Expérience de paiement sur mobile : les détails essentiels !

Dans la conception e-commerce, le passage du paiement est l’une des parties les plus étudiées du parcours de l’utilisateur. Et de manière minutieuse ! Cette étape est très importante puisqu’elle influence la perception de la marque, la propension à revenir et la capacité à générer des revenus en ligne.

Avec le nombre croissant d’utilisateurs qui font leurs achats sur mobile, il est impératif de concevoir un parcours de paiement qui non seulement respecte les bonnes pratiques e-commerce, mais qui soit également optimisé.

Dans cet article, on vous propose une petite analyse des différentes manières de concevoir le processus de paiement sur mobile, et ce de manière la plus optimale possible 😉

1/ L’étape du panier et des options de paiement

Bien souvent, le processus de commande débute par une visite du panier, durant laquelle on contrôle si tout va bien,  si les articles ajoutés sont bien les bons, etc. Et cette étape où l’on peut modifier son panier doit être, pour l’utilisateur,  sans obstacles, sans difficultés.

Comment s’y prendre ?

  • Fournir un accès rapide au panier

Lorsque l’utilisateur appuie sur le panier, cela indique qu’il veut s’y rendre immédiatement, il n’a pas de temps à perdre avec des étapes inutiles qui pourraient le gêner pendant son parcours. Ce que l’utilisateur veut, il doit l’obtenir 😉 Pour le combler davantage, vous pouvez éviter les retards liés aux performances de votre site.

  • Faciliter la mise à jour du panier

Parcourir des pages pendant des heures, en changeant sans cesse son panier, on le fait tous ! Et cela nous arrive même d’ajouter par inadvertance deux fois le même article… C’est pour cette raison qu’il est important de permettre à l’utilisateur de modifier facilement le contenu de son panier.

  • Ajouter l’option supprimer à côté de chaque article

Lorsqu’un utilisateur doit supprimer l’un de ses articles et qu’il est obligé de réduire la quantité à zéro, cela ne fait pas bon ménage ! Il est préférable, pour ne pas frustrer l’utilisateur, d’ajouter l’option « Supprimer » devant chacun des articles ajoutés au panier. Sinon, ne vous étonnez pas si vos utilisateurs préfèrent passer par Amazon pour effectuer tel ou tel achat…

 

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  • N’utiliser pas de bouton “Mise à jour” pour modifier son panier.

Certains sites obligent l’utilisateur à cliquer sur un bouton de “Mise à jour” pour actualiser les modifications ajoutées au panier. Si Michou décide finalement d’acheter 2 pulls en laine plutôt que 3, il devra indiquer la nouvelle quantité souhaitée, appuyer sur le bouton “Mettre à jour” pour mettre à jour son panier. Quel périple !

Cette méthode n’est pas très optimale… Et pour deux raisons ! 

  1. L’utilisateur doit effectuer deux actions pour modifier son panier au lieu d’une seule !
  2. L’utilisateur peut oublier d’appuyer sur ce fameux bouton “Mettre à jour”, soit parce qu’il oublie, soit parce qu’il ne sait pas qu’il est obligé de le faire.

En clair, il vaut mieux simplifier la vie de vos utilisateurs !

  • Favoriser la continuité de l’expérience d’achat sur différents canaux

Si les marques continuent de se développer sur les différents canaux existants, les attentes des utilisateurs en matière de facilité d’accès et de flexibilité ne cessent aussi d’augmenter. On a tous tendance à faire des allers-retours entre l’ordinateur et le téléphone, et c’est ça qu’il est important de pouvoir “switcher” entre les deux tout en retrouvant le contenu que l’on était en train de consulter.

Les utilisateurs d’Apple peuvent bénéficier d’une fonction appelée “Handoff” qui permet d’entreprendre une activité sur un appareil et de la poursuivre sur un autre. En clair Michou peut prospecter les pulls en laine à partir de son iPhone, et procéder à l’achat sur son Mac (ou vice-versa) ! Ingénieux, n’est-ce pas 😉

 

  • Faire en sorte que le paiement sans création de compte soit facile à trouver

On connaît tous ce fameux moment de doute en remplissant un mot de passe sur tel ou tel site… Eh bien évidemment on se trompe ! Dans ce cas-là, il est bien plus facile et rapide de passer au paiement sans création de compte. Cela évite de renvoyer un nouveau mot de passe, de se rendre sur sa boîte mail pour le récupérer et ainsi de suite… N’oubliez donc pas de proposer cette option à vos utilisateurs !

La suite est à découvrir sur notre site partenaire, Wexperience, agence d’ergonomie Digitale.

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Robin Commerce

Article de : Robin Commerce

Del, Robin ou encore Abdel ... certains pensent que je souffre d'un trouble dissociatif de l'identité haha. Vif et agile, votre Capitaine a fait de moi son compagnon d'armes dans sa quête sur le web :)