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En tant que ecommerçant, je crois qu’il est dorénavant permis de se poser la question : « Dois-je me mettre au m-commerce ? »

Se poser les bonnes questions avant de développer une appli mobile

Mais avant de proposer une version mobile de son site, plusieurs questions peuvent être posées (ce n’est pas une liste exhaustive) :

• Quel pourcentage de mes clients possède ou possèdera à court terme une capacité à acheter depuis un mobile ?
• Mes produits se prêtent-ils bien à un achat en mobilité ? On n’achète pas un meuble comme on achète une paire de slip, alors développer une version mobile de mon site vaut-il le coup ?
• Ai-je une capacité à provoquer de l’achat instantané et impulsif (offre de promos exclusives, etc ?)
• Cela me rapportera-t-il effectivement du CA supplémentaire ou bien mon ecommerce mobile ne sera-t-il qu’une commodité supplémentaire pour faire découvrir mon offre (on entre là dans des questions typiques du multicanal) ?

A ce sujet, et pour répondre à quelques unes de ces questions, je ne peux que vous conseiller de lire Quel avenir pour le M-commerce qui donne quelques chiffres intéressants sans pour autant détailler quels types de produits sont vraiment achetés via les terminaux mobiles (A mon avis, il est très probable que ce soit encore en grande partie des produits dématérialisés : sonneries, MP3, tickets)

Appli spécifique ou adaptation au web mobile ?

Après avoir analysé votre marché, il devient dès lors utile de se demander : « Oui, mais dois-je développer une application spécifique par plateforme (iPhone, Blackberry ou Android) ou bien adapter mon site à une visualisation dans un environnement mobile (sous un navigateur ?) » Ce n’est pas la même chose, notamment en terme de coûts. Voici ce qu’en disent les canadiens d’Elastic Path (via François Ziserman) et évidemment c’est une réflexion que vous devrez mener en dehors de tout à priori. Ne vous limitez donc pas à dire : « Je vais faire du mobile parce que c’est à la mode ou parce que ça a l’air de marcher ».

Du ecommerce au m-commerce avec Wizishop et Store -Factory

A l’origine, cet article était censé parler des offres de portage sur plateforme mobile à travers une solution ecommerce classique. D’après ce que j’ai pu trouver, aujourd’hui, deux sociétés proposent gratuitement ce genre de service : Wizishop et Store-factory. Dans les deux cas, exporter son mobile n’entraîne aucun surcoût. Si un internaute surfe sur votre site depuis un iPhone ou un Blackberry, la version mobile lui est automatiquement présentée. Le paiement peut également se faire directement depuis le mobile ce qui permet de ne pas interrompre l’expérience d’achat.

Bopresse.fr et sa version sur iPhone (chez Store Factory)

Cmondoudou.com et sa version sur iPhone (whez Wizishop)

Ne vous l’avais-je pas dit ? Installer des applications de ecommerce peut-être fun, mais quand vous en aurez 50, vous ne rirez plus du tout. Pas question, tous les matins de les ouvrir et de fermer toutes afin d’aller découvrir et ne pas rater les nouveautés produits et les meilleures offres promotionnelles. Même si vous êtes coincé dans un TGV sous la neige ou dans un RER bloqué par un bloc de béton sur la voie, la patience a des limites.

C’est pourquoi un programme d’affiliation qui rassemblerait en une application toutes les offres pourrait s’avérer beaucoup plus pertinente à l’usage. Eh bien, devinez-quoi, ce genre d’application existe (évidemment, sinon, je n’aurais pas écrit ce billet) et pourrait donc s’imposer rapidement comme l’outil incontournable par les m-shoppers pour assouvir leur frénésie d’achat compulsif.

Alors oui, je l’ai essayé pour vous sur mon beau, mon bel iPhone (que ma femme, Mme Commerce, appelle Gégé).

Navigation dans Shopstyle. Tout se passe bien jusqu'à la boutique. Ici le marchand n'a pas du tout une interface adaptée au mobile. C'est bien embêtant.

Bon, Shopstyle (téléchargement ici) n’est pas vraiment une nouveauté puisqu’elle a déjà largement été expérimentée sur le marché US et anglais. Réservé au seul domaine de la mode, elle permet de browser sur une offre d’une vingtaine de marchands (pas tous français, si j’ai bien compris). Tous les outils nécessaires au filtrage et à la recherche sont là et il suffit de se laisser emporter en rêve par les photos (quand même petites sur un écran de 3,5 pouces) pour ensuite cliquer sur le bouton « Acheter » et se retrouver sur le site du marchand. C’est d’ailleurs là, à mon avis, que le bât blesse, puisque l’arrivée sur le site marchand constitue une expérience de navigation radicalement différente de celle d’une application iphone et que si le site en question n’est pas formaté pour l’affichage sur une interface mobile, l’achat risque d’être facilement découragé (souvenez-vous à propos de mon article sur les sites mobiles du top 10 français).

