)

  • appliquer les bonnes pratiques de développement

  • faire appel à un service tiers qui optimisera automatiquement votre site web (tel que Fasterize)

2/ Veillez à la fluidité de la navigation !

  • 82% des Français placent la vitesse de chargement parmi les principales qualités d’un site.

  • 88% des internautes français ne reviendraient pas sur un site jugé trop lent

  • et 81% d’entre eux réfléchiraient à 2 fois avant d’acheter sur un site lent. source : CDNetworks

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : la vitesse de votre site est un point essentiel de l’expérience utilisateur ! Et cela se traduit très clairement par une différence sur le nombre de pages vues ou encore (et surtout) sur le taux de transformation. Par exemple : un leader dans la vente d’abonnement média ayant amélioré son temps de chargement de 13% (et son Speed Index de 50%) a vu augmenter :

  • son nombre de pages vues de 5,38 %,

  • son panier moyen de 3,76%

  • son taux de transformation sur desktop de 24,22%.

3/ Profitez-en pour faire des tests simples

Les e-commerçants pensent souvent que la période des soldes n’est pas la plus propice pour effectuer des tests A/B. Ils ont raison : les tests nécessitant des modifications techniques et fonctionnelles sont trop “risqués” en période de soldes. En revanche, il s’agit de la période idéale pour effectuer des tests plus légers, faciles à implémenter. L’augmentation du trafic en période de soldes permettra d’obtenir des résultats encore plus fiables et pertinents sur le test A/B.

Par exemple, Allopneus a testé l’intérêt d’un « top produit » classant les produits les plus achetés en haut des résultats de recherche. Ce test, assez simple à mettre en place, a engendré une augmentation de +40% sur les ventes des produits issus du top. Le pari a donc été largement gagnant !

4/ Personnalisez vos messages

Si l’A/B testing permet de valider a posteriori des changements sur votre site, la personnalisation web permet d’adresser des messages directement à vos visiteurs au bon moment et au bon endroit. Plus le message est personnalisé, plus le parcours utilisateur est optimisé, plus le visiteur a le sentiment d’être privilégié.

Il est en effet possible (et de bon ton) d’adresser des messages spécifiques à un segment de visiteurs pré-définis :

  • un top produit du type “Ces articles vous plairont aussi” suite à une première mise au panier ;

  • un envoi de messages promotionnels à vos visiteurs au moment le plus opportun (par exemple lorsque le temps passé sur une catégorie ou une fiche produit est supérieur à 2 minutes, ou lorsque votre utilisateur ajoute puis supprime un produit de son panier…) afin de lever l’hésitation de celui-ci. Pourquoi pas un coupon promotionnel de – 20% au lieu de -10% ? Ou bien des frais de port offerts ? Vous favoriserez ainsi la conversion de votre visiteur.

5/ Ne négligez pas l’expérience sur mobile

ux mobile29% des e-acheteurs équipés de mobile ont effectué des achats sur tablette en 2014 (vs 27% en 2013) et 17% sur smartphone (vs 11%). Le m-commerce est donc en pleine croissance d’où l’importance de vous assurer que votre site fonctionne correctement sur mobile. Nous parlions tout à l’heure de l’importance de la rapidité de la navigation, c’est encore plus vrai sur mobile car si les internautes sont impatients, les mobinautes le sont encore plus !

71 % des mobinautes s’attendraient d’ailleurs à ce que les sites web se chargent au moins aussi rapidement sur mobile que sur ordinateur (un chiffre en hausse de 58 % entre 2009 et 2011). Cette attente reste malgré tout insatisfaite puisque 46 % des interrogés précisent que les sites web se chargent moins rapidement sur leur téléphone. Source : Compuware

Et évidemment, un site mobile accéléré convertit mieux. Pour revenir à l’exemple de notre leader dans la vente d’abonnement média, celui-ci a vu augmenter son taux de conversion mobile augmenter de 155 % !

6/ Mesurez minutieusement les KPI

kpiVous êtes décidés, vous allez procéder à un test A/B simple sur votre site. Avant de vous lancer, demandez-vous si vous avez bien défini un objectif et déterminé les indicateurs de performances qui vous permettront de savoir si ce test est un succès ou non.

Parmi les indicateurs de performance, nous retrouvons les “classiques” tels que le nombre de mises au panier, d’achats, le panier moyen, etc. Ces métriques sont “primaires” et sont généralement disponibles dans les outils de reporting habituels.

Il ne faut cependant pas oublier les KPI dits “secondaires” : analysez-vous une vue précise de votre tunnel de conversion ? mesurez-vous le taux d’abandon à chaque étape de votre tunnel ? quantifiez-vous les sollicitations au service après-vente ?

Ces éléments doivent être anticipés avant le lancement d’un test pour avoir tous les indicateurs souhaités, et en apprendre le plus possible pour la prochaine période de soldes.

Moins d’un mois avant les soldes

“À moins d’un mois du top départ, nous avons tenu à donner aux e-commerçants des conseils utiles et rapides à mettre en place”, Stéphane CEO de Fasterize.

Il n’est donc pas trop tard pour appliquer chacun de ces 6 conseils et donner un coup de pouce boost à vos taux de transformation.

8 commentaires

  1. Bonjour vous allez bien , merci a vous pour ce post qui m\’aide beaucoup pour mes début du seio , que 6 mois d\’experience :)merci pour le partage d\’infondxul

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Robin Commerce

Article de : Robin Commerce

Del, Robin ou encore Abdel ... certains pensent que je souffre d'un trouble dissociatif de l'identité haha. Vif et agile, votre Capitaine a fait de moi son compagnon d'armes dans sa quête sur le web :)