Je vous l’avoue, cet article n’est surtout qu’un mauvais prétexte pour vous dire que je me suis acheté un iPad pas plus tard qu’hier sur le site d’Apple. Et comme à chaque fois lorsque j’achète en ligne, mon expérience devient l’occasion de bafouiller rapidement un petit article.

Pourtant mis à jour récemment, le formulaire de commande d’Apple.com m’a donné du fil à retordre. Sans doute parce que j’étais arrivé au mauvais moment (celui où les développeurs d’astreinte dorment), je me suis heurté telle une mouche contre une vitre à de nombreux bugs m’ayant obligé à attendre le lendemain matin pour retenter ma chance (ça n’aurait pas été Apple, ils auraient sûrement perdu ma commande).

Tout ça pour dire que je découvrais pour la première fois, utilisé à grande échelle, des formulaires dont les libellés de champs se trouvent à l’intérieur des champs eux mêmes.

Formulaire de saisie de coordonnées d'Apple.com

Notez également l'acceptation des CGV en cliquant sur le bouton "Continuer". Est-ce légal ?

Gros avantage en terme de place, cette idée me pose vraiment question quand à sa réelle efficacité. Permet-elle à l’utilisateur de lire plus vite le formulaire ? De faire moins d’erreurs ?

Dans une analyse très complète [en anglais] de ce nouveau tunnel de commande, Luke Wroblewski, le seigneur des formulaires, nous donner quelques réponses à ce sujet :

« Because labels within fields need to go away when people are entering their answer into an input field, the context for the answer is gone. »

Effectivement, dès que le curseur de l’utilisateur est mis sur le champ, le libellé de ce champ disparait. En le faisant disparaître, c’est également le contexte de champ qui disparait. Si vous prenez, par exemple, les champs d’adresse en bas du formulaire ci-dessous, l’utilisateur peut très bien très vite se perdre en ne sachant plus à quoi correspondent les valeurs de champs. Mais n’exagérons rien, rajoute Wroblewski, dans ce contexte relativement familier de l’achat en ligne, le risque n’est tout de même pas si élevé.

Deuxième point relevé :

« Lastly, labels within input fields should be presented in a way that makes it obvious at first glance that they are labels and not answers. »

La réponse d’Apple.com à ce problème est que les libellés dans les champs sont grisés ce qui doit permettre en principe de les distinguer de la réponse entrée par l’utilisateur.

Lire aussi : The Apple’s checkout form redesign [en anglais]

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Auteur de ce billet : Olivier Sauvage est le fondateur de Capitaine-Commerce.com. En plus de super-héros à collants verts, il propose désormais via weXperience, sa nouvelle web agency, des services autour de la conception et l'optimisation de l'expérience client pour le web.


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Vous devez le savoir, je n’ai jamais été un grand fan de la 3D pour le ecommerce. Pourtant, à chaque fois, c’est pareil, dès que je lis le mot 3D, je ne peux m’empêcher d’aller jeter un oeil inquisiteur.

Las, encore une fois, 3D ne rime qu’avec prouesse technologique et pas commerce. Car, comment peut-on croire que montrer des sacs à main de luxe pixellisés fera mieux vendre ? Il me semble que c’est une illusion de développeur ou de marketeur mal réveillé.

Prenons donc l’exemple d’Espacemax.com dont Ecommerce Mag se fait l’écho (EspaceMax, le luxe en 3 dimensions). Quel est l’apport de la 3D dans la vente de sac à main ?

En tant qu’utilisateur, en tout cas, c’est d’abord à l’expert informatique qu’on s’adresse à moi. Avant de pouvoir accéder à la vue en 3D, il faut télécharger un plugin qui sur Mac ne fonctionne pas (Alors non, ne me dites pas que oui, c’est bon, on ne va pas développer un plugin en plus sur Mac pour les quelques utilisateurs qui utilisent un ordinateur de chez Apple. D’abord, regardez vos stats et ensuite vous me direz si ça ne vaut vraiment pas le coup). Ensuite, il faut attendre des temps de chargement passablement longs, puis lorsque c’est fini et que tel apparait le sac (parmi un choix de 3 sacs, j’imagine le coût de la modélisation), vlan ! Vous avez le droit à une représentation en 3D digne des plus mauvais jeux vidéos des années 90. Je ne vous raconte pas l’image que cela donne de la marque. Pire encore que la pire des imitations chinoises ! Bords pixellisés, matières inexistantes, réalisme zéro.

Le plus drôle là dedans, c’est l’idée qu’on eu les concepteurs de pouvoir simuler l’ajout d’objets dans le sac pour voir sa déformation. Je vous liste les objets : un rouge à lèvre, une bouteille d’eau, un téléphone portable, un magazine féminin et un carnet d’adresse. Tiens, ils ont oublié les tampax ! C’est un sac de blonde ou quoi ?

Plus sérieusement, la 3D reste une technologie difficilement compatible avec le ecommerce.

  • Les temps de téléchargement sont toujours trop longs
  • Les rendus sont affreux
  • Ca coûte beaucoup plus cher qu’une bonne série de photos

Quelqu’un n’est pas d’accord ? ;-) (et aurait de bons exemples à nous donner ?)

Via Ecommerce Mag

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La CCI du Gers en partenariat avec l’association La Mêlée organise une soirée ecommerce le 20 Septembre à Auch (32).

Au programme :

  • 16h-17h: Une conférence sur les perspectives du e-commerce avec des retours d’expérience d’entreprises.
  • 17h30 – 19h30 : Ecomcamp (Atelier-conférence participatif où le contenu est fourni par les participants) en présence d’experts sur 3 grands sujets du e-commerce : le référencement, la création de site de e-commerce et la logistique.
  • 20h : Une soirée « Demi d’ouverture » : cocktail dînatoire

Si vous habitez dans cette magnifique région ou que vous soyez de passage, rendez vous le 20 Septembre à l’Innoparc, zone de l’Hippodrome 6 rue Roger Salengro 32000 AUCH.

Pour plus d’infos sur cet évènement, vous pouvez également contacter Morgane VERGLAS et Franck CAZALAS (CCI du Gers) au 05 62 61 62 56 ou par mail atelier-ecommerce@gers.cci.fr .

L’inscription se fait directement en ligne sur http://www.lamelee.com/rsform-34.html .

D’autres dates sont prévues notamment à Albi, Montauban ou Grenade.

Toutes les infos >>  http://www.lamelee.com/les-ecomcamps/e-com-tour.html (Merci Oriane)

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