Rainette, lectrice de Capitaine-commerce.com, me posait ici cette question, et, pris par un emballement incompréhensible, je me suis laissé à lui donner la réponse que voici :
Shopping Block : un jeu pour jouer au e-commerce…
Le choix d’une solution technique est difficile pour un entrepreneur (ou -euse) débutant(e) et la meilleure manière d’y répondre n’est pas de regarder le coût, ni la technologie, mais le profil du projet commercial.
Porter son effort sur la visibilité
Selon moi, mais je peux me tromper, l’effort le plus important dans un projet ecommerce au démarrage doit être porté sur la visibilité.
- Comment vais-je me faire connaître ?
- Comment vais-je être vu sur le web ?
- Comment vais-je entretenir mon trafic et comment vais-je le faire croitre ?
- Comment aussi vais-je me démarquer de mes concurrents (car j’ai forcément des concurrents et ils sont tous “dans la même rue”, ce qui veut dire que l’internaute n’a qu’à donner un coup de Google pour tous les trouver) ?
Autrement dit, ces questions doivent, dans un premier temps, orienter ton budget clairement vers la promotion du site, car se créer du trafic et une réputation représentent un enjeu bien plus important que la solution technique.
La solution technique : si on n’est pas un peu développeur, ne pas se tourner vers l’open source
Bien évidemment, il ne s’agit pas de choisir n’importe quoi.
Si on est pas un peu développeur, ne pas se tourner vers l’open source qui demande énormément de réglages techniques et finit toujours par coûter plus cher que ce qu’on avait cru au départ
Si on a un budget inférieur à 10,000 € et si on n’a pas d’expérience, ne pas se tourner vers une web agency dont le job est de vous vendre un maximum de jours/hommes et de vous rajouter des couches de développement et d’intégration pour le moindre déplacement de pixel (je ne critique pas les web agency, mais leurs fonctionnement entraîne forcément des budgets et un mode de fonctionnement lourd)
Pour moi, un bon site ecommerce, réalisé par une agence ne devrait pas tourner en dessous de 30,000 €. Eh oui, ça fait mal d’entendre ça, mais en dessous, vous risquez de vous retrouver avec plein de mauvaises surprises
Les solutions packagées : elles sont la réputation d’être peu évolutives
Elles ont bien sûr, et c’est logique, la réputation d’être peu évolutives, peu sophistiquées, pas faites pour brasser des millions.
Pour ma part, je connais très mal ces solutions, mais il y a sans doute quelques points que j’examinerais de près avant de choisir :
- La solution est-elle bien optimisée pour le SEO (optimisation pour les moteurs de recherches) ?
- Peut-elle intégrer à terme un design personnalisé ? Je n’ai rien contre les design d’Oxatis ou de Power Boutique, mais ils manquent cruellement de personnalité et surtout créé pour répondre à tout types de besoin (c’est du prêt à porter, quoi ! Et c’est pas avec du prêt à porter qu’on se démarque)
- L’utilisabilité est-elle bonne ? Faites-vous même le test d’acheter sur une boutique et notez tous les bons et mauvais points de la navigation et comparez les.
- Y a-t-il la possibilité d’intégrer plusieurs moyens de paiement (le paiement Paypal est de plus en plus apprécié par beaucoup d’internautes et ça pourra vous éviter notamment de vous taper la galère de la demande d’ouverture de TPE chez une banque (quoique ce problème ait du évoluer depuis quelques années)).
- La présentation des produits est-elle bonne ? Pour rappel, à ce sujet, consultez quelques articles qui ont déjà été écrits dans ce blog (Là, là, là et là. Ca, c’est du lien.). N’oubliez pas : des grandes photos, du texte riche, etc…
- Pourra-t-on facilement par la suite intégrer des fonctionnalités un peu sophistiquées ?
- L’offre évolue-t-elle rapidement ?
Ce sont, bien sûr, les premières remarques qui me viennent à l’esprit et il y a certainement beaucoup d’autres choses à considérer encore, mais peut-être que mes collègues et les lecteurs de ce blog (dont beaucoup de spécialistes) auront aussi quelques idées là dessus.
Pour plus d’infos, tu peux également télécharger le livre blanc de Wizishop.
Wouah tout ça ! MERCI Capitaine !
Le doute s’est réinstallé, je n’ai plus qu’à potasser ces pertinentes questions.
Je reviendrai pour ma conclusion !
Bon dimanche à vous tous.
Rainette
Très bon article Cap’ ! C’est vrai que les "nouveaux" entrepreneurs (pour ne pas dire débutants) veulent trop souvent un "joli" site. Sûrement parce qu’ils n’ont pas conscience des budgets marketing à mettre en place (liens sponso, affiliation, display…).
Pour commencer avec encore moins de risque, il est possible de se tourner vers des plateformes disposant déjà de l’audience nécessaire : eBay, PriceMinister, alapage et amazon… D’autant que des outils existent pour simplifier la gestion des stocks et des commandes (Neteven, Sellermania)… Et lorsque le nombre de ventes et le nombre de clients sont satisfaisants, lancement du site !
J’ajoute quelques points qui sont souvent négligés, même parfois par des pros. C’est à dire l’enrichissement produit, la logistique, la compta… Bref tout ce qui n’est pas visible. Un mauvais choix d’ERP peut couter très cher, à la fois en temps, et en crédibilité si vos délais de livraison explosent. Ce qui n’est pas complexe quand on gère quelques commandes/jour devient un enfer en cas de croissance.
