Bien souvent, les utilisateurs de Google Analytics s’imaginent que l’activation de la fonctionnalité checkout du Enhanced Ecommerce dans leur plateforme suffit à faire remonter de la donnée. Malheureusement, ce n’est pas aussi simple. Il faut la paramétrer sur votre site et manque de bol, c’est la fonctionnalité la plus compliquée à mettre en place.
Aujourd’hui, on vous explique comment bien paramétrer le processus de checkout.
Qu’est-ce que le processus de checkout ? Bien vu Brice.
Commençons tous par se mettre d’accord sur ce point : le processus de checkout, c’est l’ensemble des étapes que doit franchir votre utilisateur depuis la validation de son panier jusqu’à la confirmation d’achat.
Il est matérialisé dans GA par le rapport Conversion > Ecommerce > Comportement lors du processus de paiement.
Si vous avez activé la fonctionnalité sans la paramétrer, voilà ce que vous allez obtenir :
Alors comment fait-on pour bien paramétrer cette fonctionnalité ?
Comprendre les étapes à tracker
Avant de vous lancer dans le paramétrage, prenez le temps de souffler et de prendre du recul. Tout d’abord, il faut identifier toutes les étapes qui séparent votre utilisateur de son achat.
Après la validation de son panier, que lui reste-t-il à accomplir pour que vous puissiez lui délivrer son achat ?
Il ne s’agit pas ici de raisonner par type de page vue, car désormais la mode est au « onepage » mais par écrans / lots d’informations demandés.
Qu’importe que vous ayez un chemin de fer représentant les étapes, des volets déroulants lorsque l’étape précédente est validée ou un changement de page, vous devez être en mesure de découper le processus par thématique.
Chaque étape nécessite un niveau d’engagement différent et c’est justement cela que vous souhaitez mesurer. Garder en tête durant ce « mapping » que ce que vous souhaitez savoir, ce sont les étapes les plus engageantes, les taux d’abandons et les endroits où vous perdez l’utilisateur (et donc la vente).
