[Infographie] Noël, les Français et le service client :

Par Robin Commerce | décembre - 19 - 2014 | aucun commentaire  
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La mise à l’épreuve du service client: KOZZI STOCK IMAGE : 25730335 C’est simple, s’il y a le moindre soucis avec l’achat, ils n’hésiteront pas à contacter le service client. En France, ils sont 53% à contacter le service client de l’enseigne pour essayer de trouver une solution positive ou demander des dommages. Et dans 40% des cas, leur réaction est plus radicale puisque ceux-ci n’hésiteront pas à demander un …

Le merchandising selon emob4garden.fr

Par Robin Commerce | décembre - 17 - 2014 | 2 commentaires  
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Quand on est un pure player, il est indispensable de tout mettre en oeuvre pour compenser les désavantages à ne pas posséder de point de vente physique. Voyons comment la société Emob parvient à contourner cette difficulté en adaptant son approche du merchandising aux spécificités du web, via sa boutique de meubles de jardin Emob4garden. Comment Emob parvient-elle à mettre en avant ses meubles de jardin ? En premier lieu, …

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Selon le Wall Street Journal, Google s’apprêterait à lancer aux Etats-Unis une prolongation de son service Google Shopping en lui adjoignant la possibilité d’acheter un produit directement depuis Google. Et cela grâce à un bouton d’achat en 1 clic, à l’instar du fameux bouton d’Amazon. Google se positionnerait-il en véritable concurrent d’Amazon dans le domaine du shopping ? Loin de là. Le bouton en 1 clic du géant de la …

[Infographie] Les internautes et leurs habitudes de navigation

Par Robin Commerce | décembre - 16 - 2014 | 5 commentaires  
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Homme ou femme, jeunes ou plus âgés, droitiers versus gauchers … tous sont différents et ont leur façon de naviguer sur le web : C’est par des indicateurs spécifiques que Content Square a analysé ces différences comportementales : nombre de sessions, nombre de clics, temps d’affichage, temps actifs, temps inactifs, taux d’activité (temps actif / temps d’affichage de la page), taux de scroll moyen, dernière ligne affichée à l’écran, nombre …

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Vous le savez certainement il n’y a pas de secret, adopter une approche multicanal est une stratégie qui paie toujours. Elle peut répondre à plusieurs objectifs marketing en même temps(informer, recruter de nouveaux clients, vendre et fidéliser sa clientèle). Ainsi, combiner boutique physique et digitale peut être très favorable, mais seulement quand cela est bien fait, aucune concurrence entre les canaux et surtout aucun problème… #tempsdechargementTROPLONG Dynatrace, annonce les résultats de son …

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Juste une question =) Noël arrive à grands pas et  l’IFOP, l’éditeur de logiciels omnicanal pour e-marchands OrderDynamics étudie les produits les plus consommés par les français et les canaux utilisés. Une seule directive : « Si vous décidiez d’acheter chacun des produits suivants, quel processus d’achat utiliseriez-vous ? » Bien évidemment le processus varie selon les produits. Voyons ensemble quelques réponses  : Lorsqu’il s’agit d’acheter un produit numérique, l’étude …

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