Lorsque vous faîtes du pilotage d’activité, ce que j’englobe dans l’arithmétique ; lorsque vous produisez des tableaux de bord ; avez-vous l’impression de faire ce que les anglais appellent du « trainspotting » ? De la contemplation ? De la b…. intellectuelle ? Moi pas ! J’ai trouvé plein d’autres façons, bien plus futiles, de perdre mon temps. Pour moi, la modélisation et le tableau de bord sont les outils d’un pilotage éclairé de son activité. Ils permettent …

Pour modéliser l’activité, établir business model et business plan, il faut disposer d’une vision synthétique de la vie d’un client. A la fois en cumul et dans son étalement. Le cumul s’exprime par le nombre moyen de commandes par durée de vie client, par le chiffre d’affaires par client… Nous en avons déjà parlé ici. L’étalement s’exprime sous forme de la courbe de vie du fichier. C’est notre sujet du …

Pas d’introduction. Pas de tour de chauffe. On va vite. Aujourd’hui, nous allons parler business model. Pour moi, formuler le business model d’une entreprise consiste à : Définir l’unité de valeur de référence pour l’entreprise : pour nous, la durée de vie client, Calculer la marge générée par unité de valeur vendue, Pour une période donnée, définir le nombre d’unités vendues, Déduire les frais fixes du cumul des marges de la période, …

Cette semaine, c’est au tour de Pixmania de passer sur la sellette. Pas grand chose à dire sinon que l’ensemble du processus de commande est plutôt bien fait et que l’on retrouve à l’instar de Grosbill (voir la vidéo) cette manie qu’ont désormais les e-marchands à vous glisser subrepticement dans le panier des assurances et des garanties en veux-tu en voilà en décourageant le plus possible leur élimination du panier. …

Fidèles adeptes du Capitaine-Commerce : à n’en pas douter, vous avez suivi avec passion, fougue, entrain les deux premiers épisodes de l’ Arithmétique du pt’E-Commerce. Parfois, vous avez été sorti de votre torpeur, Chritophe ; réveillé ? Parfois, vous avez repris la copie « à tête reposée » ; Mickaël, est-ce assimilé ? Parfois, nous nous sommes retrouvés ; bonjour Fabrice ! Avec ce nouvel épisode, vous pensiez passer d’un client à l’entreprise, passer d’une marge unitaire …

Connaissez-vous bien votre site ? Un site web, c’est comme un conjoint : à force de vivre avec, vous n’en voyez plus les défauts. Prenez-moi, par exemple : au début de notre vie commune, ma femme ne supportait pas, lorsqu’ils étaient sales, que je roule mes collants en boule en bas de mon lit, avant de les ramasser un jour pour les mettre au panier à linge. Elle n’a jamais …

Si on compte en durée de vie client (voir ici), alors à quoi se résume une vie client ? Deux soustractions et une addition font le total. Première soustraction : la marge nette du recrutement client. Seconde soustraction : la marge nette de la fidélisation. Addition et total : la contribution d’une vie client. La séquence est décrite dans la suite de cet article. Le fichier xls est à télécharger au bout de ce …