Capitaine commerce 2.1

Alors que nous apprenons de source bien informée que des multinationales comme Coca-cola ou AOL prennent des décisions précipitées en quittant des univers virtuels soi-disant sur le déclin. Tandis que le monde (entier) nous informe que le Pdg de Linden Lab, P. Rosedale a été renvoyé (même s’il a nommé lui-même son successeur), j’avais le souhait de tenter de rééquilibrer les choses en réalisant l’interview d’un entrepreneur français, parisien pour être précis, qui trois fois hélas n’intéresse pas (tout) le monde.
Tristan Latgé (AKA SL :Tristan Rosher) a créé il y a quelques mois la marque « Noovojob » destinée à se développer sur Second Life. Il répond à nos questions afin de nous faire partager son expérience, ainsi que celle de toute son équipe que je salue au passage.

- Qu’est-ce qui, par rapport à votre activité, a motivé votre présence sur Second Life ? 

TL : Pour commencer, il est important de préciser que notre présence sur Second Life répond à deux approches complémentaires. Il y a tout d’abord l’activité de conseil en communication d’Immerso, l’agence dont je suis le fondateur, qui inscrit son offre autour des notions 2.0 d’intégration du mode collaboratif dans la communication. Les métavers en général et Second Life en particulier sont pour nous des outils très pertinents et prometteurs. Ensuite, il y a NOOVOJOB, une marque créée par Immerso, qui est un espace emploi communautaire déployé exclusivement sur Second Life. La création de Noovojob était pour nous logique puisque cohérente avec le positionnement de l’agence notamment sur des questions de communication RH.

- Quelles sont vos activités aujourd’hui et en quoi ont elles évolué? 

TL : On ne peut pas vraiment parler d’évolution dans l’activité, mais plutôt d’adaptation conjoncturelle. En presque 10 ans d’expérience, nous avons observé une profonde mutation autour du sujet de la RH principalement lié au déficit de recrutement : manque de compétences, accroissement du turn over, etc. Les outils ont également largement évolués, la preuve : la majeur partie du recrutement a lieu désormais sur le web.

Par ailleurs, les recruteurs cherchent à diversifier leurs supports pour renforcer leur visibilité et faire preuve d’originalité. A ce titre, ils réfléchissent beaucoup sur la question du 2.0 et du mode collaboratif dans le recrutement, le management, etc.

Cette tendance est en total adéquation avec l’offre d’Immerso en termes de conseil et avec le positionnement de NOOVOJOB.

- Quels sont vos objectifs dans SL? 

TL : Je l’ai évoqué, Noovojob est un espace emploi disponible exclusivement sur SL. L’objectif est de créer un espace collaboratif où chacun (recruteurs et candidats) peut se rencontrer, échanger, discuter… En fait, SL est pour nous un média idéal pour notre vision 2.0 de l’avenir de la RH.

Notre objectif est non seulement de favoriser les échanges mais aussi de permettre que les rencontres « en facing » (même si on parle d’avatar) brise la glace dans la relation recruteur/candidat. A ce titre, nous considérons Noovojob comme un réseau social centré sur la question de l’emploi.

- En quoi  SL est adapté pour ce type d’initiative? 

SL présente plusieurs avantages significatifs :

- Les résidants (les internautes) se « voient », les échanges sont largement facilités par cet aspect

- On constate une grande sincérité dans les discours

- L’aspect ludique de l’outil et convivial de l’ergonomie permettent de « dédramatiser » la question de l’emploi. C’est notre objectif.

- Ces aspects permettent également à l’entreprise d’être véritablement à l’écoute des candidats. En tous les cas, beaucoup plus qu’un formulaire sur un site web 1.0.

- Comment est organisé votre espace? 

TL : Nous occupons pour le moment sur un tiers d’île pour éviter la dispersion. Cet espace est divisé en deux zones. Il y a une zone « de vie » : une très grande terrasse où les avatars se retrouvent pour discuter. C’est là que nous organisons nos soirées. La seconde zone, attenante, est dédiée plus spécifiquement à l’emploi. Elle est composée de quatre pavillons. Le rez-de-chaussée de chaque pavillon est réservé à la diffusion d’offres d’emploi sur écrans géants. Le premier étage est proposé aux recruteurs pour diffuser de l’information complémentaire sous forme de vidéo, de documents à télécharger, de lien vers un site internet, etc. C’est aussi là qu’un avatar recruteur peut accueillir un avatar candidat.

L’espace est bien entendu en perpétuel mutation pour s’adapter au développement de NOOVOJOB : des espaces sécurisés vont être créés afin que les recruteurs et les candidats puissent discuter de manière confidentielle, un espace de conférence peut être installé en quelques instants pour accueillir des événements, etc.

- Quelles ont été les grandes étapes depuis l’idée d’investir SL? 

