Les avis clients, c’est sûr, font vendre. Ou telle, du moins, est l’opinion générale, allègrement colportée par les blogs et autres études fournies par des prestataires influents (Shopzilla, Baazarvoice, Tesn’trust). Un procédé malhonnête générant de la suspicion Une chose est certaine, les avis clients sont devenus indispensables pour enclencher la décision ou du moins favoriser l’attention et l’intérêt. Grande est donc la tentation pour le commerçant de créer ses propres …

Il ne fallait pas être bien malin pour utiliser la force et la simplicité de Youtube pour transformer votre bel boutique en espace de télé-achat percutante et socialisante. Et pourtant, peu de gens avaient su exploiter cette veine jusqu’à maintenant. French Connection, une marque de fringue californienne l’a fait. Je vous explique comment ici. Ingrédients pour faire une Youtique (boutique Youtube) Un cameraman avec sa caméra Une journaliste de mode …

Le web offre tellement de possibilité de faire parler de sa marque par ses clients que c’est une pitié de ne pas le faire. Marques, rassurez-vous, vos clients vous adorent et quand ils vous adorent, ils aiment le faire savoir. Alors non, je ne vais pas parler d’Apple – y’en a marre des adorateurs de la pomme – mais d’une marque connue mondialement et pas forcément super hype (Non, je …

Découvrez comment Apple enrichit les fiches produits de l’Apple Store avec un système de questions-réponses. Pour enrichir ses fiches produits, jusqu’à maintenant, ce n’était pas compliqué. Il y avait : les multiples photos du produit en question les vidéos des textes descriptifs longs les avis clients et les notations Hier, nous avons vu avec Facebook Connect Social Shopping, un moyen innovant d’afficher des avis clients uniquement parmi les membres d’un …

Comment une marque peut-elle se rapprocher de ses clients en utilisant une expérience utilisateur riche et web 2.0. Etude de cas à travers l’exemple de Daffys.com Installer une marque est un processus long et compliqué. Nouer une relation affective avec ses clients est pourtant devenu plus simple et à la portée de plus de société grâce à l’apparition des réseaux sociaux. Aujourd’hui, « instaurer le dialogue » avec ses clients, nouer une …

Les e-marchands abordent avec beaucoup d’interrogations les mécanismes du web 2.0. ASDA a réussi son pari en lançant une plateforme de blog. Découvrez comment. Le communautaire, un pari risqué pour le ecommerçants ? Il a toujours été difficile, voire risqué, pour les e-commerçants de se lancer dans le communautaire et je n’avais, jusqu’à maintenant, pas vu d’exemples vraiment convainquant, mis à part celui des 2 géants américains Ebay et Amazon …

Ou tout cela à la fois ? Quitte à répéter la même formule dans chaque billet ou presque : « ça dépend ». Au-delà du buzz de circonstance, de nombreux exemples montrent la diversité des pratiques et des résultats associés. Une chose est sûre : il devient difficile d’ignorer Twitter, surtout depuis son utilisation très médiatique par le mouvement de contestation des résultats électoraux en Iran. Petit rappel, Twitter c’est en quelques …