Cet article fait partie d’une série consacrée à l’Expérience Client. Cliquez ici pour lire tous les articles. ——————————————————————————————————————– Comment le design participe à l’Expérience client d’un site web et comment l’envisager dans le cadre d’un projet internet. La semaine dernière, je posais sur ce même blog une question existentielle essentielle : « faut-il utiliser des templates ou pas » ? Vaste débat similaire à celui du « slip ou caleçon ? » ou du …

Evidemment la question ne concerne pas tous les e-commerçants, mais ceux dont le budget pourrait tenter de faire l’impasse sur l’un des aspects important de leur site : le design. 35 templates ecommerce gratuit sur SmashingMagazine A ce sujet, Smashing Magazine nous gratifiait cette semaine de 35 templates gratuits pour le e-commerce dont des templates pour Magento, pour Prestashop (qui commence vraiment à croître en notoriété), pour WordPress, etc. Je …

On y croyait plus, on le croyait mort et enterré. C’est dans un billet résumant l’activité de la communauté en 2008 qu’Harald Ponce de Leon lâche un laconique : 2008 has been a great year for osCommerce Online Merchant v2.2 and look forward to making 2009 an even better year with osCommerce Online Merchant v3.0, with a production-ready release of the new core engine being made in February. Il semblerai …

Comment réduire l’angoisse du Client, ce coquin, aussi volage et volatil qu’un pigeon sur la place St-Marc à Venise ? C’est à ce sujet de fond que s’attaque le toujours très bon Get Elastic, sans doute le meilleur blog anglo-saxon sur le ecommerce, dans ces 2 billets : Reducing Anxiety on Cart Review Page: Show SKU Thumbnails Reducing Customer Anxiety About Products on Product Pages Alors bien que c’est un …

Tous les prétextes sont bons pour voyager et boire. Cobolian, l’autre jour, tandis que j’essayai en vain de pondre un billet sur l’Open Source et la Crise, attira mon attention sur GetYourGroupon.com, un site américain permettant d’obtenir des réductions conséquentes en s’inscrivant à une liste d’achat groupé. Pour pouvoir bien comprendre le principe, il me proposa de faire un test et argua que si lui et moi nous nous dépêchions, …

Cross selling et up selling ont fait l’objet d’une récap il y a peu. Et j’étais passé à coté d’une idée excellente : proposer du service jusque dans le panier. Mais pas salement comme le font certains sites ecommerce que je ne nommerait pas. Ici c’est fait avec élégance par privilége discount. Une fois votre produit ajouté au panier, et à la visualisation de celui ci, un bouton ajouter au …

Voilà, quand j’entends le mot zoom, il me vient en tête une chanson, entendu dans une pub pour des voitures. Et ça me tourne en boucle dans le cerveau toute la journée. Zoom zoom zoom. Alors, comme thérapie je vais écrire ce satané billet sur les zooms (zoom zoom argggghhhhh). On trouve généralement le zoom sur la page produit. C’est logique. Ici plusieurs écoles : soit on en met pas, …