TL : Pour ce qui concerne Noovojob, nous sommes en situation de déploiement d’une offre inworld exclusivement. Par conséquent, il a fallu adapter la création de la marque à cette spécificité.

Dans un premier temps, nous sommes dans les schémas classiques de lancement de projet. Si nous étions a priori convaincus de son intérêt, nous avons fait les traditionnels étude de marché, business plan, etc. pour valider nos concepts.

Ensuite, nous avons spécifié techniquement et fonctionnellement notre offre. Là, le mode opératoire est assez comparable avec un lancement de site web à la différence près que nous sommes dans de la 3D qui implique des notions de design assez nouvelles qui vont au-delà du graphisme tel que nous avons l’habitude de l’entendre. Nous avons conçu l’organisation de l’espace tant topographiquement qu’architecturalement dans un souci ergonomique. Il a fallu aussi faire des choix d’objets en adéquation avec l’image de marque de Noovojob orientée vers la convivialité, l’échange, la communauté… Je suis très content du résultat qui correspond totalement à mes attentes. Beaucoup de visiteurs nous félicitent et nous sommes très contents de cela.

Parallèlement – et c’est là certainement la plus grande particularité liée à l’implantation sur Second Life – nous avons mis en place la stratégie marketing et de communication pour attirer des visiteurs sur Noovojob. Second Life est un média largement collaboratif, notamment par la confrontation visuelle des avatars. Lorsqu’une personne est connectée, elle est visible et donc abordable. De ce fait, Second Life est un des outils du fameux 2.0 et surtout un formidable média pour les réseaux sociaux. A ce titre, l’évidence pour nous était de monter un dispositif de communication en cohérence. Nous avons donc imaginé en toute logique une stratégie communautaire pour faire connaitre Noovojob. Nous sommes très actifs sur Facebook et Myspace, un blog est en cours d’élaboration. Par ailleurs, dans l’espace Noovojob nous avons mis en place un vaste programme, en perpétuel évolution, d’animation de la communauté de l’emploi. Cette étape est passionnante car elle s’inscrit dans la tendance de la communication et elle est surtout primordiale qu’en espace communautaire tel que Noovojob soit réellement actif et dynamique.

- Comment avez vous procédé pour choisir votre ile, réaliser vos objets (bâtiments etc.)? 

TL : Pour ce qui concerne le choix de l’île, nous avons cru au départ que la proximité d’une île très fréquentée favoriserait la venue de visiteur. Nous nous apercevons aujourd’hui que le phénomène est marginal par rapport aux autres méthodes d’arrivée dans l’espace. En effet, les résidents circulent principalement par téléportation, ils se « promènent » peu d’un lieu à un autre. Nous avons vite compris cela et pour cette raison nous avons beaucoup travaillé sur la visibilité de Noovojob dans le moteur de recherche de Second Life.

Pour la création de nos objets, nous nous sommes beaucoup documenté sur l’existant dans la vie réelle tant en architecture qu’en design afin de concevoir un lieu qui corresponde à notre image de marque. Nous avons conçu un cahier des charges esthétique de Noovojob. Ensuite, nous avons effectué des recherches dans les boutiques de mobilier et nous avons trouvé des très jolies choses. Les objets qui n’existaient pas déjà et que nous voulions absolument ont été réalisés par notre équipe de développeurs.

- Quel temps et quel investissement cela vous a demandé? avec quelle équipe? 

TL : Passé le temps amont d’élaboration du business plan et de l’étude de marché, un trimestre environ a été nécessaire pour nous implanter : deux mois ont été consacrés à la conception du cahier des charges fonctionnel et esthétique ; il y a eu ensuite un mois de développement. Ces délais ne sont pas vraiment significatifs dans la mesure où les postes ont été pris en charges par des ressources internes, affectées par ailleurs à d’autres tâches.

Pour la même raison, il est difficile d’annoncer un budget précis pour l’implantation de Noovojob. Quoi qu’il en soit, les budgets souvent avancés d’une échelle entre 10 k€ et 30k€ me semblent assez réalistes.

- A votre avis, pourquoi une entreprise devrait être présente dans SL (quelque soit la forme) ?

TL : Comme je l’ai évoqué, Second Life est un outil collaboratif formidable qui s’inscrit pleinement dans la tendance de la communication sur un mode collaboratif, dite 2.0. Il y a de très nombreuses raisons de s’implanter sur Second Life pour une entreprise qui souhaite intégrer les questions de proximité, d’échanges, et, plus largement, de réseaux sociaux dans sa stratégie.

Des initiatives passionnantes sont menées. Dans la relation client, je pense à l’initiative du Crédit Agricole qui propose des rendez-vous inworld avec des conseillers clientèle. En communication interne et management, beaucoup d’entreprise organisent des réunions sur Second Life qui sont largement moins onéreuses à mettre en place, surtout si les participants sont éparpillés géographiquement. Second Life est un bel outil pour les programmes de formation. Il est en effet très facile de déployer une salle de cours comme le font certaines écoles. Très intéressant également, Second Life offre toute la technologie pour créer à l’identique, par exemple, une machine qui va être installée dans une usine et former ainsi les utilisateurs avant qu’elle soit réellement installée. Imaginez le gain de temps et d’argent !

