Une conversation de comptoir menée hier soir à bâtons rompus avec Jacques (merci, pour les bières Jacques !) fit bondir entre nous un sujet qui devrait attirer plus que l'intérêt de nombreux e-commerçants : je veux parler de la personnalisation de contenus.

Le club des "Sapins de Noël"...

...qui compte un très grands nombres d'enseigne parmi ses membres rassemble les fervents croyants du "qui en met le plus sur sa page d'accueil en vend le plus". Exemples choisis : La Redoute, les 3 Suisses et le champion de France en la matière cDiscount.

Vous l'aurez remarqué, pour peu que vous soyez observateur, chacun de ces dignes représentants du ecommerce français ne lésine pas sur les contenus en page d'accueil : des promos en veux-tu en voilà, des liens à la chaîne, des prix fracassés qui explosent et j'en passe. Comment l'oeil peut-il s'y retrouver là dedans ? Et plus important encore, comment le propriétaire de l'oeil en question arrive-t-il à hierarchiser, à organiser l'information dans son cerveau ? Une telle abondance ne finit-elle pas par desservir le commerçant lui même ? Connaissez-vous ces magasins à New York qui vendent de tout et dont les vitrines sont dignes des plus belles pages d'entrées du web ? La surabondance d'information est telle qu'il est impossible au cerveau de se focaliser sur un produit ou de trouver une information pertinente par rapport à sa demande.

Ne devrait-on pas, dès lors, simplifier les contenus de ces pages d'accueil ? N'offrir qu'une dizaine de chemins possibles me semble déjà suffisant pour engager le client dans un tunnel d'achat. Songez à votre Gmail ou à votre client mail. Si vous êtes comme moi, un utilisateur averti du web et des mails, vous devez sans doute avoir depuis longtemps abandonné tout effort de classement de l'info et peut-être vous reposez-vous entièrement sur la puissance de votre moteur de recherche de bureau (type Google Desktop) ? Si, c'est le cas, vous me comprendrez sûrement. Avec le web, l'abondance d'informations est telle qu'il devient vain voire absurde de vouloir utiliser des modes de classification et d'organisation de l'information classiques. La preuve en est le succès énorme de Google au détriment des annuaires (qui utilise encore un annuaire pour trouver de l'info ?). Or, les grandes enseignes continuent à faire comme si (presque) de rien n'était.

iGoogle et Netvibes : les personnalisateurs d'interface

Mais loin de moi l'idée de vouloir taper sur d'innocents webmasters, mais plutôt de vous suggérer une première piste de recherche en la matière de NetVibes ou iGoogle. Si vous connaissez ces deux plateformes d'aggrégation de contenus, vous avez du sûrement comprendre une de leurs fonctionnalités principales, à savoir, la possibilité d'organiser et de choisir l'information dont on veux exactement de la manière dont on la veux. Oui, vous savez de quoi je parle. Autrement dit, vous qui êtes passionné de pêche à la mouche, plutôt que d'aller consulter chaque matin l'actu sur votre site favori de pêche à la mouche, allez capter un flux RSS sur le sujet et vous créez une fenêtre d'information spécifique sur votre bureau iGoogle ou Netvibes.

Voilà pour l'idée de la personnalisation, mais il n'est pas question de transposer grossièrement cet exemple au e-commerce.

Avec Amazon, je ne vois que ce que j'ai envie de voir

Tournons-nous à présent vers Amazon, dont je suis un client régulier, et qui a mis au point un petit outil bien pratique : le petit onglet "Chez vous". Que se passe-t-il quand je clique sur le petit onglet "Chez vous" ou plutôt "Chez Capitaine Commerce" pour ce qui me concerne ? Eh bien Amazon m'offre une page d'accueil personnalisée en fonction de mes goûts, ceux-ci étant connus grâce aux achats que j'ai déjà effectués chez le plus grand libraire du monde. Et ça marche ! Etant passionné d'histoire, il me suffit d'acheter un livre sur un sujet pour qu'Amazon me propose toute une gamme de livres proches du sujet qui m'intéresse. Le plus intéressant étant que les critères présidant à cette offre ne sont pas le fruit d'une classification uniquement par méta-information rentrées manuellement dans la base d'Amazon, mais reposent également sur l'avis, les notations et les préférences d'achat de mes comparses internautes.

Mettons ces deux concepts, interface personnalisable et push de contenus par affinité, dans un shaker, et... remuons. Avec un peu d'astuce (et d'espiéglerie (blague perso pour les plus de trente ans)), nous obtenons l'interface du futur du ecommerce : une page d'accueil constructible et personnalisable avec de l'info spécifiquement destinée à l'internaute en fonction de ses goûts. Nous obtenons ainsi deux résultats intéressant :
  1. nous ne montrons au client que ce qu'il a envie de voir ou d'acheter,
  2. nous diminuons le nombre d'objets visibles sur la page d'accueil, simplifiant par là grandement la lisibilité de cette page.
 "Est-ce que c'est pas merveilleux", m'écrie-je dans une bouffée de joie délirante ? Et vous ? Connaissez-vous des interfaces de ecommerce personnalisables ?
3
votez
www.wikio.fr