Capitaine Commerce^2.0

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A paraitre dans les prochaines semaines :

LINGERIE épisode 9 : La facilité à offrir/se faire offrir un produit
LINGERIE épisode 10 : Navigation "américaine" vs. navigation "séduction"
LINGERIE épisode 11 : Ergonomie et fonctionnalités intéressantes

Une fois les premiers freins à l’achat levés, il faut aider, guider l’internaute intéressé par un produit pour que l’achat se finalise. Les sites internet utilisent toutes sortes de techniques pour compenser l’absence de vendeurs ou de conseillers physiquement présents et pour informer l’internaute sur la disponibilité du produit et l’aider à bien choisir sa taille et le rassurer pour qu’il aille jusqu’au bout du processus d’achat.

Vous avez été nombreux à consulter l’article sur Knickerpicker.com, un exemple en matière d’essayage produit virtuel.

DISPONIBILITE DES PRODUITS

Difficile d’être plus didactique que Brand Alley qui propose un mode de choix des tailles très visuel, donne en plus des explications à droite et indique le nombre de produits disponibles « Plus que X produits ».


Boden affiche très clairement avec un petit tableau et une légende, la disponibilité en fonction des tailles et des coloris, mais sur des produits plus faciles.

Cela devient plus complexe quand il y a beaucoup de tailles ou de coloris. L’idée est cependant intéressante.

Lovehoney affiche dans le menu déroulant toutes les tailles, même celles qui ne sont plus disponibles. La couleur rouge est peut-être un peu trop voyante et représente en général une alerte (gris, c’était mieux pour indiquer que le produit n’est plus disponible), mais au moins on peut visualiser toute l’ampleur de la gamme et éventuellement attendre que la taille ou le coloris souhaité soit à nouveau en stock.

3Suisses a eu l'excellente idée d’afficher le type de point de livraison pour le type d’article. Dommage que ce ne soit pas plus visible.


Figleaves : certainement une des présentations les plus ergonomiques et faciles à comprendre. La taille la plus courante est affichée par défaut, les couleurs et la disponibilité sont indiquées par du texte cliquable (il manque peut-être un petit carré coloris). Si l’on clique sur le coloris, il apparait dans le zoom.

GUIDE DES TAILLES

Figleaves offre un guide des tailles détaillé et en image pour aider à bien choisir le produit

Boden présente non seulement le guide des tailles, mais aussi les dimensions du vêtement (poitrine, taille, hanches) selon chaque taille. Il suffit ensuite de comparer avec un produit que vous avez déjà dans votre armoire pour bien choisir votre taille. Il fallait y penser ! En plus de rassurer l’acheteur, cela diminue certainement fortement le taux de retour et le nombre de commandes d’un même article en plusieurs tailles. Ces infos doivent être disponibles chez bon nombre de distributeurs, cependant on préfère présenter l’information taille standard (38, 40, 42, etc.) en se disant qu’on rend service au client en simplifiant au maximum.

Sur le site Glam Outlet le guide des tailles s’affiche directement dans l’espace du visuel principal. Difficile de passer à côté de l’information.

Avec Yoox le choix des tailles facile avec de gros boutons taille. De plus, un texte donne la conversion des tailles UK, IT par ex.

REASSURANCE

Après que l’on ait aidé l’internaute à bien choisir sa taille, rien n’empêche de le rassurer encore plus.

Lovehoney par exemple, mise à fond sur sa fiche produit pour convaincre et rassurer. Contrairement à la fiche très épurée de Topshop par exemple, on y trouve beaucoup de photos produits, des videos explicatives, l’indication du numéro de téléphone si on ne veut pas passer par le web, des informations sur la livraison, le paiement, etc. C’est un peu le « Téléachat du web ».

Bref, si vous n’avez toujours pas commandé votre string qui tient tout seul et qui fait aussi office de serre-tête, c’est que vraiment, vous savez déjouer tous les pièges marketing des experts en VàD.

American Apparel se veut aussi proche et convaincant de ses internautes. On indique par le « Press alert » que le produit est valorisé dans tel et tel magazine, l’avis et le nombre d’avis des consommateurs est indiqué.

De plus, si vous lisez attentivement les descriptifs des fiches produits, vous vous apercevrez qu’ils donnent des conseils et indications très précises que pourrait donner un vendeur en magasin exemple pour Unisex Thermal Wear « Stain removers cannot be used on Fluorescent colors » ou encore « Women may prefer to order one size smaller. »

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INTRO
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LINGERIE épisode 2 : Démonstration produit
LINGERIE épisode 3 : Tailles/disponibilité/Réassurance
LINGERIE épisode 4 : Bien présenter les coloris produit
LINGERIE épisode 5 : Valoriser le produit
LINGERIE épisode 6 : Ventes additionnelles avec produits coordonnés et associés
LINGERIE épisode 7 : Les fiches multi-produits
LINGERIE épisode 8 : Les services associés

A paraitre dans les prochaines semaines :
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