Si on compte en durée de vie client (voir ici), alors à quoi se résume une vie client ? Deux soustractions et une addition font le total. Première soustraction : la marge nette du recrutement client. Seconde soustraction : la marge nette de la fidélisation. Addition et total : la contribution d’une vie client. La séquence est décrite dans la suite de cet article. Le fichier xls est à télécharger au bout de ce …

Comptons d’abord en durée de vie de client ! Comptons plus tard pour nos comptables et le fisc en unités de temps. Et vous, en quoi comptez-vous ? En euros. Et ensuite, quelle est l’unité de mesure de votre activité ? Le client (vente à distance). Le magasin (retail). La réunion (vente à domicile). Le vendeur (BtoB, BtoBtoC)… Jamais le temps, le calendrier. Ils sont des unités de regroupement. Les unités de …