Enfin, pour ce qui concerne, le recrutement, le sujet qui me tient à cœur, il existe plusieurs avantages majeurs. D’une part, la présence d’un recruteur sur Second Life permet d’attirer l’attention de nouveaux candidats, qui ne fréquentent pas nécessairement les canaux habituels. Elle permet également de dédramatiser la question du recrutement car les échanges candidats/recruteurs se font sur un mode très convivial (tout en restant sérieux évidemment !).

Bien évidemment, il faut bien comprendre qu’un déploiement sur Second Life n’est en rien substitutif aux autres canaux de recrutement. Il est plutôt complémentaire à bien des égards. Avec Noovojob par exemple, les recruteurs sont ensemble dans l’espace, un peu comme dans un salon réel de recrutement où ils rencontrent des candidats. Par contre, lorsqu’un candidat souhaite postuler, nous lui proposons d’intégrer le canal habituel du recruteur par un lien, soit vers le site internet dédié, soit vers un site de recrutement traditionnel, soit encore par un envoi de mail. Par ailleurs, les recruteurs s’approprient l’espace en diffusant les média qu’ils souhaitent (vidéo, plaquette, affiches…). Ainsi, Noovojob devient un média totalement complémentaire.

- Pouvez-vous nous parler des résultats que vous avez obtenus ? 

TL : Les résultats sont supérieurs à nos estimations. Depuis janvier, date de lancement de Noovojob, nous accueillons près de 2.000 visiteurs chaque mois, le double de ce que nous pensions. De plus, nous observons plusieurs choses remarquables. Premièrement, beaucoup des visiteurs s’inscrivent sur Second Life spécifiquement pour venir sur Noovojob. Nous le remarquons à leur « date de naissance » inscrite dans leur profil. Par ailleurs, nous sommes très fiers de fidéliser les visiteurs qui viennent régulièrement pour consulter les dernières offres mais aussi pour discuter entre eux dans l’espace qu’ils jugent très accueillant.

Nous sommes également très fiers de constater que les recruteurs proposent un large panel de postes très intéressants (commerciaux, ingénieurs, managers…).

- Quels conseils donneriez vous à un entrepreneur qui à le projet d’investir dans SL ? 

TL : La première chose à conseiller est de visiter Second Life pour apprécier ce que ce média propose et les opportunités qu’il offre. Ensuite, il ne faut pas adhérer au discours des déclinologues qui voient la fin de Second Life à quelques signes peu probants. Avec Second Life, le mouvement des métavers a été lancé. J’ai évoqué les initiatives passionnantes déployées sur Second Life, il y en a d’autres dans d’autres mondes virtuels. Si tant de marques créent leur propre monde virtuel ou si IBM s’est rapproché de Linden Lab afin de permettre le déploiement de SL sur des réseaux sécurisés intranet c’est que la tendance est bel et bien lancée !

Par contre, il ne faut pas s’implanter sur Second Life pour s’implanter sur Second Life. Il est nécessaire de mener une réflexion de fond en amont pour en définir le pourquoi et le comment, et surtout pour définir la place de ce nouveau type de communication dans une stratégie globale.

Enfin, il est important de considérer que Second Life implique un nouveau type de relation avec le public, un espace virtuel doit être géré comme dans le réel. Il doit être animé afin d’être vivant, accueillant et attirant. Nous ne sommes plus là dans la logique du 1.0 où un simple formulaire de contact suffisait.

- Comment voyez l’avenir de votre activité dans SL ? 

TL : Les premiers mois d’existence de Noovojob nous rendent très optimistes et nous avons beaucoup de projets.

Sur la communication de recrutement, nous allons lancer une nouvelle phase de développement en organisant périodiquement des conférences et des rencontres. Un premier événement est en cours d’élaboration et sera organisé en septembre qui sera consacré au recrutement dans les jeunes entreprises innovantes. Un expert interviendra et des entrepreneurs se relaieront pour présenter leur projet d’entreprise et les profils qu’ils recherchent.

Par ailleurs, nous développons aussi l’animation de l’espace dans une approche informelle. Ainsi, nous allons organiser mensuellement des soirées comparables aux First Tuesday. Un espace festif vient à cet effet d’être conçu qui est proposé les autres jours aux virtual DJ en quête d’un espace pour les accueillir.

D’autres projets sont en cours d’élaboration, mais il est encore trop tôt pour les évoquer.

Liens externes :

Noovojob ( coordonnées SL : victoria island/221/124/33 )

Et sur capitaine commerce:

Second Life : rien n’est joué
Ventes privées sur second life : un succès en demi-teinte