Même s’il s’agit bien d’une sorte de guide d’achat, c’est donc l’oeuvre d’artisans faisant fi des processus industriels, même si, on y retrouve toutes les fonctionnalités indispensables à une bonne recherche : filtre par prix, par mots clés et moteur de recherche.

Il n’y a aucune fiche produit, juste une popup sautant de l’écran au moindre clic, affublé d’un humoristique mais mince descriptif et d’un lien de sortie vers le revendeur de l’article en question.

Mais comme le disent leurs auteurs : “Our continuing goal is to become a graphic archive of all the wild and wonderful things sold across the internet”, sans aucune autre ambition.

Saluons ce noble effort qui rend encore une fois toute sa gloire aux soutiers du web, ceux qui ne brassent pas les millions et dont le seul plaisir est de vous faire partager leur petit grain de folie.

Amis du soir, bonsoir.

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Solidarité locale, nationale ou internationale, aide alimentaire ou médicale, secours d’urgence, recherche médicale, formation, assistance, développement durable, … , les sollicitations sont nombreuses et l’on a que l’embarras du choix dès que l’on souhaite mettre la main au portefeuille pour aider son prochain. Un embarras d’autant plus réel que les collectes solidaires quadrillent maintenant Internet et rivalisent pour s’affirmer et capter les précieuses donations. Le “business de la charité” est extrêmement concurrentiel sur le web et beaucoup de sites de ces organisations capitalisent avec succès sur les meilleures pratiques pour communiquer sur leurs objectifs et leurs réalisations afin de capter un maximum de fond.

Il est donc intéressant de se pencher sur ce “business modèle” original et d’envisager comment, du point de vue du marketing, de l’ergonomie, du discours, … ces sites s’organisent pour nous orienter vers la page de concrétisation.

Bien sûr, une pareille étude représente un énorme travail. Aussi, je vais en laisser un peu (enfin, beaucoup) à mes petits camarades que j’espère avoir aiguillonné suffisamment pour qu’ils s’intéressent à ces pratiques qui, si elles ne relèvent pas du e-commerce à proprement parler, n’en intéresseront pas moins les assoiffés de e-business que vous êtes, en tant que fidèles lecteurs des aventures du Capitaine et de sa bande.

Pour ouvrir le bal, dans notre pays de vieille tradition catholique, je m’intéresserai donc d’abord aux deniers du culte catholique : comment l’église s’emploie-t-elle à capter les dons sur internet ?

Préambule
Il n’y a dans les commentaires ci-après aucune connotation religieuse, ni de jugement de valeur lié à la religion. L’analyse ne porte que sur les pratiques en ligne, concrètes et observables, et uniquement envisagées sous l’angle de l’efficacité par rapport à l’objectif, en comparant avec les meilleures pratiques communément admises pour le e-commerce en particulier et la communication en ligne en général.

Sur le site officiel de l’église catholique en France, l’appel au don est assez discret. Il se présente sous la forme d’une image jpg en 200X73, en marge : “Soutenir l’Eglise Catholique”. Mesure faite, cette image se situe “below the fold” pour les derniers utilisateurs en 800X600.

Site officiel de l'église catholique de France

Une fois cliqué, ce lien conduit à une page qui ne brille pas par son efficacité en terme de “call to action” : un premier bloc propose un digest et un lien sur “Pourquoi donner à l’église ?”, puis 2 blocs, de type “teasing”, orientent vers le denier ou les legs. On est loin du 1 clic to buy d’Amazon !

Page "Soutenir l'église"

On notera également que des rubriques importantes pour la thématique de la page sont traitées de manière “accessoire au principal”, à travers deux blocs en marge gauche (”Mieux comprendre” et “Aller plus loin”), zone qui semble plutôt dédiée à de la transversalité éditoriale.

En cliquant sur le premier lien, “Pourquoi donner à l’église”, la page affichée est particulièrement aride: pas une infographie sympa, ou un petit camembert pour expliquer la répartition des postes de dépense de ces dons. Et surtout : aucun lien vers la page de don !

Page "Pourquoi donner"

Encore une fois, c’est en marge qu’il faut chercher, avec un lien vers le portail du Denier de l’église … qui conduit à une page en 404 !

Le second lien, celui vers le denier, conduit à une page qui ne brille pas par la qualité du discours, ni par sa structuration. Toujours pas d’infographie, mais surtout, même pas un tableau sur le coût réel de votre don grace aux aménagements fiscaux. L’exemple proposé : “en donnant 200€, vous bénéficiez d’une remise d’impôt de 132€, et votre don vous revient en fait à 68€.” est pertinent mais insuffisant et peu convaincant. Pourquoi pas un tableau avec quelques sommes ou un calculateur automatique ? Quant à la partie,”Comment donner”, elle peine à convaincre : ça manque de gros boutons et d’encouragements francs, à mon avis …

Page "denier de l'église"

Poursuivons ce parcours : direction le site des deniers du culte catholique.
J’avoue que là, je suis surpris par l’indigence de ce portail qui devrait être le centre névralgique de la collecte de fonds en ligne de l’église catholique !

