Shoprunback : l’application pour retourner ses colis

Désormais les retours ont leur application : Shoprunback.

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Créée par une startup française, elle permet à des clients particuliers (en BtoC) de renvoyer simplement leur colis s’ils ne sont pas satisfaits de leur commande.

Le principe en est simple, il suffit de prendre en photo le produit que l’on veut renvoyer, de charger la photo dans l’application et d’indiquer son adresse. Un livreur viendra ensuite chercher votre produit pour le rapporter au e-commerçant, sans plus de manipulations de la part du client.

Ce service innovant résout le problème de la complexité des retours qui, il faut le dire, n’est pas toujours rendu simple par les e-commerçants. Personne n’a vraiment envie de voir revenir ses colis 😉 et souvent le protocole de retour est compliqué, long, voire payant, et surtout très mal expliqué sur la plupart des sites.

Avec Shoprunback, l’opération est rendu simple et quasiment indolore pour le client, puisqu’il n’a rien à payer ou presque. Pour le e-commerçants, l’appli et l’écosystème qui va avec présente l’avantage de gérer pour lui sa politique de retour en la rendant simple et accessible pour tout le monde. Cela le libère non seulement d’un processus ingrat et désagréable, mais lui permet d’offrir un service transparent, qui peut ne paraître pas avantageux dans un premier temps, mais sera certainement apprécié dans le long terme.

Malheureusement, je ne peux pas tester l’application. Mais si vous en avez fait l’essai, n’hésitez pas à partager en commentaire votre retour d’expérience.

Visiter le site de Shoprunback

 

 

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Capitaine

Article de : Capitaine

Olivier Sauvage est le fondateur de Capitaine-commerce.com et de Wexperience, agence spécialisée en expérience utilisateur digitale.