Capitaine commerce 2.1

Les tests utilisateurs

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Dernier billet de la série (enfin !), j’aborde aujourd’hui un aspect crucial du ecommerce : les test utilisateurs. Réalisés plus ou moins empiriquement par la plupart des e-commerçants, les tests utilisateurs devraient avoir plutôt tendance à être menés scientifiquement. Il ne s’agit pas de demander à un réseau de copains/copines/collègues/parents d’aller faire un tour sur votre site et de vous faire part de leurs remarques. Ce type de démarche ne peut vous mener qu’à des constatations anarchiques. Tous ces gens à qui vous allez vous adresser ne sont pas neutres : ils vous connaissent et vont tenter exagérément de vous faire plaisir ou bien de critiquer à l’excès votre site. De plus, ce n’est pas sur un échantillon d’une dizaine de personnes que vous allez tirer des enseignements intéressants. Vous n’êtes pas sondeur et même les sondeurs consacrent de longues études à préselectionner leurs fameux échantillons représentatifs, ce que vous ne pourriez matériellement faire.

Les tests utilisateurs devraient être la priorité number one de votre liste

C’est en tout cas ce que recommande Jakob Nielsen.
Je n’ai malheureusement pas le temps de pousser plus en détail cette approche, mais je reviendrai dessus très prochainement. En attendant, pour ceux qui ont quelques dizaines de dollars à dépenser, visionnez donc Paper Prototyping: A How-To Training Video. Oui, c’est en anglais. Oui, ça coûte de l’argent. Mais on n’a pas rien sans rien.
Sachez également que toutes les informations de cette série de billets ont trouvé leur inspiration dans le E-commerce User Experience, un bien joli livre dont le ROI n’est, à n’en pas douter, pas bidon. Allez-y, achetez-le, je ne touche aucune comm’ dessus. Si vous devez dépenser des sous pour améliorer votre ROI, dépensez-les franchement dans ce bouquin.