Portail des deniers du culte

Notez ! Une couleur verte, certes assortie à mes collants, mais qui n’a aucun rapport avec la charte du site officiel de l’église, un lien indigent en haut de page: “A quoi sert le denier ?” et un laconique : “Cliquez sur le nom du diocèse de votre choix” en haut d’une image map d’une facture graphique anté-diluvienne. Waou ! Les concepteurs n’ont pas été touchés par la grâce, eux !

Bon, il faut savoir que la collecte des deniers du culte catholique fonctionne par Diocèse. En effet, les donateurs aiment à savoir que leur argent sert près de chez eux, à des choses concrètes qu’ils peuvent éventuellement apprécier par eux même. Dans ce contexte, chaque Diocèse propose donc son interface de collecte depuis son site internet. Un bref saut de diocèse en diocèse permet de vite constater que le traitement de la collecte de fonds y est en majorité globalement aussi mal traité qu’on vient de le voir.

Il y a quand même aussi quelques bons élèves comme les diocèse de Lyon et de Toulouse qui proposent leurs sites e-diocèse, portail financier du diocèse.

e-dioceses de Lyon et Toulouse

Si le mot “financier” est un peu surprenant de prime abord, le contenu de ces sites est déjà plus moderne et l’approche plus efficace. On y note un véritable suivi éditorial des chantier diocésains, des informations plus détaillées et mieux structurées concernant les dons et leur modalités, mais on y trouve aussi des boutiques en ligne ! Que les plus orthodoxes se rassurent, les marchands n’ont pas réinvestit le temple ! Il s’agit essentiellement de journaux locaux, de quelques CD, DVD et autres publications. Un premier pas timide, mais qui témoigne quand même d’une certaine ouverture dont on ne peut que se féliciter bien que cela reste encore assez indigent et minimaliste dans le traitement.

En conclusion:

Qu’il s’agisse d’un manque de moyen ou d’une réelle volonté de ne pas en faire trop, il apparaît quand même un vrai manque de conseil dans le traitement.

Le site officiel de l’église s’appuie sans doute sur un gros CMS et une équipe certes motivée et prolifique, mais plus versée dans l’éditorial que dans le marketing.
Il manque une vraie expertise “web” pour capitaliser sur les possibilités du média et enrichir le discours et sa structuration. De ce point de vue, il y a beaucoup à apprendre des sites des nombreuses églises américaines qui fleurissent sur le web et dont les moyens considérables leurs permettent de se payer les meilleurs consultants et professionnels du web pour affûter leur armes dans la guerre d’audience à laquelle ils se livrent (encore une bonne idée de billet à écrire ! Qui qui s’y colle ? ).

Ensuite, l’approche complètement décentralisée du process de collecte perd grandement en efficacité au niveau du “on line” en transposant le schéma de collecte off-line. Il manque un vrai portail proposant :

• une vue d’ensemble tout en valorisant le local via une navigation structurée,

• une interface unique de collecte, parfaitement fiable et sécurisée,

• le débit régulier selon la fréquence choisie,

• une interface de type “Mon compte” pour imprimer ses justificatifs fiscaux et suivre l’historique de ses donations.

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Le E-commerce connaitra-t-il la crise ?

Avec un temps de latence, donc, lentement, la Crise remonte le corps économique comme un gangrène implacable et, si l’on en croit les premiers chiffres fournis par la FEVAD sur le Journal du Net, nous ne sommes plus au bon vieux temps de la VAD qui voyait son chiffre d’affaire croître quand les français devaient se serrer la ceinture.

Alors, faudra-t-il se fier au “fameux” théorème de Ziserman ou bien devra-t-on sortir les parapluies de Jerremie et de ses boys ?

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Bonjour,

Je souhaitais vous faire part de notre expérience de migration d’oscommerce vers magento pour le site Rue de la Déco

Qui sommes-nous?

Nous avons débuté notre aventure il y a 2 ans maintenant, ma femme et moi, et ouvert Rue de la Déco l’année dernière. Nous avions fait un premier post sur le forum d’oscommerce l’année dernière pour raconter notre histoire.

Magento apporte beaucoup d’agréments pour les clients loggés mais rien n’avait été fait pour faciliter le login. Nous avons donc ajouté un login directement dans la colonne de droite avec une redirection dans la page d’accueil. Pour un client enregistré, son email et son mot de passe se pré-remplissent par leur navigateur et en un clic, il est loggé sans changer de page.
J’ai ajouté un “slideshow” en page d’accueil utilisant la librairie scriptaculous et non JQuery car celle-ci est incompatible avec Prototype. Elle peut être lancée en automatique avec une tempo ou en manuelle comme sur notre page d’accueil - boites “de saison” et “nos marques” -
J’ai également ajouté 2 boites “nouveautés” et “promos” qui sélectionnent aléatoirement les derniers articles concernés et leurs 2 pages respectives. Il y a également une boite “meilleures ventes” mais elles est désactivée pour le moment.
J’ai intégré un blog dont le dernier article s’affiche en page d’accueil. Les articles se rédigent directement dans l’interface admin de Magento.
• J’ai amélioré la page de redirection du module Atos de ryu007 en ajoutant un effet “lightbox” avec le site en fond pour le choix de la carte de paiement.
Et j’ai à peu près touché à tout pour l’adapter à notre vision… il ne reste plus grand chose du design par défaut de Magento…
Côté admin, j’ai ajouté un tinymce* hacké avec un gestionnaire de fichier et une ou 2 fonctions pratiques dont la gestion de l’expédition de produits encombrants.

