Il est de notoriété publique que la multiplicité des moyens de paiement augmente notoirement le taux de transformation. Si, sur votre site, vous proposez le virement, le paiement par chèque, le paiement par carte bancaire et le paiement Paypal, vous devriez normalement voir augmenter ce taux. La logique veut qu'un cyberacheteur peut ne pas accepter de payer automatiquement avec le moyen de paiement le plus simple du site (par défaut, le paiement par CB) et s'il ne trouve pas d'alternative, il peut tout simplement abandonner son panier (ce que nous ne voulons certainement pas qui nous arrive).

Afficher clairement les différents moyens de paiement

  • Première recommandantion à ce sujet donc, affichez clairement les moyens de paiement offerts sur le site dès la page d'accueil et, si possible, en haut, de manière à ce que vos acheteurs n'aient pas la surprise, au moment de valider leur commande, de ne pas se voir proposer le paiement par chèque ou autre, s'ils n'aiment pas le paiement par CB.
  • Deuxième recommandation : affichez clairement le logo de la banque qui assure les paiements de façon à rassurer les utilisateurs sur votre prestataire.
  • Troisième recommandation : expliquez pourquoi la transaction par paiement électronique est sécurisée et quel est le moyen de s'en asssurer pour l'utilisateur (vous savez, le petit cadenas ou la petite clef en bas de la fenêtre du navigateur).
Réglés ces trois points, vous devriez déjà franchir une étape supplémentaire dans le niveau de confiance que vous inspirez entre vous et votre utilisateur.
Cela dit, l'adage qui veut que "Plus de moyen de paiement tu auras, plus ton taux de transformation grimpera" n'est pas forcément vrai dans tous les cas, comme il est montré dans l'étude d'Elastic Path. Voyons voir dans quels cas.
Le taux de conversion n'augmente pas significativement si plusieurs moyens de paiement sont proposés
Ce tableau permet de voir que, dans le cas, de produits dits haut de gamme, le taux de conversion diminue si plusieurs modes de paiement sont proposés. Pourquoi ? Malheureusement, je n'en ai pas la moindre idée et Get Elastic ne donne pas non plus la réponse.
Mon avis personnel est toutefois qu'il est préférable d'offrir plusieurs alternatives aux acheteurs.
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
  1. votre paiement par CB ne fonctionne pas (ça arrive, malgré les dires des prestataires dans ce domaine)
  2. votre client ne veut pas payer par CB en ligne (même si c'est le moyen le plus sûr de payer en ligne)
  3. certains moyens de paiement offrent des avantages financiers que d'autres n'ont pas (paiement en 3X sans frais, par exemple)