[GROS COPIER-COLLER DU COMMUNIQUE DE PRESSE]

(quoi ? j’ai le droit de faire des copier-coller, c’est moins fatiguant que de tout écrire soi même…)

• Les offres sont organisées par catégorie. Dans la catégorie « Femme », on trouve par exemple, Vêtements, Sacs, Chaussures, Accessoires, Bijoux et Beauté, eux même à nouveau divisés en sous-catégories. L’utilisateur peut avoir une vue d’ensemble des produits ou d’un article en détail.
• Un moteur de recherche performant permet à l’utilisateur de trouver un produit sur l’ensemble du site Shopstyle ou dans une catégorie définie. La boîte de recherche s’ouvre en un clic sur l’icône en forme de loupe.
• Le choix peut être affiné à n’importe quel moment par des critères tels que la taille, la couleur, le prix, la promotion, la marque et la boutique. Les clients trouvent ainsi rapidement l’article de mode désiré.
• Un clic sur le bouton « acheter » redirige l’utilisateur vers le site marchand où l’achat pourra être effectué.
• Les produits préférés peuvent être sauvegardés par l’icône en forme de coeur. Sous «coups de coeur» tous les produits choisis peuvent être édités ou envoyés par mail.
• La possibilité d’envoyer les produits sélectionnés par mail ou via Twitter et ainsi partager vos choix et demander conseil. Un clic sur l’icône en forme d’enveloppe le fait avec simplicité.

[FIN DU GROS COPIER-COLLER DU COMMUNIQUE DE PRESSE]

Ah oui, j’avais oublié, Shopstyle est réservé à la mode. Vous n’y trouverez donc pas d’écran plats ou de tablettes tactiles.

Vu hier sur le fil twitter de Thierry Rousseau, l’application iPhone d’Amazon, apparemment nouvelle, car je ne sais pas à quelle date exacte elle est sortie.

Qu’Amazon propose une application pour le roi des smartphones ne peut pas laisser insensible un coeur de Capitaine Commerce et je me suis donc précipité sur mon fidèle iPhone 3G pour l’essayer. Et à l’évidence, il s’agit d’une application ecommerce comme une autre, mais pas complétement, nous allons voir pourquoi.

Un moteur de recherche uniquement

Première caractéristique, le catalogue d’Amazon étant quasimment infini (merci la Longue Traîne), elle ne dispose pas d’une présentation par arborescence, mais uniquement d’un moteur de recherche.

Autre caractéristique, on retrouve dès la page d’accueil de l’application le moteur de suggestion bien connu des utilisateurs d’Amazon, basé sur vos visites et vos achats précédents. Pour qu’il fonctionne, il suffit de se loguer sur votre compte, ce qui est vivement suggéré depuis cette même page. Pour la suite, ce n’est rien que du classique pour ceux qui sont déjà habitués aux applications ecommerce sur iPhone au détail près que l’ergonomie a été bien soignée. J’aime bien notamment le fait que le téléphone vibre et émette un bip lorsque vous ajoutez un produit au panier.

Une fonction expérimentale intriguante

Une surprise quand même : la fonction expérimentale « Remembers », symbolisée par un noeud à un doigt, qui permet de photographier un objet, n’importe lequel, même des collants, et de l’enregistrer dans votre compte. Pourquoi cette fonctionnalité dans une application ecommerce ? En réalité, il s’agit d’un aide-mémoire pour le shopping, car, une fois l’objet en question photographié, Amazon lancera sur ses traces sa communauté d’enquêteurs (des vrais êtres humains en chair et en os) pour retrouver l’objet en question dans sa base de données et y faire un lien avec votre photo.

On retrouve là toute la subtilité de l’application TextBuyIt lancé il y a plus d’un an par le même Amazon qui permettait à ses utilisateurs de scanner les codes barres de produits en magasin afin de se voir faire proposer un produit similaire et le commander. Si la fonction est expérimentale ici, c’est parce qu’elle va plus loin. Vous êtes à la FNAC, à la barbe du vendeur, vous prenez une photo, disons, d’un magnifique portable Sony, et vous attendez qu’Amazon le « reconnaisse » pour éventuellement l’achetez chez eux à un prix inférieur à celui de la FNAC. C’est ce que j’appelle de « la concurrence jusque dans les chiottes », si mon ami Vladimir P. veut bien que je reprenne une de ses expressions.

Alors pourquoi cette reconnaissance visuelle est encore manuelle, me demanderez-vous ? Sans doute, parce qu’Amazon a besoin pour éduquer son logiciel de reconnaissance d’images d’une base de données large que seules des milliers de photos et une analyse à l’oeil nu par de véritables être humains pourra constituer.

Le véritable début du m-commerce ?

Si Amazon lance une application de ecommerce, il y a fort à parier que tout le monde s’y mette. Alors, est-ce le vrai début du m-commerce ?

PS : petite précision, l’application est pour l’instant réservée au marché US et il faudra sans doute patienter encore un bon bout de temps avant de la voir débarquer en France. En attendant, vous pouvez toujours commander des bouquins là bas, mais il vous faudra avoir de la patience, car la livraison par bateau, ce n’est pas moins de 3 semaines.

rePS : au moment où j’écris cet article, en moins de quelques minutes Amazon avait presque déjà trouvé l’article que j’avais photographié. Il s’agissait d’un téléphone sans fil Siemens Gigaset A140 et l’article proposé par Amazon était une batterie pour téléphone sans fil. (Presque) bien joué !
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