Le résultat est très largement au-delà de nos attentes. Du côté commerçant, en l’occurrence ma femme, il est bien plus facile de modifier, ajouter du contenu, dynamiser, etc… qu’avant, et surtout, elle est entièrement autonome pour le faire. Pour elle, c’est une véritable révolution et elle est bien plus motivée pour dynamiser son interface. Un exemple concret est la page “nos marques” qu’elle a faite, designée et paramétrée seule alors que c’était totalement inimaginable sous oscommerce. Un énorme avantage de magento est également la personnalisation des résultats de recherche, fonction que nous utilisons également pour les redirections 301 de l’ancien site.

Nous tenons à remercier tous ceux qui ont participé à la promotion, au développement et à la traduction de Magento, particulièrement le Capitaine pour m’avoir fait découvrir cette solution, SeL et ryu007 pour leurs travaux, et bien sur toute l’équipe de Magento pour la qualité de leur travail ainsi que Varien pour croire au modèle Open-source.

En bonus, nous avons mis en ligne cette semaine la bannière de noël entièrement réalisé avec GIMP/Inkscape.

Nicolas Trossat, Boutik Circus
(vous pouvez contacter Nicolas en m’envoyant un mail que je lui transmettrai)

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Les premiers résultats indiquent que nous aussi, puisque nous allons vous proposer quelques surprises dans les semaines (mois) à venir. Maintenant, il va falloir qu’on bosse la nuit (enfin, plus souvent la nuit).

Au passage, et suite à quelques mails de demande, ce sondage est réalisé avec google doc : c’est un formulaire tout simple. Pour l’inserer dans un post, il suffit de choisir Formulaire>intégrer le formulaire.

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Frou-frou, soie, dentelle, nylon… Chez le Capitaine, l’écoute de ces doux mots provoque instantanément une extension de son collant vert au point que les plus grands astronautes redoutent à chaque fois un changement d’orbite de la planète Ecommerce. Il semblerait même que les inondations récentes seraient dues à la dernière virée du Capitaine chez Lou Paris. Il faut dire que l’invitation était difficilement déclinable : petite ballade en vélo dans Paris puis direction une luxueuse suite où une charmante conseillère vous fait essayer les plus beaux modèles de la dernière collection de la marque, le tout en vidéo. Grand bien lui en a pris de s’être muni de sa microwebcam intégrée pour nous conter son périple :

Petite ballade en vélo pour le Capitaine sur fond de musique féérique. Ah Paris, le champagne, son luxe, sa volupté, son glamour, Montmartre, ... Tiens un Kebab.

Accueil chaleureux et sensuel, le Capitaine marque des points avec Alex. Chauffe Capitaine, chauffe !!!

Séance démonstration en privé avec Alexandra. Pas aussi réelle qu'une vente Tupperware mais toujours plus agréable à l'oeil...

Après l'essayage, l'heure est au récap. J'ai le sentiment que le choix du Capitaine n'est pas étranger à son sourire étriqué

Si le Capitaine n'a pas réussi à avoir le numéro de sa complice du jour, il aura toujours l'occasion de la revoir...

Et voilà, la visite guidée de Lou Paris s’achève déjà et le Capitaine repartira sur sa planète le slip toujours vert mais avec des étoiles plein les yeux. Cette douce réalisation bien scénarisée ne révolutionne pas un monde où le glamour est de mise, mais capitalise assez joliment sur les clichés du Paris romantique. Les fonctionnalités du site ne laisseront personne sans voix, mais cette pseudo relation personnalisée aura le mérite d’initier une première mise en abyme qui suggère bien le type de rapport que l’on est en droit de bénéficier en couvrant les petites fesses de madame (ou de monsieur sait-on jamais) des dessous Lou Paris.

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Cette pyramide SEO est un peu déroutante dans la mesure où elle mélange des aspects spécifiques aux moteurs de recherche et d’autres beaucoup plus généraux. Mais le fait est qu’un site bien optimisé est le fruit d’un travail sur presque tous les aspects d’un projet web. Il serait d’ailleurs intéressant de construire la e-commerce success pyramid et une autre pour tous les Internet projects afin de mettre en évidence les points communs et les particularités.

Nous reproduisons ici la pyramide et son explication traduite (très légèrement adaptée) en français, avec l’aimable autorisation de l’auteur.

“Commitment (Implication) : Chaque projet à succès sur lequel j’ai travaillé était porté par un client dont l’équipe était enthousiaste et impliquée. Que vous soyez une petite ou une grande structure, tous les efforts peuvent être ruinés par un département ou une seule personne.

Planning : Tout projet commence par la définition d’objectifs et de moyens pour les atteindre - en détaillant la stratégie et les tactiques adéquates, les équipes, les étapes, etc.. C’est aussi vrai dans une démarche de search marketing.

