Cet article fait partie de la série Le petit livre du Emerchandising dont vous trouverez l’ensemble des articles ici. Il fait suite à Inspirer la confiance : informer sur la livraison (1). Quel emballage et comment sont préparées les commandes ? Même si pour de nombreux produits, l’emballage ne requiert pas un type de conditions particulières, pourquoi ne pas rassurer vos clients sur ce point et en faire un véritable avantage …

Cet article fait partie de la série Le Petit Livre du Emerchandising. Le point faible du ecommerce par rapport au commerce traditionnel repose bien sûr dans le processus d’échange de la marchandise, autrement dit, la livraison. Etant donné que l’internaute après avoir payé et donné son accord quitte le marchand et  se repose entièrement sur son honnêteté et sa célérité pour lui fournir sa commande, que plusieurs jours peuvent s’écouler …

Cet article fait partie d’une série sur le emerchandising : le Petit livre du emerchandising. La rassurance passe aussi par la vie que peut ressentir l’internaute en visitant votre site. Autrement dit, plus il aura l’impression que les choses ont l’air de changer, plus l’impression que quelqu’un est derrière aux manettes sera renforcée. Evidemment, il ne doit pas s’agir qu’une d’une impression, mais pour le primo-visiteur, elle doit être prégnante, …

La sécurité des données compte énormément pour l’internaute qui n’a pas envie de savoir qu’une fois sa commande passée son numéro de carte bleue traîne sur des sites de hackers russes ou est tombé entre les mains d’un petit taïwanais de 14 ans qui en profitent pour s’acheter une paire de Nike à 250€ et un séjour en thalassothérapie pour sa petite amie. Cette question recouvre deux aspects : -       la …

Cet article fait partie d’un projet d’écriture de livre : le Petit Livre du Emerchandising. Un des inconvénients majeurs des sites ecommerce est bien leur intangibilité. Bien qu’il est possible de rassurer l’internaute par des informations factuelles et institutionnelles, comme nous l’avons vu dans Elements de confiance : informations sur la société, cela n’est pas encore suffisant et d’autres moyens vont permettre de nourrir encore les sens des internautes en …

Suite à notre précédent article sur la confiance, quels autres éléments peuvent renforcer votre image auprès des internautes qui ne vous connaissent pas ? Je voulais faire un petit apparté sur la baseline. J’en ai parlé dans le précédent billet et j’aimerais vous montrer quelques exemples réels qui montrent comment ils sont employés (et notamment la notion de N°1 qui montre que vous êtes leader. C’est totalement galvaudé, mais ça …

Suite encore du Petit livre du Emerchandising. Maintenant que nous arrivons dans le gras du sujet, n’hésitez pas à venir compléter mes informations avec vos propres liens et exemples. Plus ils seront nombreux, plus riche sera notre propos. Lors de notre dernier article « Ayez confiance !« , nous avons donc abordé un des sujets fondamentaux du ecommerce : la confiance. Ancrer le site dans la réalité Parmi les innombrables questions que …