RobotReplay permet d’enregistrer les mouvements de souris des internautes sur votre site. Bien sûr, c’est gratuit et vous pouvez monitorer autant d’URLs que vous souhaitez. J’ai testé pour vous cet outil en suivant à la lettre tous leurs conseils.
L’installation fût laborieuse : vous devez insérer les fragments de code que vous donne le site et placer un fichier .txt avec un nom barbare à la racine de votre site. Ensuite, le site RobotReplay exige que vous attendiez, le temps que les choses se mettent en place : “Grab a beer”, vous dit-on.
Après tout ce travail délicat d’insertion de code, c’est assez frustrant, mais vous savez chez Capitaine Commerce, on est discipliné. J’obéis donc, et cinq bières plus loin (achetées sur l’excellent site de notre ami Julien), toujours le même message “Grab a beer”, ça commençait à faire long. J’ouvre donc le fût de bière de 5 litres que j’ai réussi à glisser dans le tiroir de mon bureau (j’ai eu un peu de mal à installer la pompe discrètement, mais en mettant les cacahuètes et le saucisson dans l’armoire, j’ai pu gagner la place nécessaire. J’ai ensuite soigneusement rangé les dossiers urgents et importants dans une boîte nommée “papier à recycler”, vous n’imaginez pas la place que j’ai pu gagner). Au bout du troisième litre, j’ai enfin pu visionner quelques video de mouvements de souris. L’analyse des mouvements de souris que j’ai pu en faire était limitée car c’était les miens après quelques bières. 
Je fais donc appel à tous nos lecteurs qui boivent du Banga, du Viandox ou du Vittel-fraise pour nous donner vos retours sur l’utilité de cet utilitaire ! N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires.
Si vous aimez les utilitaires utiles, vous pouvez aussi optimiser votre site avec Google Optimizer
Pour ma part, chez mes clients et sur Converteo, j’ai installé Clicktale. Les enjeux sont les mêmes, sauf que chez Clicktale il faut un peu payer… Ils hébergent les résultats et utilisent donc cette "excuse" pour monétiser leur service. A noter qu’il travaille sur des représentations du clicktracking et du mouse tracking, avec notamment une carte de l’attention des visiteurs, car en fait, regarder les films c’est bien, mais ça peut durer longtemps… Donc l’agrégation de données est un vrai enjeu de ces technologies.
Je suis plutôt sceptique sur ce genre d’outil d’analyse, je ne suis pas sûr qu’il en sorte grand chose. Par contre, j’adore l’humour de ton billet, s’il faut filer un coup de main pour terminer les deux litres qu’il te reste, je suis partant!
Personnellement, les retours d’expérience sur ce genre d’outils est assez catastrophique tout comme pour les outils de click map.
J’avais assisté à une présentation des méthodologies d’eyetracking par JJérémie Eskenazi de Miratech: il est parfaitement démontré que le regard des internautes ne suis jamais celui de la souris.
La plupart des internautes à tendance à ‘poser’ le curseur sur un élément de la page (visuel, boutons, etc…) mais continue à lire la page à d’autres endroits avant de cliquer…
Du coup, l analyse des mouvements de souris et zone de clic manque de pertinence ou risque d’aboutir à des conclusions erronnées par rapport à l expérience réelle des utilisateurs.
Perso, je cherche encore l’outil de mesure d’expérience utilisateur ‘idéal’…
Je pense que c’est une alternative intéressante a l’eye tracking (le fameux suiveur d’oeil), et bien moi cher.
Par contre l’outil est une chose, apres faut quelqu’un qui sache interpreter les resultats, et ca c’est pas facile, surtout avec un foie en mauvais etat.
RobotReplay est un excellent outil qui complète tout à fait bien des outils comme CrazyEgg (clickmap) et les plus classiques comme Google Analytics. L’outil n’est ni meilleur ni moins bon que l’eye tracking, c’est un autre outil qui donne d’autres informations et… gratuitement… si l’on ne compte pas le temps à "éplucher" les sessions de navigation. Quant on connaît les coûts faramineux de séances de "user testing" on classe d’emblée robotreplay dans la catégorie "absolument excellent" (même si la version actuelle laisse un petit goût d’inachevé).
Utilisant l’outil depuis plusieurs mois, je trouve qu’assez souvent la souris se pose sur les centres d’intérêts principaux, mais ce n’est pas systématique.
Quant aux outils de clickmap, on en tire vraiment quelques bonnes infos, il faut "juste" laisser tourner sur un nombre suffisant de visite et faire des variantes et des test, ce qui prend du temps, mais ça vaut le coup :-)
Salut à tous,
Je viens de me réveiller et de m’apercevoir que je m’étais un peu assoupie sous mon bureau suite à ma dégustation de bière. Heureusement, c’est vendredi et tout le monde a fini tôt aujourd’hui, j’espère que c’est passé inaperçu. Mon ordinateur n’est pas encore éteint et j’en profite pour vous répondre (bravo, vous avez super bien bossé pendant mon petit somme).
@Raphael : merci de nous donner ton avis sur Clicktale, surtout s’il fait une partie du travail d’analyse des video à ta place (je me demande bien comment Clicktale fait d’ailleurs pour analyser les résultats). Je vais essayer de tester la solution aussi (à jeun, promis).
@Raf : merci pour ton commentaire. Pas de problème pour la bière si tu peux monter dans le Nord. Il doit rester encore des cacahuètes dans le placard.
@Julio : le suivi de l’oeil et le suivi de la souris sont effectivement deux choses différentes comme tu le soulignes. Même si elles sont liées, il faut les analyser séparément au moins dans un premier temps (je ne crois pas qu’on soit prêt à faire des analyses corrélées de suite). Un outil comme RobotReplay peut servir pour valider un design, ou un lien et s’assurer que les internautes cliquent là où l’on voulait. Si on veut tester d’autres choses, il faut utiliser d’autres outils et c’est bien là la difficulté. Pas d’outil idéal à te recommander pour le moment.
@Cobolian : en effet, je vais d’ailleurs désormais me méfier des utilitaires qui m’incitent à boire de la bière
@Matt : est-ce que ta carte clickmap et la carte obtenu après analyse des videos de RobotReplay se superposent ou est-ce que tu as deux cartes radicalement différentes ?
Bon week-end à tous, je vais essayer de me rentrer chez moi, je croise les doigts pour ne pas rester ici enfermée tout le W-E.
Si vous n’avez plus de commentaires de ma part, c’est que j’ai pu sortir, sinon, est-ce que quelqu’un peut me faire livrer des pizzas, please ?
En fait on ne peut pas "superposer" une séquence de navigation individuelle avec une click-map agrégée sur plusieurs centaines ou milliers de visites.
Par contre en épluchant les séquences de navigation ça aide à expliquer/vérifier certaines hypothèses émises à la lecture de la clickmap et surtout ça donne vraiment la mesure de la dynamique de nagivation, en regardant les mouvements de souris des internautes, ont peu parfois presque deviner leur état émotionnel :-)
Très bon billet qui donne envie d’en savoir plus.
Est il possible de nous montrer un résultat en copie d’écran ?