Product / Service : Même s’il est toujours possible de tromper du monde pendant quelques temps (”on peut tromper mille personnes une fois…” NdT), un succès à long terme requiert inévitablement un produit ou un service que votre cible souhaite ou dont elle a besoin.

Education / Information : Si vous dirigez une entreprise, vous n’avez pas besoin de devenir un expert en SEO. Mais vous réussirez plus vite si vous avez accès à des informations de valeur. A la vitesse à laquelle les pratiques de search marketing évoluent, l’accès à de l’information utile (à jour, pertinente et synthétique, NdT) est crucial.

Patience : Bien sûr il existe toujours des exceptions mais pour la majorité des entreprises de toutes tailles, le SEO est un processus qui demande du temps. Il n’y a pas de raccourcis ou de dépannage rapide. Le succès prend toujours plusieurs mois voire une année ou plus.

Design & Usability : Oui on trouve des sites moches et/ou mal fichus qui gagnent beaucoup d’argent mais la plupart des sites de ce genre n’en gagnent pas. Un site attractif et facile à utiliser sera votre meilleur allié. Gênez vos clients le moins possible et laissez-les faire ce pour quoi ils sont venus sur votre site.

Keyword Research (recherche par mots-clés) : Vous ne pourrez qu’échouer en ciblant des mots-clés inappropriés. J’espère que vous êtes déjà au courant ! Il faut en plus savoir quoi faire sur chacun des mots-clés.

Analytics (Analyse de la fréquentation) : Comment saurez-vous si les objectifs sont réellement atteints s’il n’y a pas de moyen de mesurer finement les résultats ? Mesures et analyses complètes (depuis le clic jusqu’à la conversion, NdT) vous permettront d’ajuster la stratégie et les tactiques autant que nécessaire.

Tools (Outils) : L’accès à des outils de SEO appropriés peut vous donner un avantage sur vos concurrents. Bien sûr, il faut savoir interpréter les données qu’ils fournissent.

Crawlability (”"Indexabilité”") : Un moteur de recherche ne peut pas indexer les pages que son robot n’arrive pas à atteindre ou comprendre. Il faut faire particulièrement attention au flash, au dhtml complexe, au javascript, au fichier robots.txt etc. Voici 5 erreurs fréquentes à connaître.

Content (Contenu) : Il peut prendre plusieurs formes : un blog, des articles, videos, une page de FAQ ou encore du contenu créé par les utilisateurs tel que des commentaires sur vos produits ou services. Quand la qualité et la quantité sont là, les choses deviennent plus faciles…

Liens (Links) : Votre super contenu ne sera pas bien positionné sans des liens à partir de sites de préférence qualitatifs et pertinents. J’ai donné (presque) tout ce que je sais à propos des liens l’année dernière.

Social/Local Findability (”présence” sociale / locale) : Cette notion mérite un peu plus d’explications. Le marketing sur des médias “sociaux” et la recherche locale sont incontournables. Leur importance relative dépend en partie de la taille de votre entreprise et son périmètre d’activité, sachant qu’aucun des deux ne doit être ignoré. L’optimisation pour les recherches locales est indispensable à la plupart des petites entreprises, mais les médias sociaux peuvent fonctionner aussi. Les sociétés importantes qui ciblent une audience plus qu’un lieu trouveront beaucoup d’opportunités auprès des médias sociaux. Dans les deux cas, l’objectif est d’être “trouvable”. Vos prospects doivent vous trouver le plus facilement possible, et les médias sociaux facilitent la construction de réseaux locaux.

Reputation Management (Gestion de la réputation) : Il est impératif de savoir ce que l’on dit de votre entreprise. Cela ne vaut pas que pour les grandes entreprises. Un de mes plus anciens clients gère le seul roller skating ring de la région mais perd probablement des clients à cause de quelques commentaires négatifs sur un site de recherche local. Etant donnée l’influence croissante des avis d’utilisateurs, savoir gérer sa réputation est incontournable.

Trust (confiance) : Dans mon premier billet de 2007, j’ai dit que la confiance est le facteur n°1, et rien n’a changé depuis. Des noms de domaine de confiance sont des des noms de domaines puissants. Quand vous avez cette confiance, des utilisateurs et des moteurs de recherche, vous êtes sur la voie d’un search marketing réussi.

En gravissant la pyramide, le buzz / bouche à oreille ou le marketing communautaire vous apporteront peut-être de l’aide. Ce sont les deux faces d’une même pièce. Il s’agit du facteur humain qui sépare souvent les gagnants et les perdants en search marketing. Si vous obtenez que les gens parlent de vous en bien, dans des conversations entre amis ou au sein de commaunités en ligne, votre escalade de la pyramide sera bien plus rapide.”

Pris individuellement, chaque élément de la pyramide semble bien évident. Le grand mérite de cette construction est de les mettre en perspective les uns par rapport aux autres de façon synoptique. Il a été dit souvent sur ce blog qu’un projet web un tant soit peu ambitieux est nécessairement complexe. Tout ce qui aide à reconnaître cette complexité, l’ordonner et la simplifier autant que possible… est bon à prendre. ;)

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On est pas bien, là ?...