Je suis d’accord sur l’essentiel mais pas sur tout… Le raccourci que vous faîtes entre le prix d’une solution technique et sa qualité me parait plus que bancal.
En effet, on peut se dire qu’on ne peut pas avoir quelque chose de mieux pour moins cher … mais on peu avoir quelque chose de pire pour plus cher !
Je suis moi-même développeur web (pas au sein d’une web agency mais d’une SSII plus classique) et notre but n’est PAS de surfacturer nos clients. Pourquoi ? Parce qu’un client n’en est pas un tant qu’il n’a pas signé le devis, et que si le devis est trop élevé le client est perdu. De plus nos prestations sont au forfait, c’est à dire que le montant du devis sera le montant payé par le client, même si le projet du client est plus difficile/long/couteux qu’on l’aurait cru au moment de la rédaction du devis.
Il y a de mauvaises web-agencies qui vous factureront 30000€ un site que vous penserez bien parce que cher alors qu’au final celui-ci ne vous conviendra pas, et puis il y a les bonnes web-agencies qui vous factureront des sites mieux et moins chers …
Comment les reconnaitre ? C’est facile, allez sur leur site Internet dans la zone Références ou Clients et contactez les clients qui ont des sites aussi semblables au votre que possible, et demandez leur leur avis sur la web-agency en question. A mon avis, vous éviterez beaucoup de déconvenues comme ça.
Et puis dernier point : comparez ! Il faut au moins 3 devis pour avoir une idée d’un tarif "normal"
Merci pour cet avis éclairant. C’est vrai que j’ai écrit un peu vite la partie sur la tarification des sites.
Une chose toutefois : lorsqu’un client demande un devis pour un site, il est fréquent que l’échelle des valeurs varient entre quelques centaines d’euros à des dizaines de milliers d’euros pour un même cahier des charge.
Déroutant, non ?
Attention au mode de facturation. Il me semble qu’une agence ou SSII qui fonctionne avec une gestion de projet en cycles courts (développement AGILE, etc…) permettra de mieux respecter le besoin de client et évitera les suprises en fin de projet.
Bonjour !
Tout comme Guillaume je suis d’accord sur l’essentiel du post. C’est vrai que dans la têtes des futurs e-commerçants, entre la boutique de ses rêves et ce qui est possible il y a parfois un gouffre ! Je précise que chez Oxatis (dont je suis le dirigeant), les clients qui désirent un design personnalisé peuvent faire appel à notre graphiste pour une charte graphique à prix modique (environ 400€) ou être mis en relation avec un centre d’expert type web agency pour une création du site de A à Z. Mais il y a tout de même 300 templates :)
Bonne fin d’après-midi à tous !
@Marc : c’est dingue, je pensais justement vous contacter pour ce billet. A croire que vous lisez dans mes pensées.
je partage ton avis sur quasiment tous les points. Si vous n’êtes pas un développeur préférez une solution packagée. Elles sont de plus en plus souples et permettent généralement de personnaliser son graphisme soi-même ou par l’intermédiaire d’un prestataire spécialisé (dans le cas où vous n’auriez ce type de compétence). Pour s’en convaincre il suffit de regarder les références clients sur les sites des principales solutions packagées. Certains prestataires de qualité ou e-commercants eux même font des choses étonnantes qui vous font oublier que c’est une solution packagée qui est derrière. Par soucis d’honnêteté je précise que je travaille pour un éditeur de solution packagée.
Bonjour à tous
Billet intéressant, beaucoup d’éléments exacts…
Mais je pense qu’il y a un piège pour nos jeunes entrepreneurs à fixer ainsi un seuil minimum…
Pour ma part, quand je dois conseiller des "tous jeunes" ecommerçants, je cherche avec eux le moyen de valider le positionnement (le marketing mix comme on dit : prix, produit…) avant d’investir trop. Je propose une démarche la plus progressive possible.
Comme l’a dit Mathieu, on peut "se faire la main" avec des plate formes type ebay.
@Cobolian> Pour démarrer, je ne pense pas qu’il soit raisonnable de penser à un ERP ;).
François
@Francois Z : certes, c’est le cas quand on débute, j’aurai du le préciser.
La plupart de mes clients de ces dernieres années ont déjà un nom connu, et ne peuvent s’en passer vu le volume de commande. Et la, aille, ça coute cher les passerelles dédiées !
@Capitaine : Vous pouvez toujours me contacter par mail même si ce billet est écrit ! Je n’ai pas réussi à vous envoyer de mail, le formulaire de contact m’a refusé !
A bientôt !
Moi je ne vous dirais qu’une chose LE MEILLEUR PRESTATAIRE C EST CELUI QUI MAITRISE SA SOLUTION ET UN BON BUDGET DE DEPART EST COMPRIS ENTRE 1500 et 2000 € HORS REFERENCEMENT
Comme le disais justement François Ziserman dans un commentaire ci-dessus, trop de personnes oublient les bases du commerce lorsqu’ils souhaitent faire du e-commerce.
Comme son nom l’indique, l’e-commerce est avant tout du commerce. Il faut donc être carré sur des notions comme ses approvisionnements, la connaissance et qualité des produits, la logistique… bref tout pleins de tâches qui peuvent paraître moins "sexy" pour un net entrepreneurs mais qui sont nécessaires si vous voulez réussir.