Cet article s'intéresse à la véritable valeur des avis consommateurs sur le web et sur la manière dont ils dictent nos comportements d'achat en bien ou en mal à travers une expérience personnelle du Capitaine Commerce.

Le croiriez-vous ? Je suis un cyber-consommateur exécrable. A part commander un billet de TGV pour aller à Paris de temps en temps ou dépenser trois sous en bouquins sur Amazon, vous ne me trouverez jamais en train de comparer, farfouiller, naviguer, jongler entre des sites ecommerce à la recherche de la bonne affaire. C'est une trop grande perte de temps.

Voilà pourtant que, porté par un élan d'écologisme enthousiaste (et surtout poussé par un besoin de faire des économies), je partis, il y a quelques jours de cela, à la recherche d'informations sur le E-solex, fameux héritier électrique du vélo Solex à moteur thermique que la plupart d'entre nous n'ont jamais vraiment connu et dont les formes épurés et le concept de véhicule urbain écologique, propre et économe, fit porter à mon attention d'écolo-bobo-geek empressé de subvenir à l'avenir de la planète et à la santé de mon portefeuille.

Pas cher, le E-solex donc méritait un examen plus poussé avant de penser à faire "péter" la carte bleue.

Les journalistes se contentent souvent de retranscrire le communiqué de presse sans exprimer de véritable opinion

Premières recherches, premiers retours : les communiqués de presse. Là, pas de problème : on retrouve à peu près le même discours, le même descriptif de la bête, à peine déformé d'un article à l'autre. Question avis d'utilisateur, les journalistes ne font que leur boulot. En gros, ils n'ont que le temps de décortiquer le communiqué de presse, de faire un essai et de rendre leur papier. On en apprend donc assez rapidement assez sur les caractéristiques du E-solex et de ses innombrables avantages. Mais de véritable expérimentation sur l'engin, point.

Les avis d'internautes donnent à se faire une opinion extrêmement rapidement

Plutôt méfiant de caractère, je tape "avis e-solex" dans Google, histoire d'en savoir plus, et là, ravi, je tombe sur les premiers avis des internautes. Si j'en fais le total, le nombre de critiques constructives ou pas atteint à peu près le nombre de 8, ce qui me semble peu pour me faire une opinion, mais bon...
A part 2 réactions très enthousiastes, toutes sont très négatives. Le E-solex rouille, il tombe en panne tout le temps, il ne grimpe pas les côtes, etc. Evidemment, ça ne donne pas envie de débourser les 1050 € annoncés sur le site. Je tape encore quelques requêtes dans Google, mais la pauvreté des résultats que j'obtiens me fait vite abandonner ma recherche et je décide de laisser tomber l'idée du E-solex.

Alors voilà. Cherchant à me faire une opinion sur un objet plutôt rare tout en ayant un à priori positif, un quart d'heure à peine aura suffi à me faire changer d'avis. C'est plutôt bref et ce constat désolé aura fini par réveiller mon esprit de Capitaine Commerce : "Mais sur quoi donc se fondent les avis utilisateurs et quelle est leur véritable valeur ?"

Sur quoi se fondent les avis utilisateurs et quelle est leur véritable valeur ?

Voici les questions qui me sont venues en vrac à ce sujet :
  • Les utilisateurs qui donnent leur avis ont-ils réellement essayé le produit ?
  • Sont-ils de bonne foi : les opinions positives ne proviennent-elles pas du cousin du patron de E-solex et les opinions négatives ne proviennent-elles pas d'un concurrent indélicat ?
  • Toutes ces critiques n'ont elles pas été écrites sous le coup de la colère ou de la joie, déformant à gros traits une opinion qui aurait été plus nuancée si elle avait été plus réfléchie ?
  • La parcimonie du nombre d'opinion peut-elle refléter une moyenne d'avis non exprimée sur le web ?
  • Ne devrais-je pas garder ma voiture qui consomme 16l/100km en ville et continuer à polluer la planète sans me poser de questions stupides ?

La valeur des avis d'internautes repose sur la confiance que l'on a intrinsèquement en nos pairs

Bref, je ressentais le goût amer de l'expérience inachevée ou trop rapide et surtout, m'apparaissait, à la lumière de ces questions, l'horrible sensation que les avis d'internautes sur le web étaient bien plus un poison qu'un remède aux discours lancinants et formatés des journalistes et des entreprises. Autrement dit, alors que le Web aurait fait basculer le pouvoir de décider du sort et de l'avenir des produits par les internautes, ce pouvoir ne serait-il pas aussi lui perverti par les nombreux inconvénients que la rumeur (qui est la voix des masses) ferait subir à la vérité : avis colérique, inexpertise, pauvreté quantitative.
Après tout, le E-solex est peut-être un excellent produit, mais il m'aura seulement fallu 8 avis pour me faire penser le contraire : ai-je tort, ai-je raison ?

Quelle est votre opinion sur les avis consommateurs ? Et si vous êtes e-marchands, comment les utilisez-vous ?

A voir sur le Ouaibe :
Vozavi : plateforme d'avis
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