Confier la conception d’un produit personnalisé à l’utilisateur moyen est une gageure

Lorsqu’il s’agit de personnalisation, permettre à l’utilisateur de concevoir son propre produit relève  de la gageure, car l’utilisateur moyen, cet idiot, pour des raisons difficile à déterminer, aime prendre un malin plaisir à ne pas comprendre l’interface que vous avez spécialement conçue pour lui, vous, le designer-ergonome-développeur qui, pourtant, avez conçu déjà des dizaines de sites et connaissez par coeur les comportements que les internautes devraient avoir.

Zazzle recèle plein de bonnes idées et évite les ecueils

Bien, mais, en fait, dans la réalité, une bonne ergonomie résulte de tests utilisateurs qui seuls vous permettront de détecter les problèmes d’utilisation et de navigation de votre site, et donc, je trouve, qu’à ce sujet, Zazzle est une réussite parfaite, pleine d’idée que vous pourrez même repiquer pour votre site à vous, même s’il n’est pas fait pour personnaliser des articles.

Résumé en images

Voici donc, en images, décortiqués (rapidement quand même, j’ai pas que ça à faire) quelques détails qui m’ont paru pertinents.

Un assistant accompagne l'utilisateur la première fois qu'il personnalise un article. Il peut être ensuite désactivé. Voilà une bonne manière d'aider l'internaute à prendre l'interface en main.

Très fort aussi, la possibilité de choisir un modèle dans différentes positions, mais aussi selon différentes morphologies.

Il est possible de zoomer sur le mannequin selon 3 niveaux, ce qui permet d'améliorer grandement le travail de personnalisation quand l'utilisateur doit "rentrer dans le détail". Notez également la lisibilité et la bonne utilisabilité des boutons à droite des outils de personnalisation

L'outil texte est également puissant et permet de visualiser directement le résultat sur le produit à personnaliser (notez, petits coquins, la déformation appliquée au texte due à la poitrine voluptueuse de notre modèle)

La poitrine de ce modèle est moins voluptueuse, mais il est quand même possible de la visualiser de dos ou de face.

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“L’opération Noël Ethique est née l’année dernière suite à un constat simple : Noël est l’occasion de faire plaisir à ses proches alors autant acheter utile et éthique.

Qu’est-ce que j’appelle éthique ? Tout simplement un cadeau qui va pouvoir donner un coup de pouce au monde qui nous entoure :

• Un cadeau qui va respecter l’environnement.
• Un cadeau qui va permettre à certains peuples de vivre correctement via le commerce équitable.
• Ou encore un cadeau qui va permettre de réunir des fonds pour des associations caritatives.

Il y a une multitude de possibilités pour acheter des cadeaux éthiques, notamment en ligne. Alors je vous propose de m’aider à lister le plus possible de boutiques en ligne qui sont dans cet esprit et qui vont vous permettre de trouver le cadeau idéal pour vos proches.

>> Voir la liste des e-boutiques.

Pour aider à compléter la liste envoyez un email à Wizishop via le formulaire de contact.”

Et pour en savoir plus, rendez-vous ici.

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OpenID est un standard d’identification indépendant. Voyons voir si ça peut intéresser les e-commerçants que nous sommes.

Windows Live adopte OpenID

Ce n’est pas une petite news que celle qui est tombé sur mon téléscripteur il y a quelques jours : Microsoft annonçant que ses 400 millions d’utilisateurs Windows Live (ensemble des services Microsoft en ligne) allaient pouvoir se connecter avec leur compte sur des sites offrant OpenID comme système d’identification.

Mais c’est quoi OpenID ?

Souvenez-vous (OpenID, Spoonkey et cartes d’identité numériques pour le e-commerce), OpenID peut fournir un identifiant unique à chaque internaute lui permettant de se connecter sur tous les sites utilisant ce format d’authentification.

Un format en passe de devenir un standard

Aujourd’hui ce format est réellement en passe de devenir un standard avec son adoption par Microsoft. Rappelez-vous. En février, les plus grands (Yahoo, Google, Microsoft et d’autres) installaient leurs représentants aux conseil d’administration de la Fondation OpenID. Pire encore ! (en fait, c’est “mieux encore”), Google vient de lancer sa propre API (bibliothèque de programmation) dédiée à Open ID. Cela ne veut pas encore dire que les comptes Google soit compatible Open Id, mais on ne devrait pas tarder à y arriver.

Oui, bien, mais c’est encore un truc d’américains, non ?

En fait non, puisque la plupart des utilisateurs français de Yahoo, MSN et bientôt Google auront de fait un compte OpenID. Ce n’est donc plus un truc de geek, mais bien un vrai truc d’informaticien qui sert vraiment à quelque chose et tout le monde va en avoir un !

Déjà adopté par les plus grandes marques Open Source

En tout cas, si votre site tourne sous une solution open source, vous pouvez être certain qu’elle a déjà ou va très prochainement l’implémenter. C’est déjà le cas de :

• Wordpress
• osCommerce
• Drupal
• Joomla
• Typo 3
• Et c’est également en cours de réflexion pour Magento

Retour sur OpenID : comment ça marche

OpenID agit comme un tiers de confiance entre vous et les utilisateurs de votre site. Il permet tout simplement à n’importe quel quidam de se créer un compte sur OpenID, puis d’utiliser ce compte (unique) pour pouvoir se connecter à n’importe quel site compatible OpenID : Google, MSN, MySpace, mais aussi bientôt peut-être votre site e-commerce.

Les données liées aux utilisateurs sont stockées par un tiers de confiance et ne peuvent être divulguées entre les sites (aucune chance que vos données OpenID puisse donc être revendu à des spammers ou des tiers louches)

Une vidéo que même mon chat peut comprendre

Pour mieux comprendre, cette petite vidéo en décrit rapidement le concept (et si vous ne captez pas l’anglais, c’est pas grave, elle est suffisament bien foutue pour que même mon chat comprenne (bien que les problématiques d’authentification sur le web passe loin derrière sa problématique de croquettes. Mais, sur ce point, je trouve que mon chat a tort)).

Ça a l’air trop cool, mais c’est quoi les avantages ?

• Premièrement : pour l’utilisateur, c’est évident. C’est d’avoir un login/mot de passe pour plusieurs services à la fois : réseaux sociaux, mail, mais aussi sites de e-commerce
• Deuxièmement : il découle du premier - et Michael Cru de Spoonkey s’en était largement fait le défenseur - les identifiants uniques permettent :
  • au minimum de faciliter l’inscription
  • au mieux de sauter l’étape du formulaire d’inscription…
    …formulaire qui - tout le monde sait ça - ressemble dans 90% des cas au parcours du combattant de la Légion Etrangère à la Guyanne.

Conséquence : Open Id devrait lisser le parcours client dans votre site et augmenter son taux de transfo. Ce qui, en terme de monnaie sonnante et trébuchante, pourrait générer des millions (des milliards, voire… des trilliards ! de dollars à travers le web).

Tout le monde peut-il installer OpenID ?

Oh là là ! Mais bien sûr ! Qu’est-ce que vous croyez ? OpenID est compatible avec n’importe quel site et semble pouvoir s’installer facilement. Mais pour ça, je laisserai le soin à Cobolian de vous décrire la procédure dans un prochain billet, car “le javascript, le css, le PHP, c’est son dada” à Cobolian !

Quelques conseils cependant :

• si vous installez OpenId sur votre site, soyez pédagogue. Expliquez :
  • ce que c’est, à quoi ça sert,
  • pourquoi ça vaut le coup de l’utiliser,
  • qu’avec un peu de chance, l’utilisateur a déjà un OpenID s’il a un compte Yahoo ou Windows Live et qu’il peut déjà se loguer sur votre site sans remplir de nouveau formulaire
• n’hésitez pas à mettre en avant que vous êtes un “e-commerçant avant-gardiste”, utilisant les technos derniers cris au service des utilisateurs

Dois-je demander à mon prestataire du coin de m’installer OpenID ?

Halte là ! Pas si vite ! Installer Open Id peut-être un peu tôt pour la majorité des e-commerçants en France. En revanche pour les sites disposant d’un fort chiffre d’affaire et pour lesquels gagner un dixième de point sur le taux de transfo, l’affaire peut se révéler rentable au regard de l’investissement. Pour les autres, ne vous précipitez pas, à moins de vouloir vous la jouer moderne en installant la dernière API à la mode sur votre site.

En savoir plus sur le web

• Le site officiel en anglais
• Le site officiel français (en français !)

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Aux US, la moitié des internautes lisent des blogs. Mais que fait donc l'autre moitié ?

Les internautes américains font plus confiance aux blogs qu’aux réseaux sociaux

C’est ce qui ressort principalement de l’enquête :

• les lecteurs fréquents de blog (plus d’une fois par mois), soit 20% des lecteurs de blogs, font plus confiance aux contenus des blogs qu’à ceux des réseaux sociaux pour faire des décisions d’achat.
• 50% des lecteurs de blogs les trouvent utile pour se faire une opinion

Les produits high-tech sont ce qui les intéressent le plus

Et qu’est-ce qui intéresse ces internautes américains (en dehors des produits hight-tech qui sont artificiellement surreprésentés : 35%) ?

• les médias et les divertissements (15%)
• les jouets, les jeux, les articles de sport (14%)
• les voyages(12%)
• l’automobile(11%)
• la santé (10%)

Les blogs de niche pèsent plus lourd

Ce n’est pas trop surprenant, mais plus le blog est spécialisé sur une niche, plus il est influent : 56% des utilisateurs ont effectué leur décision d’achat sur un blog spécialisé

Les blogs en général sont plus influents dans le processus d’achat

Le poids des blogs dans le processus d’achat (de l’intention à l’acte d’achat lui même) est de plus en plus influent. Parmi les utilisateurs affirmant avoir fait confiance à un blog pour leur décision d’achat, 52% prétendent que ce blog a joué un rôle critique dans le moment où ils ont décidé d’effectuer réellement l’acte d’achat.

Et agissent à tous les niveaux

Que peut faire les blogs dans l’esprit d’un internaute ? Voilà les réponses :

• Choix d’un produit un d’un service: 21%
• Affiner un choix: 19%
• Poser des questions, obtenir des renseignements complémentaires: 19%
• Découvrir un produit ou un service: 17%
• Rassurer: 14%
• influencer un achat: 13%
• Effectuer un achat: 7%

Les blogs donnent plus de crédit à la pub

Pour les lecteurs fréquents, la publicité sur les blogs sont sur un pied d’égalité avec les liens sponsorisés sur le moteurs de recherche et par conséquent, la pub sur les blogs est plus fiée que la pub sur les réseaux sociaux

• 25% de ces lecteurs font confiance aux pubs qu’ils lisent sur des blogs contre 19% pour les liens dans les réseaux sociaux

Les blogs sont des incitateurs à l’action

• 40% des lecteurs de blogs ont résolu d’entreprendre quelque chose après avoir lu blog
  • 50% si ce sont des lecteurs fréquents
• 17% vont lire des recommandations en ligne
• 16% vont chercher plus d’infos sur un produit ou un service
• 16% ont visité le site d’un fabricant ou d’un marchand

Ils sont plus utilisés que la recherche pour découvrir de nouveaux contenus

Les lecteurs de blogs fréquents (38%) utilisent beaucoup les blogs pour découvrir d’autres contenus sur d’aures blogs, devant une recherche dans un moteur de blog ou un moteur de recherche classique

• 38% utlisent les blogs pour découvrir de nouveaux contenus
• 34% un moteur de recherche classique
• 11% moteur de recherche de blog

Pour les lecteurs fréquents, un bon lien vaut autant qu’une recommandation par une personne (39% des gens qui ont répondu à l’enquête)

Les blogs sont lus “en grappe”

Les lecteurs de blogs lisent rarement un blog isolément, bien au contraire. Chaque blog est utilisé comme une partie d’une conversation, d’un tout global, constitué par un ensemble de blogs

• Preque la moitié (49%) des lecteurs de blogs et 71% des lecteurs fréquents lisent plus d’un blog par session

Les blogs rivalisent avec les moteurs de recherche

“Pour une partie des utilisateurs du web, les blogs rivalisent avec les moteurs de recherche en tant qu’outil de navigation, ce qui a des conséquences vraiment intéressantes pour les annonceurs”, affirme Rob Crumpler, PDG de Buzzlogic.

Savoir identifier les blogs influents est un enjeu crucial pour les annonceurs

“Les blogs deviennent comme des guides de confiance, dirigeant les internautes qui cherchent des informations spécifiques vers des centre d’intérêts en ligne. Etre capable d’identifier où cela se passe dans la blogosphère nous offre une vue sur les intentions des utilisateurs et une moyen de mieux cibler la publicité vers une audience qualifiée. C’est une bonne nouvelles pour les publicitaires qui cherchent à optimiser leurs rendements dans l’environnement d’aujourd’hui”.

Il fô bloguer

A l’instar de Dany Boon (grand marketer s’il en est) qui disait qu’il fallait lire, il fô bloguer. Qu’attendez-vous donc pour :

1. créer un blog
2. buzzer dans la blogosphère ?

Mais comme l’ont soulignés certainement beaucoup d’autres avant moi, les blogs ne sont qu’une partie des réseaux sociaux, même si elle est sûrement la plus influente.

Plus d’infos sur le même sujet sur le web :

• Le Blog de Cédric Deniaux : Cédric de Feedback 2.0 vous dit et vous le répète “il faut utiliser les médias sociaux”
• Mediasociaux.com :  un blog de Fred Cavazza avec Cédric Deniaux, pas forcément orienté marketing ou e-commerce, mais bon pour comprendre les mécanismes à l’oeuvre sur le ouaibe

Et pour le vieux qui n’ont pas Internet : des livres, des tas de livres :

• The New Influencers: A Marketer’s Guide to the New Social Media
  (en angliche, alors, ne me dites pas que vous ne le saviez pas si vous l’achetez et que vous ne comprenez rien à ce qui est écrit)
• The New Rules of Marketing and PR: How to Use News Releases, Blogs, Podcasting, Viral Marketing, & Online Media to Reach Buyers Directly
  (en angliche aussi, mais avec une intro du blogueur des blogueurs : Robert Scoble)
• Blogueur d’entreprise
  (ah, enfin,un bouquin en français, nom de Dieu !)
• Le Petit Livre Rouge du Marketing Interactif (Génial ! Mais attention, il n’est pas petit et il n’est pas rouge. Les marketeurs sont décidément bien de grands escrocs)

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Ca faisait longtemps qu’on les attendait ! Les voilà ! Les premiers templates (ou thème) TemplateMonster pour Magento. En anglais, vendus entre 165 et 210$, il pourront faire le bonheur des e-commerçants qui voudront se passer d’un graphiste.

Ils sont beaux, ils sentent bon le sable chaud, mes thèmes pour Magento !

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C’est eux qui écrivent nos blagues

Dans le cadre de notre plan de conquête de l’univers nous aimerions avoir un retour de votre part sur notre travail. Outre le formulaire ci-dessous, vous pouvez utiliser les commentaires, c’est pas plus cher.

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Petits livres rouges : le vrai / l'imposteur

L’EBG (Electronic Business Group, groupement d’agences marketing interactive) publie chaque année depuis 5 ans un ouvrage ironiquement baptisé Petit Livre Rouge du Marketing Interactif, dédié aux techniques du marketing web.

Deux remarques :

1. le petit livre rouge n’est pas rouge
2. il n’est pas petit

Ce qui explique son prix : 59 €. Evidemment, c’est plus cher que le vrai Petit Livre Rouge. Ah ah ! On ne me la fait pas comme ça, à moi !

Donc, sous couvert, de vouloir nous inculquer les fondamentaux de la pensée de notre Grand Timonier, on nous ressert en réalité les recettes les plus fourbes du marketing de la pensée néo-libérale (Mais votre heure a sonné : tremblez, messieurs les marketeurs ! Il est encore temps de vous repentir, avant que les bourses ne s’effondrent totalement).

Des méthodes et techniques pour construire sa stratégie web

Alors que trouve-t-on dans cet ouvrage à l’odeur méphitique ? Des recettes éprouvées pour atteindre les objectifs du plan quinquennal ? Que nenni ! Au lieu de cela, les auteurs de ce manifeste honteux à la gloire du marché se sont adonnés avec frénésie à décrire méthodes et techniques d’embrigadement des masses prolétariennes via les plus vils outils de la technologie moderne. Jugez plutôt par vous même :

• Comment créer son site Internet ?
• Comment le moderniser ?
• Comment apprivoiser les moteurs de recherche ?
• Comment gérer des campagnes d’emailing, intégrer l’univers des bloggueurs ?
  (mais qu’est-ce que c’est que charabia, nom d’un petit Staline ?)
• Etc.

60 analyses de campagnes marketing

Pire encore !  A ces méthodes, les auteurs de cet attentat contre le peuple ont cru bon d’adjoindre plus de 60 analyses de campagnes marketing des pires produits du capitalisme. Ainsi vous apprendrez :

• Comment l’agence Vansken a utilisé les bloggeurs et les réseaux sociaux pour vanter les mérites d’une marque de lingerie décadente
• Comment un fabricant de valises a perverti des artistes en mal de notoriété (Campagne Vuitton par Ogilvy)
• Ou bien encore, comment un jeune immigré innocent a été corrompu pour vendre les mérites d’une cafetière électrique d’une grande marque italienne (Campagne Dolce Gusto par Publicis).

Devant une telle débauche de perversité, je ne peux me retenir d’exprimer mon indignation face à ces manipulations honteuses.

************
C’était un communiqué du  Camarade Capitainov Commerçovitch.
(PS : malgré mes récriminations, et uniquement (et je dis bien uniquement) dans l’intention de percer et de mieux comprendre la mentalité des ennemis du peuple, je ne peux que vous recommander la lecture du Petit Livre Rouge du Marketing Interactif)
************

(Quoiqu’il en soit, merci à Estelle de CyberCité pour m’en avoir fait parvenir un exemplaire)

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Une mauvaise ergonomie peut avoir des répercussions désastreuses

Un bulletin de vote défectueux sème la pagaille

Si vous êtes assez vieux pour vous en souvenir, en 2000 eurent lieux les élections américaines entre Georges W Bush (le “regretté”) et Al Gore. Bush l’emporta, mais de justesse. Un bulletin de vote défectueux dans le comté de Palm Beah en Floride (ci-dessus) ayant entraîné la plus grande pagaille électorale de l’histoire.

Les électeurs se trompent et votent pour le mauvais candidat

Regardez bien ce bulletin (ou mettez-vous dans la peau d’un électeur floridien). Pour voter les électeurs devaient le percer en face du nom de leur candidat, mais, tragiquement, son “ergonomie” sema une grande confusion :

• beaucoup d’électeurs percèrent le 2ème trou (dans le sens vertical) en votant Gore. Or, celui-ci, comme indiqué par la flèche, donnait en réalité une voix à Pat Buchanan, un obscur candidat de droite
• réalisant leur erreur, certains de ces électeurs percèrent, en plus, le 3ème trou, celui qui correspondait à Gore, mais, par cette action malencontreuse, annulèrent leur vote

Gore perd l’élection présidentielle par 327 voix

Le résultat fut sans appel :

• plus de 19,000 bulletins furent invalidés (dont on estime qu’entre 70 et 90% étaient pour Gore)
• Pat Buchanan, candidat mineur et bénéficiaire de cette confusion, reçut un nombre anormalement élevé de votes (comparé à ses scores dans les autres comtés)
• Gore perdu l’élection en Floride par seulement 327 voix après recomptage
• “accessoirement”, il perdu également l’élection présidentiel à cause de son score en Floride et l’on sait ce qui s’ensuivit

Alors ? C’est pas important une bonne ergonomie ?

Pour en savoir plus sur ce sujet : West Palm Beach Florida Ballot started it all

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